ООО "Компания Дилекс" как самостоятельная организация работает на рынке промышленного оборудования с апреля 2007 г., объединив под своим началом передовые технологии мировых производителей, накопленный за долгие годы опыт собственных специалистов и налаженные партнерские отношения с поставщиками и клиентами.
В связи с увеличением клиентской базы и развитием бизнеса, перед руководством предприятия встала задача создания единой базы клиентов, партнеров и поставщиков, централизованной автоматизированной системы продаж и обслуживания клиентов, управления внутренними бизнес-процессами компании.
Важным преимуществом выбранной системы "1С:CRM ПРОФ" стала возможность значительно сократить сроки внедрения за счет быстрого обучения сотрудников функционалу программы. Для реализации проекта была выбрана компания ООО "Апрель Софт".
Среди преимуществ выбранной CRM-системы руководство компании "Дилекс" отметило масштабируемость, простоту администрирования и конфигурирования. В результате внедрения системы "1С:CRM ПРОФ" в ООО "Компании "Дилекс" были автоматизированы следующие функции:
- управление и анализ клиентской базы;
- управление и анализ контактов и потребностей клиентов;
- управление списком товаров, создание прайс-листов и т.д.;
- планирование и контроль рабочего времени менеджеров;
- создание, хранение и анализ коммерческих предложений;
- анализ продаж;
- создание, управление и анализ бизнес-процессов;
- ведение учета по нескольким фирмам в одной информационной базе;
- создание распределенной информационной базы.
Специалисты компании "Апрель Софт" произвели установку ПП "1С:CRM ПРОФ", провели базовую настройку и начальное обучение работе в программе.
После внедрения CRM-системы руководство "Дилекс" отметило повышение эффективности управления клиентской базой: видны все этапы отношений с клиентами, ведется учет истории контактов с клиентами, а настроенные бизнес-процессы в CRM-системе позволили задать высокий уровень сервиса компании. Процесс продажи стал управляемым, контролируемым и прозрачным для всех сотрудников.
В настоящий момент специалисты компании "Апрель Софт" проводят обслуживание программы и консультирование пользователей на линии консультаций.