Внедрение CRM-системы было обусловлено бурным развитием бизнеса компании и необходимостью упорядочить бизнес-процессы. Ранее специалисты "Скинкеа" пользовались для ведения базы клиентов средствами Microsoft Office, что приводило к ошибкам и потере данных. Высокая конкуренция на рынке требовала сократить их количество и уменьшить вероятность появления.
Перед специалистами компании НОРБИТ, выбранной для реализации проекта, были поставлены следующие цели:
- централизация клиентской базы с полной информацией о клиенте, включая иерархию холдингов заказчика и структуру принятия решения;
- обеспечение возможности контроля и управления продажами;
- получение инструментов оперативного мониторинга ключевых показателей продаж.
Специалисты компании НОРБИТ внедрили систему Microsoft Dynamics CRM и на протяжении всего проекта оказывали консультации по методологии построения процесса продаж. Несмотря на сложность, проект был реализован в кратчайшие сроки – всего за 1 месяц. И на данный момент в ней работают 50 пользователей.
Этот проект является ярким примером расстановки приоритетов в работе заказчика. Среди всего разнообразия бизнес-целей компании "Скинкеа" мы выявили самые важные и внедрили инструменты для достижения этих целей. Рекордно короткие сроки реализации проекта являются результатом слаженной работы команды заказчика и исполнителя,
- отметил Дмитрий Карбасов, руководитель направления комплексных проектов на платформе Microsoft компании НОРБИТ.
С помощью инструментов CRM-системы осуществляется планирование и управление продажами, обеспечивается удобное ведение процессов маркетинга (рассылки, приглашения на мероприятия), проводится анализ эффективности сотрудников. Это помогает существенно повысить эффективность работы компании и сократить временные и трудозатраты.
При выборе подрядчика мы учитывали не только преимущества той или иной платформы, но и профессионализм конкретной проектной команды, которая должна была формализовать наши требования и дать рекомендации по построению бизнес-процессов в системе. Мы высоко оцениваем уровень работы специалистов НОРБИТ и рады, что не ошиблись с выбором,
- рассказала о проекте руководитель отдела корпоративных продаж "Скинкеа" Оксана Лакирбая.