Семантическая интеграция: index.CRM и система документооборота

2 минуты
Завершен первый проект по семантической интеграции между index.CRM и собственной информационной системой клиента с участием специалистов проекта "Бизнес Семантика". Интеграция реализована в компании "Росэнерготранс", входящей в группу "Свердловэлектро" и специализирующейся на разработке трансформаторов и другого оборудования для электроподстанций.

Ситуация до реализации проекта интеграции

В качестве основной рабочей среды менеджеры по продажам использовали систему index.CRM, основанную на сервере баз данных MySQL. В нее заносились заявки на обсчет и проектирование различных вариантов исполнения трансформаторов, предлагаемых заказчикам. Проектировщики, выполняющие расчеты, работали в другой информационной системе, основанной на БД Oracle ("Заказчик"). Эта система реализовала функции документооборота заявок.

Задача проекта

Основной задачей интеграции было обеспечение сквозного движения заявок в двух используемых системах.

Реализация интеграции между index.CRM и системой документооборота 

На приведенном ниже рисунке показана схема программных компонентов, участвующих в обмене информацией.

Кратко процесс работы с заявками на расчет стоимости оборудования выглядит так:

  • Менеджер создает документ "Заявка" в CRM-системе, прикрепляет к нему необходимые файлы. 
  • Документ поступает в систему "Заказчик" и передается исполнителю. 
  • Исполнитель выполняет расчет, прикрепляет к заявке результаты расчета и отправляет ее по маршруту документооборота на утверждение руководителю (возможно, и другим лицам). 
  • Менеджер через CRM-систему отслеживает состояние обработки заявки. Для этого ему доступен просмотр всех событий, связанных с заявкой в системе "Заказчик". 
  • После утверждения результатов расчета обработка заявки в системе "Заказчик" прекращается и она возвращается менеджеру, который продолжает работу с ней в CRM-системе.

Итоги проекта интеграции

Обмен информацией проходит в прозрачном для пользователя режиме. Задержка между внесением данных в одной системе и их отображением в другой составляет не более двух минут (возможна и более высокая частота обновления). Пользователь никак не взаимодействует с программными компонентами, осуществляющими обмен данными, и работает только в интерфейсе того или иного прикладного программного продукта.

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее