Компания «Куб Три» представляет интеграционный продукт на основе платформ Asterisk и SugarCRM

1 минута
Для компаний, занимающихся активными продажами с использованием инструментов call-центра, специалисты «Куб Три» разработали интеграционное решение на базе SugarCRM и Asterisk.

Интеграция SugarCRM с IP-телефонией позволяет компании:

  • вести учет входящих/исходящих звонков в SugarCRM. Звонки привязываются к соответствующим записям в историю взаимодействия (клиент, контакт, предварительный контакт). Таким образом, ни один звонок не может быть потерян; 
  • формировать всплывающие окна при входящем звонке с отображением подробной информации о звонящем абоненте (на основании АОНа) либо создавать предварительный контакт в CRM системе;
  • использовать расширенную систему фильтрации звонков, позволяющую получить подробную аналитику о количестве звонков клиентам, активности менеджеров и другие данные;
  • осуществлять поиск звонков по контрагенту или контакту внутри одной системы;
  • совершать исходящие звонки из SugarCRM по принципу callback («обратный звонок») на внутренний номер сотрудника;
  • автоматически распределять входящие звонки клиентов по АОНу к ответственному менеджеру. Это позволяет снизить загрузку секретарей, снизить время ожидания клиента в очереди, повысить скорость обработки звонка. При этом менеджеру сразу выводится карточка клиента с историей взаимодействия, что позволяет быстро вникнуть в суть вопроса клиента;
  • настраивать в индивидуальном порядке маршруты звонков и их отображения в системе SugarCRM;
  • вести полноценную статистику по звонкам, активности менеджеров и т.д.;
  • осуществлять звонок щелчком мышки. Это позволяет значительно ускорить работу сотрудников и снизить ошибку набора номера.

Всплывающая карточка решения Куб Три: CRM+АТС

Рис. 1. Пример всплывающей карточки при звонке в интеграционном решении «Куб Три: CRM+АТС»

Обсуждение