еперь любые CRM-решения на платформе "Клиент-Коммуникатор" могут быть интегрированы с различными моделями АТС, обеспечивая следующий набор функций:
- Входящие звонки - АОН, маршрутизация и прием звонка;
- Исходящие звонки - непосредственно из интерфейсов системы;
- Протоколирование активности операторов с возможностью последующего анализа;
- Запись, сохранение (и сжатие) в базу данных системы звуковых файлов переговоров с прикреплением их к карточкам контактов.
Новый функционал реализован в виде конструктора - набора настроек и руководства к нему, позволяющих создать решение по телефонии как для небольшого офиса, так и для распределенных офисов с несколькими станциями АТС. Используя интеграцию с АТС совместно с другими возможностями по гибкой настройке CRM, в КлиК можно создавать свои аналитические отчеты по звонкам, прописывать бизнес-процессы и алгоритмы действий. Интеграция АТС и автоматизированной системы управления бизнесом "Клиент-Коммуникатор" позволит:
- организовать единое решение для всех основных коммуникаций с клиентами – исходящие и входящие звонки и история электронной переписки и рассылки;
- создать единую систему для нескольких распределенных офисов, для нескольких станций АТС;
- объединить информацию о телефонных звонках с данными о других взаимодействиях с клиентами (задачами, продажами, внутренним документооборотом и т.д.);
- проводить многомерный OLAP-анализ звонков и другой клиентской информации;
- строить аналитические отчеты с деловой графикой с помощью дизайнера отчетов "Crystal Reports";
- управлять всеми работами сотрудников по звонкам на всех этапах обслуживания клиентов в вашей компании – расставлять приоритеты работ, назначать задачи, автоматически контролировать регламент работ;
- использовать гибко настраиваемые тематические интерфейсы КлиК для организации работы различных сотрудников – для отдела продаж, для службы сервиса и т.п.
Возможности CRM-решений на платформе КлиК охватывают весь процесс взаимодействий с контрагентами (от организации холодных звонков до работы с рекламациями по готовым заказам) и содержит большое количество аналитических отчетов и документов. Объединение возможностей настраиваемой CRM-системы и современных АТС позволит Вам создать единое CRM-решение с функциями Call-центра.