Главной задачей при старте проекта был запуск CRM-системы в минимальный срок. Для этого эксперты ГК "КОРУС Консалтинг" совместно с ОАО ВТБ Лизинг выработали методологию внедрения, которая подразумевала постепенное внедрение новых бизнес-процессов раз в два-три месяца, а также унификацию процессов для сокращения трудозатрат на разработку.
Решение, разработанное в течение года специалистами "КОРУС Консалтинг", позволило структурировать и автоматизировать работу с лизинговыми сделками от первого обращения клиента до передачи предмета лизинга в эксплуатацию и обеспечило контроль за ходом реализации сделок. Новая CRM-cистема предоставляет актуальную и доступную информацию для всех подразделений, проведение расчетов по сделке внутри системы, формирование коммерческого предложения в минимальные сроки, согласование сделки экспертными подразделениями, принятие решения по сделке, формирование договорной базы, а также легкую интеграцию с учетным ядром и сопутствующими системами.
Компания уделяет большое внимание эффективности своей деятельности. Внедрение CRM-системы позволило нам существенно сократить время заключения лизинговой сделки (за счет автоматизации стандартных операций). В рамках интеграционных процессов мы обогащаем данные учетного ядра и сопутствующих систем специализированной информацией из CRM-системы. Это повысило доступность и детализацию управленческой отчетности, и приносит нашей компании дополнительные экономические выгоды в рамках развития бизнеса. На данный момент, мы перешли от стадии внедрения и автоматизации бизнес процессов в стадию развития системы,
- комментирует Олег Титов, начальник управления информационных технологий и телекоммуникаций ОАО ВТБ Лизинг.
Разработанная специально для этого проекта методология внедрения позволила уже к декабрю 2012 года (через 4 месяца с момента старта CRM-проекта) получить полноценную автоматизированную систему, сопровождающую процесс продаж фронт-офиса компании. Итоги первого этапа проекта внедрения Dynamics CRM 2011 были высоко оценены компанией Microsoft на XIII ежегодной встрече клиентов Microsoft Dynamics, где ОАО ВТБ Лизинг было удостоено награды за "Комплексное использование платформы Microsoft".
Мы говорим о действительно масштабном и интересном проекте на рынке финансовых услуг: на сегодняшний момент в системе работает более 800 пользователей, включая как центральный офис в Москве, так и все региональные представительства и офисы продаж ОАО ВТБ Лизинг. Наше решение обеспечило прозрачность работы с клиентами, управляемость процессов и доступность информации по сделке в любой момент времени для всех вовлеченных подразделений. Мы продолжаем работу по развитию и поддержке системы для того, чтобы она и дальше составляла одно из конкурентных преимуществ ОАО ВТБ Лизинг,
- рассказывает о проекте Мария Бар-Бирюкова, руководитель департамента CRM ГК "КОРУС Консалтинг".