Компания ООО "Доступный кредит" начала использовать в своей работе систему "1С:CRM ПРОФ" для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Проект был осуществлен командой специалистов компании "1С-Архитектор бизнеса", которые провели демонстрацию возможностей CRM-системы, установку программного обеспечения и начальное обучение пользователей работе в системе учета.
ООО "Доступный кредит" совместно с "Паллада Эссет Менеджмент" создали и воплотили в жизнь специальную программу "Доступный кредит". Внедрение системы "1С:CRM ПРОФ" позволило решить такие задачи, как:
- Управление клиентской базой, включая динамику изменения отношений с клиентами и возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
- Управление контактами с клиентами, в том числе учет истории контактов, регистрация потребностей клиентов, оперативная передача информации между отделами;
- Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
- Управление бизнес-процессами работы с клиентами, а именно: создание регламента и шаблонов типовых действий, этапов процесса продажи, сервисного обслуживания рекламаций;
- Управление продажами, в том числе использование механизма подготовки коммерческих предложений, механизма оперативного управления и анализ с помощью "воронки" продаж;
- Интеграция с финансовыми и учетными программами;
- Управление маркетингом, включая сегментирование клиентов, управление маркетинговыми кампаниями, оценку их эффективности;
- Анкетирование и последующий анализ анкет;
- Телемаркетинг;
- Сервисное и гарантийное обслуживание;
- Многофакторный анализ продаж, АВС-анализ продаж, анализ результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
- База знаний по продажам, продуктам, сервису, включая поиск по ключевым словам;
- Защита информации, настройка прав доступа;
- Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
В настоящее время оказывается консультационная и методическая помощь пользователям программы.