Infinity помогает обслужить больше клиентов за то же время

1 минута
Увеличение числа дополнительных услуг, и как следствие, увеличение количества клиентов, поставили перед руководством "Пермэнергосбыт" вопрос о внедрении единого центра приема звонков. Деятельность компании требовала нового качественного подхода к вопросам информирования потребителей. Необходимо было сократить время от момента обращения клиента в компанию до получения заказанной им услуги до минимума. Помимо этого, необходимо было отслеживать достоверность показаний счетчиков клиентов и вводить штрафные санкции для должников.

Наша организация берет свои корни еще с советских времен. За это время она развивалась и реорганизовывалась. С 2006 года мы стали самостоятельной компанией, предоставляющей широкий спектр услуг для населения. Мы осуществляем расчеты за потребленную энергию с физическими лицами и юридическими структурами, устанавливаем приборы учета энергии, предлагаем счетчики учета иных ресурсов, а также проводим энергоаудит, реализуем энергосервисные контракты, расчеты услуг ЖКХ,

- рассказывает Лариса Проворная, начальник информационно-справочной службы компании.

Специалисты компании "Инфоспарк", партнера компании "ИнтелТелеком", предложили руководству "Пермэнергосбыт" внедрить целостную систему Infinity, которая позволит решить проблемы информирования клиентов и поможет облегчить работу операторам, минимизируя вероятность возникновения ошибок.

Предложенное решение обеспечило интеграцию call-центра с внутренними базами данных компании, возможность объединения нескольких территориально удаленных офисов и предоставило инструменты для выявления должников и применения к ним штрафных санкций.

В числе наиболее востребованных инструментов Infinity:

  • карточка клиента с показаниями счетчиков абонентов и состоянии лицевых счетов;
  • автоинформирование клиентов о задолженностях и новых услугах компании;
  • интеллектуальное голосовое меню (IVR), предоставляющее информацию абонентам о графике работы и адресе компании;
  • суфлирование супервизором оператора во время разговоров с клиентом.

За период работы с контакт-комплексом количество обработанных обращений клиентов увеличилось в 10 раз,

- резюмирует Лариса Проворная.

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее