В рамках конференции Андрей Довгань, руководитель направления General CRM компании Terrasoft выступил с докладом "Как реализовать комплексный CRM-проект за 3 месяца?". Спикер рассказал об опыте автоматизации контакт-центров в компаниях различных отраслей с помощью Call Center-систем Terrasoft. В практике Terrasoft – много примеров реализации комплексных проектов за несколько месяцев. Поэтому особенное внимание спикер уделил факторам, которые позволяют максимально ускорить процесс автоматизации.
Всего участники конференции имели возможность прослушать 24 доклада, в рамках которых обсуждались результаты, тенденции и перспективы рынка, а также такие важные для отрасли вопросы, как инновационные технологии, повышение эффективности, управление персоналом в контакт-центрах.