В течение всего 2012 года корпорация Oracle направляла значительные инвестиции на развитие решения Oracle RightNow Chat Cloud Service, разрабатываемого помочь компаниям повысить качество обслуживания клиентов. Это решение является сегодня лидирующим в отрасли для чатов благодаря поддержке взаимодействий на базе правил, добавленной к существующим возможностям, таким как совместное использование браузера, мобильный чат и интеграция кросс-канальных данных с call-центром. Все перечисленные возможности предоставляются в облачной среде.
Новая версия, выпущенная в ноябре 2012 года, подтверждает намерения корпорации Oracle cовершенствовать продукты компании RightNow после ее приобретения. Ключевые возможности новой версии Oracle RightNow CX Cloud Service позволят организациям улучшить обслуживание клиентов по направлениям их привлечения и удержания, одновременно сокращая совокупную стоимость владения. Решение поможет организациям эффективно взаимодействовать с клиентами благодаря правильному выбору канала и времени обращения.
"Новая версия Oracle RightNow CX Cloud Service позволит организациям контактировать с клиентами на более высоком уровне, что позволит укреплять взаимоотношения с ними для достижения более высоких результатов в бизнесе. Проактивные, персонализированные взаимодействия помогут организациям повысить вероятность успеха при продаже и сократить время решения проблем, — отметил Дэвид Вэп (David Vap), старший вице-президент Oracle по продуктам. — Благодаря вложенным инвестициям, функциональность Oracle RightNow Chat Cloud Service не имеет аналогов на рынке".
Ключевые и другие кросс-канальные возможности Oracle RightNow Chat Cloud Service включают:
- Chat Business Rules — обеспечивает детальный контроль над тем, когда стоит обратиться к клиенту в чате. Основаниями для выбора времени обращения являются поведение клиента, его профиль и другая актуальная информация.
- Click-to-Call — предоставляет клиентам возможность разговора с оператором по телефону непосредственно из браузера.
- Chat Availability Controls — позволяет организациям регулировать объем взаимодействия в чате в зависимости от загрузки оператора и пределов времени ожидания.
- Strategic and Operational Chat Channel Analytics — новые средства анализа чата предоставляют всеобъемлющий набор показателей, обеспечивая абсолютную прозрачность данных.
- Background Service Updates — совершенствует показатели доступности решения в периоды обновления сервиса, устанавливая лидирующий в отрасли стандарт для ведения продаж и обслуживания клиентов с помощью чатов.