"М.Видео" улучшает обслуживание клиентов с Oracle Commerce

1 минута
Крупнейшая российская сеть гипермаркетов электроники и бытовой техники улучшит с помощью Oracle обслуживание покупателей в каждой точке взаимодействия. Компания выбрала решение для клиентоориентированной коммерции Oracle Commerce, которое позволит поддержать рост бизнеса сети за счет согласованного и гибкого мультиканального обслуживания клиентов, включая Интернет, call-центры, мобильные устройства и социальные сети, а также более чем 280 магазинов в более чем 120 городах.

После тщательного анализа существующих предложений команда проекта компании "М.Видео" выбрала интегрированную и масштабируемую платформу Oracle Commerce для обеспечения мультиканального обслуживания полного цикла: "Обслуживание, которое мы предлагаем клиентам, является основой нашего успеха. Решение Oracle Commerce поможет нам более эффективно взаимодействовать с клиентами по всем каналам и предоставлять еще более качественное и согласованное обслуживание, которое повысит лояльность и удовлетворенность клиентов, а также будет способствовать росту бизнеса", – прокомментировал выбор Крис Мэнхем (Chris Mangham), директор по информационным технологиям компании "М.Видео".

В результате внедрения решения Oracle заменят прежние системы "М.Видео", недостаточно гибкие для удовлетворения меняющихся потребностей клиентов, а также предоставят возможность более эффективно использовать потенциал персональных рекомендаций, рекламных акций и поиска.

Внедрение Oracle Commerce осуществляется компаниями EPAM и Spindrift, партнерами Oracle со статусом Gold в партнерской программе Oracle PartnerNetwork (OPN), которые предоставят услуги по бизнес-консалтингу, интеграции и разработке.

Клиенты хотят, чтобы взаимодействие с ними было персонализированным, целевым и согласованным. Решение Oracle Commerce позволит "М.Видео" извлечь максимум пользы из каждого взаимодействия с клиентами, обеспечивая преимущества как для самих клиентов, так и для компании,

– отметил Майк Уэбстер (Mike Webster), старший вице-президент и генеральный директор направления Oracle Retail.

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее