«Восточная Техника» повышает качество продаж и обслуживания

1 минута
Торгово-дистрибьюторская компания «Восточная Техника» совместно с консалтинговой компанией Columbus завершила проект автоматизации служб по работе с клиентами и технической поддержки.

Проект был реализован на основе стандартных CRM-функций системы Microsoft Dynamics AX. В частности, был автоматизирован процесс обзвона клиентов. С новыми функциями формирование списков, распределение их между менеджерами и набор номера осуществляются в автоматическом режиме. Это позволило значительно сократить время, затрачиваемое раньше на рутинные операции, и минимизировать риск ошибок. Другой важной функцией модуля CRM стало проведение клиентских опросов. Результаты анкетирования используются для организации маркетинговых кампаний и для усовершенствования процесса продажи продуктов и услуг компании.

Обобщенные итоги деятельности специалистов служб по работе с клиентами и технической поддержки отражаются в виде соответствующих отчетов – по заполненным анкетам, поступившим претензиям и дополнительным клиентским заявкам. Все данные можно визуализировать в табличном виде благодаря инструментам Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services.

В результате проекта дистрибьютор получил удобный инструмент с функциями CRM для оперативного опроса покупателей и смог персонифицировать собственные предложения под различные потребности клиентов.

Новый инструмент позволил вести целенаправленную работу с заранее сегментированной клиентской базой, понять динамику изменения спроса заказчиков на нашу продукцию и услуги. С помощью инструментов, заложенных в решении Columbus, мы получаем отчеты, с помощью которых можем легко отслеживать и анализировать свою эффективность и прибыльность,

— прокомментировала результаты проекта Майя Попова, внутренний представитель по продаже сервиса и запчастей в отделе технической поддержки заказчиков Центральной и Западной Сибири компании «Восточная Техника». 


Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее