Новая версия платформы Oracle Service Cloud с поддержкой iPad

2 минуты
Корпорация Oracle анонсировала новую версию Oracle Service Cloud, которая включает Oracle RightNow и новое мобильное приложение Oracle RightNow Mobile Agent App для планшетов iPad.

Сегодня сервисные агенты должны быть постоянно на связи, так как клиенты ценят возможность связываться с сервисной службой в любое время и из любого места и быстро получать ответы. Повысить эффективность и оперативность реагирования на запросы позволяют мобильные приложения.

Новая версия облачной платформы Oracle Service Cloud, которая теперь включает Oracle RightNow с приложением Oracle RightNow Mobile Agent App, специально разработана для планшетов iPad и гарантирует, что в сегодняшнем динамичном и многогранном мире сотрудники сервисных служб и отделов по работе с клиентами, специалисты и менеджеры могут всегда оставаться на связи, находясь вне офиса и даже в пути. Улучшенный доступ как в режиме онлайн, так и в оффлайн позволяет мобильным бизнес-пользователям более эффективно удовлетворять возросшие потребности клиентов.

Нововведения мобильного приложения Oracle RightNow Mobile Agent App в составе Oracle Service Cloud

  • Использование "нативных" возможностей iPad и инновационных эргономических моделей, а также удобная навигация и интеграция приложений, например, live maps и FaceTime;
  • Защищенный мобильный доступ к ключевым сервисам и информационная поддержка, включая организации, контакты, инциденты и задачи;
  • Оффлайн кэширование данных;
  • Отчетность по производительности контакт-центра, а также возможность мониторинга исключительных ситуаций вне рабочего места;
  • Улучшенный контроль транзакций, ведение журнала диагностики, контроль доступа на стороне сервера;
  • Доступность в Apple App Store, простота в установке и настройке для бизнес-пользователей.

Новая версия Oracle Service Cloud с приложением Oracle RightNow Mobile Agent App специально создана для решения важных и наболевших проблем мобильного персонала. Организации откроют для себя преимущества повышенной эффективности, достигнутой благодаря возможности неограниченного доступа к актуальной информации о контактах и сервисной истории, что гарантирует своевременное, адресное и качественное обслуживание клиентов. Это, в свою очередь, позволит сократить время решения проблем и, как следствие, повысить удовлетворенность и лояльность клиентов через укрепленные взаимоотношения,

— подчеркивает Дэвид Вэп (David Vap), старший вице-президент Oracle по развитию продуктов.

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее