"Опытным путем": интервью с Дмитрием Луневским

2 минуты
В очередном выпуске авторского подкаста Татьяны Гедзберг "Опытным путем" побывал в качестве эксперта коммерческий директор компании "Куб Три" Дмитрий Луневский. Запись этого разговора будет интересна тем, кого интересуют практические аспекты выбора и внедрения CRM-решений. В студии обсуждали вопросы:
  • Как выбрать CRM-систему;
  • Каким компаниям нужна система управления взаимоотношениями с клиентами;
  • Виды CRM-систем;
  • Как правильно начать внедрение CRM-системы и бороться с саботажем сотрудников;
  • Каких результатов ждать после завершения CRM-проекта;
  • Критерии успешного проекта внедрения CRM-системы.

Дмитрий рассказал о том, как применить стратификационный метод для выбора CRM-системы, с чего начать проект автоматизации продаж в собственной компании и как повысить повторные продажи и эффективность маркетинга.

Подкаст "Опытным путем" - это программа о бизнесе. В рамках каждой встречи гости студии, представители известных компаний, рассказывают о работающих механизмах и инструментах для построения успешного бизнеса.

Советы от Дмитрия Луневского:

  1. На последнем этапе выбора CRM-системы, помимо руководителя, необходимо привлечь его сотрудников. Это позволит значительно снизить саботаж с их стороны и ускорить процесс внедрения решения;
  2. Как можно раньше подключайте к CRM-проекту ключевых сотрудников. Конечные пользователи дадут множество полезной информации о том, как повысить их эффективность, как ускорить их работу и что для этого необходимо.
  3. Внедряйте CRM-систему для работы как можно раньше, даже для одного сотрудника. У новых менеджеров не должно быть возможности работать вне CRM-решения. Оценивайте показатели эффективности только по отчетам из системы.
  4. Планируйте развитие системы по мере роста компании. Обсуждайте с поставщиками, что сможет сделать CRM-система, а где будут ограничения, сколько будут стоить доработки решения через год. Выбранная система не должна ограничивать Вас, а наоборот, должна помогать.

Ознакомиться с полной версией интервью Дмитрия Луневского Вы можете на сайте подкаста "Опытным путем".

Обсуждение