BPMonline Agent Desktop для автоматизации контакт-центра

2 минуты
Группа компаний Terrasoft анонсирует выход новой версии решения для автоматизации работы контакт-центра на платформе BPMonline 7.x. BPMonline Agent Desktop является расширением CRM-системы и позволяет повысить эффективность работы с исходящими кампаниями и входящими обращениями, управлять базой знаний и анализировать работу контакт-центра по ключевым показателям. Данное решение бесшовно интегрируется с ведущими мировыми и отечественными решениями в области телефонии: Avaya, Cisco, Infinity,Oktell, Asterisk и CallWay, а также может взаимодействовать с телефонными станциями, поддерживающими TAPI-драйвер.

Ключевые преимущества работы с BPMonline Agent Desktop:

  • Простота и эргономичность единого окна оператора, интерфейс которого агрегирует в себе всю необходимую информацию для полноценной работы сотрудника контакт-центра. Внешний вид новой версии BPMonline Agent Desktop имеет черты социальной сети, что улучшает восприятие данных и делает навигацию более естественной. Благодаря этому сокращается время на отработку типовых обращений и снижаются затраты на обучение операторов;
  • Единая точка контакта с клиентом. Система позволяет принимать и отрабатывать обращения в едином интерфейсе из различных каналов коммуникации: телефонии, социальных сетей, e-mail, сайта и чата;
  • Управление исходящими кампаниями. В BPMonline Agent Desktop у супервизора есть возможность гибко формировать целевую аудиторию обзвонов, определять их приоритетность, назначать ответственных операторов, а также с помощью пользовательского элемента редактировать и создавать новые бизнес-процессы для исходящих обзвонов в зависимости от их типа и специфики;
  • Интерактивная база знаний. Решение позволяет не только объединить в онлайн-библиотеке скрипты разговоров, ответы на часто задаваемые вопросы, полезные материалы, но и комментировать и отмечать наиболее полезные статьи базы знаний;
  • Аналитика. Система позволяет супервизору всего в несколько кликов сформировать графики и отчеты по любым интересующим показателям (количество обращений, разрешенных с первого звонка; нагрузка операторов; среднее время разговора и др.), отслеживать динамику и причины обращений.

Единое окно оператора в BPMonline Agent Desktop

Исходящая кампания в BPMonline Agent Desktop

Входящее обращение в BPMonline Agent Desktop

Панель итогов в BPMonline Agent Desktop

Рис.1 Единое окно оператора Рис.2 Исходящая кампания Рис.3 Интерфейс входящего обращения Рис.4 Панель итогов

Скорость работы BPMonline Agent Desktop в сочетании с простым и вовлекающим интерфейсом единого окна оператора позволяет в разы уменьшить непроизводительные затраты времени и улучшить клиентский опыт, что положительно отразится на бизнес-результатах,

- подчеркнул преимущества решения Андрей Довгань, директор практики General.

Обсуждение