SugarCRM снова в списке лучших CRM-решений мира

2 минуты
Решение от компании SugarCRM снова попало в список лучших CRM-решений для малого и среднего бизнеса по результатам ежегодного исследования "Top 15 лучших CRM-систем" компании ISM. Каждый программный продукт оценивали по 208 критериям, которые должны были обеспечить беспристрастность и объективность оценок. Все показатели были разбиты на группы:

  • функциональные показатели (99 критериев);
  • технические характеристики (48 критериев);
  • характеристики, отражающие свойства и условия для внедрения (34 критерия);
  • пользовательские функции поддержки (17 критериев);
  • показатели для оценки возможностей системы в режиме реального времени (10 критериев).

Победителями этого года стали влиятельные представители CRM-сообщества, которые проделали значительный прогресс в развитии функциональности и технических возможностей CRM-систем, касающихся подключения продаж, маркетинга и сервисной поддержки клиентов для работы в единой системе; предложили лучший сервис для руководителей, а также обеспечили более глубокое подключение системы к цифровым каналам связи с клиентами,

- отметил Бартон Гольденберг, президент компании ISM.

В своем отчете ISM назвала основные CRM-тенденции:

  • бизнес-аналитика и анализ данных (Data/Business Analytics). Аналитические технологии помогут сориентировать в вопросах денежной ценности и рентабельности конкретного клиента. Используя поведенческие характеристики клиентов, информацию их профайла, сегментацию рынков, информацию о совершенных покупках, психографические / демографические данные, эти решения помогут спрогнозировать возможность покупки и выявить возможности перекрестных продаж;
  • социальный CRM (Social CRM). Приложение "Социальный CRM" позволит бизнесу переносить всю коммуникацию с клиентами из социальных сетей в CRM-систему. Компания ISM видит эту реализацию через внедрение специального коннектора в CRM-систему для более полного и точного понимания клиентов, путем использования информации о них из социальных сетей, сообществ, каналов активностей;
  • мобильность (Mobile Functionality). ISM предполагает, что мобильные приложения расширят свое влияние на рынке CRM-систем. Перенос CRM-систем на мобильные устройства изменит пользовательский интерфейс и сделает работу в нем проще. В свою очередь это позволит пользователям принимать важные решения в режиме реального времени.

Аналитики ISM также отмечают все более частое использование решений CRM по модели SaaS, или on-demand, что позволяет снизить изначально высокие затраты на владение, минимизировать время на развертывание системы и неизбежные сложности при выполнении обновлений.

И хотя на тестировании в ISM была версия SugarCRM 6.6, приятно отметить, что новая версия 7 полностью отвечает основным вызовам, которые диктует рынок перед CRM-системами. 

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее