Компания Infratel, один из ведущих разработчиков коммуникационных решений для бизнеса и государственных служб, разработала интеграционный модуль, объединяющий решение для организации call-центров Infra Call Center и систему управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM в единую информационную систему.
Данный модуль существенно упрощает обработку входящих и исходящих звонков. В момент поступления входящего звонка у оператора контакт-центра или пользователя открывается окно, содержащее все детали звонка: номер телефона клиента, ФИО клиента (если телефон найден среди контактов), название организации (если телефон найден среди учетных записей).
Если найдено несколько клиентов или организаций, то они отображаются в виде списка клиентов и организаций. В этом случае можно выбрать конкретный контакт или организацию.
Окно, содержащее детали звонка, позволяет создать новую запись о потенциальном клиенте (lead) или сразу новый контакт или нового клиента.
Для совершения исходящего вызова или запуска исходящей кампании с помощью модуля интеграции контакт-центра и CRM системы достаточно нажать кнопку Dial или Dial Any, которые встроены в контекстный тулбар (ribbon) Microsoft Dynamics CRM. Нажатие кнопки Dial выполняет звонок по одному, основному номеру, а Dial Any по всем номерам, указанным в контакте, организации или лиде. Нажатие кнопки Dial/Dial Any для выбранного списка записей типа звонок добавляет основной или все телефонные номера в исходящую кампанию.
"Объединение Microsoft Dynamics CRM и Infra Call Center в единое рабочее пространство позволит контакт-центрам, использующим эти решения, выйти на новый уровень продуктивности. Интеграционный модуль от Infratel - отличное решение для оптимизации работы операторов и других сотрудников, вовлеченных в процесс взаимодействия с клиентами", - говорит Юрий Колеров, менеджер по развитию Microsoft Dynamics CRM компании Microsoft.
Данный модуль существенно упрощает обработку входящих и исходящих звонков. В момент поступления входящего звонка у оператора контакт-центра или пользователя открывается окно, содержащее все детали звонка: номер телефона клиента, ФИО клиента (если телефон найден среди контактов), название организации (если телефон найден среди учетных записей).
Если найдено несколько клиентов или организаций, то они отображаются в виде списка клиентов и организаций. В этом случае можно выбрать конкретный контакт или организацию.
Окно, содержащее детали звонка, позволяет создать новую запись о потенциальном клиенте (lead) или сразу новый контакт или нового клиента.
Для совершения исходящего вызова или запуска исходящей кампании с помощью модуля интеграции контакт-центра и CRM системы достаточно нажать кнопку Dial или Dial Any, которые встроены в контекстный тулбар (ribbon) Microsoft Dynamics CRM. Нажатие кнопки Dial выполняет звонок по одному, основному номеру, а Dial Any по всем номерам, указанным в контакте, организации или лиде. Нажатие кнопки Dial/Dial Any для выбранного списка записей типа звонок добавляет основной или все телефонные номера в исходящую кампанию.
"Объединение Microsoft Dynamics CRM и Infra Call Center в единое рабочее пространство позволит контакт-центрам, использующим эти решения, выйти на новый уровень продуктивности. Интеграционный модуль от Infratel - отличное решение для оптимизации работы операторов и других сотрудников, вовлеченных в процесс взаимодействия с клиентами", - говорит Юрий Колеров, менеджер по развитию Microsoft Dynamics CRM компании Microsoft.