Клиентоориентированный подход в МФО: управление опытом заемщиков

1 минута
Группа компаний Terrasoft приняла участие в XII национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности, проходившей с 23 по 25 октября в Москве. Сегодняшнее реформирование микрофинансового рынка России, позволяет прогнозировать увеличение спроса на услуги МФО среди населения и начинающих предпринимателей и усиление конкурентного окружения на данном рынке. Мероприятие было направлено на рассмотрение перспектив дальнейшего роста рынка микрофинансовых услуг, а также на определение основных инструментов для управления микрофинансовой организацией.

В рамках сессии "Клиентоориентированный подход в действии: международный опыт и российская практика" Юрий Шевченко, руководитель продаж финансовой практики группы компаний Terrasoft, рассказал о практических аспектах управления опытом заемщиков и о важности клиентоориентированного подхода в получении конкурентных преимуществ для МФО.

По мнению эксперта Terrasoft, клиентоориентированность — это всестороннее понимание потребностей своих клиентов, которые могут значительно отличаться от сегмента, в котором компания работает, от региона, от целей и сроков заимствования средств. Определение и удовлетворение этих потребностей — важная задача, которая может быть решена с помощью проактивного подхода в работе с клиентами.

Подобные задачи помогает решить управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и автоматизация бизнес-процессов компании. Решение BPMonline CRM, представляющее синергию CRM и BPM-инструментов, позволяет консолидировать всю информацию о клиентах, а также построить уникальные для компании процессы работы с различными категориями заемщиков на всех стадиях жизненного цикла ссуды.

Группа компаний Terrasoft является активным игроком на рынке автоматизации микрофинансовых организаций, деятельность которой была отмечена в этом году наградой президента Российского Микрофинансового Центра Мамуты Михаила Валерьивича. На сегодняшний день решения Terrasoft используют более 100 кредитно-финансовых учреждений,

- подвел итог своего выступления Юрий Шевченко.

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее