KASE внедряет BPMonline Service Desk

2 минуты
Г

руппа компаний Terrasoft объявляет о старте сотрудничества с Казахстанской фондовой биржей (KASE) в рамках проекта автоматизации ИТ-процессов и службы Service Desk.

KASE является одним из ключевых элементов финансовой инфраструктуры Казахстана, постоянно расширяет спектр предлагаемых услуг и обеспечивает их соответствие международным стандартам.

Стратегия KASE предполагает активное технологическое развитие. Важными задачами являются модернизация программно-технического комплекса и обеспечение непрерывности деятельности KASE. С целью осуществления этих задач руководством KASE было принято решение о внедрении BPMonline Service Desk. Выбор в пользу данного программного решения был сделан за счет полного соответствия рекомендациям библиотеки лучшего мирового опыта ITIL, гибких инструментов настройки и уникальной функциональности для управления бизнес-процессами (Business Process Management).

Проект предполагает на первом этапе автоматизацию процессов управления инцидентами, запросами и управления уровнем сервиса. Это послужит повышению уровня удовлетворенности пользователей, прозрачности деятельности Департамента ИТ и обеспечения непрерывности работы бизнес-подразделений KASE с учетом индивидуальных требований к уровню обслуживания топ-менеджмента.

В работу запущен BPMonline Customer Portal (портал самообслуживания) для повышения эффективности и удобства коммуникации сотрудников KASE со службой Service Desk и снижения количества прямых обращений за счет использования Базы знаний. Впоследствии предполагается автоматизация процессов управления конфигурациями, изменениями и релизами с использованием функциональности базовой поставки BPMonline Service Desk.

Автоматизация ИТ-процессов при помощи BPMonline Service Desk позволит повысить качество и доступность предоставляемых ИТ-услуг сотрудникам KASE, снизить расходы на информационные технологии и повысить эффективность управления Департаментом ИТ в целом.

"Считаем, что внедрение BPMonline Service Desk обеспечит достижение тактических и стратегических целей Департамента информационных технологий KASE. Статус уникального финансового института Республики Казахстан обязывает работать со средствами автоматизации промышленного класса высокого качества, обеспечивающими будущее успешное развитие KASE, и BPMonline Service Desk полностью соответствует данным требованиям. Благодарим команду Terrasoft за высокое качество работы, как на этапе продажи, так и при запуске системы в работу", - комментирует Первый Вице-президент KASE Сабитов Идель Марсильевич

Внедрение системы позволит обеспечить непрерывность рабочих процессов департаментов KASE и будет способствовать повышению уровня качества внутренних ИТ-услуг, что сделает работу более отлаженной, а значит и более эффективной.

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее