Компания ООО "РИКО Рус" начала использовать в своей работе систему "1С:CRM ПРОФ" для автоматизации процессов взаимоотношений со своими клиентами. Проект был осуществлен командой специалистов компании "1С-Архитектор бизнеса", которые провели демонстрацию возможностей CRM системы, установку программного обеспечения и начальное обучение пользователей работе в системе учета.
ООО "РИКО Рус" занимается продажей техники марки Ricoh. В рамках проекта были автоматизированы следующие функции:
- Управление клиентской базой;
- Управление контактами с клиентами;
- Планирование и координация работы;
- Управление бизнес-процессами по работе с клиентами;
- Управление продажами;
- Интеграция с финансовыми и учетными программами;
- Управление маркетингом;
- Анкетирование и их анализ;
- Телемаркетинг;
- Сервисное и гарантийное обслуживание;
- Многофакторный анализ продаж;
- База знаний по продажам, продуктам, сервису;
- Защита информации и настройка прав доступа;
- Автоматизация выполнения рутинных операций.
В настоящее время оказывается консультационная и методическая помощь пользователям программы.