При ведении операционной деятельности компании неизбежно возникает просроченная задолженность. Скорость и качество ее взыскания является критическим фактором операционной деятельности любой финансовой компании. Поэтому мы очень серьезно относимся к выбору партнера по взысканию, а также к качеству взаимодействия с ним. На сегодняшний день с должниками взаимодействуют два коллекторских агентства, и уже сейчас есть трудности при работе с ними, определяемые большим объемом клиентской базы. Именно поэтому мы хотим автоматизировать процессы взаимодействия с коллекторскими агентствами. Это позволит достаточно быстро формировать статистику и аналитику по каждому агентству и в результате выбирать партнеров с лучшими показателями деятельности. Автоматизация всех процессов в рамках взаимодействия с коллекторами даст возможность ввести работу не с двумя, а с большим количеством коллекторских агентств без потери качества и производительности,
- поясняет суть цели проекта Валерий Бабушкин, генеральный директор "МилаДенежки".
Помимо уже имеющегося функционала, в решение Terrasoft CRM для компании "МилаДенежка" добавлен отдельный раздел "Реестры", где ведется отдельный учет по каждому должнику. Так, на каждый реестр создается отдельный список должников, отслеживается оплата от них в рамках работы коллекторского агентства, а также рассчитывается вознаграждение, которое нужно заплатить коллекторам, в случае, если оплата пришла от должника в то время, пока этот реестр был активен. Новая функция позволяет четко определять, насколько эффективна работа конкретного партнера по взысканию, и помогает объективно оценить деятельность последнего.
Автоматизация работы с коллекторскими агентствами с помощью решения на платформе Terrasoft CRM позволит формировать список должников для передачи в работу, быстро создавать письма-уведомления об отзыве конкретного должника, готовить отзыв всего реестра или уведомлять коллекторское агентство о продлении работы по реестру, а также автоматически рассчитывать вознаграждения по каждому должнику в реестре.
Благодаря внедренному решению менеджмент "МилаДенежки" сможет легко анализировать все реестры должников, которые были переданы коллекторам, отслеживать выплаты вознаграждений, эффективность работы по реестрам, что позволит принимать правильные и оперативные управленческие решения в рамках управления дебиторской задолженностью,
- рассказывает о проекте Алена Овсянникова, руководитель отдела CRM "Программных Технологий".