Технологии управления медицинским центром

3 минуты
Участники II конференции "Управление медицинским центром", организованной компанией AHConferences, обсудили вопросы эффективности внедрения новых технологий, управления персоналом и познакомились с новыми инструментами менеджмента качества медицинских услуг и опытом ведущих экспертов отрасли.

В роли модератора форума выступил Вадим Вишняков, финансовый директор ОАО Медицина. Серебряным спонсором конференции стала компания Infratel.

Открыла работу конференции Ирина Шухаева, директор по развитию клиники профессора Юцковской, которая познакомила слушателей с тонкостями процесса организации тендеров и правовыми аспектами взаимодействия с подрядчиками. Среди основных требований к поставщику оборудования были названы активная позиция в конкретном сегменте рынка, широкая представленность в интернете, участие в международных профильных мероприятиях, а также поддержка научных исследований и готовность к совместному продвижению.

О том, как избавиться от телефонного хаоса, рассказали заместитель руководителя информационного центра СМК Будь Здоров Галина Родионова и директор по маркетингу компании Infratel Russia & CIS Алана Солдатова. Они поделились опытом проекта по автоматизации контакт-центра СМК Будь Здоров, позволившего значительно улучшить существующие и реализовать новые бизнес-процессы клиники, повысить уровень мотивации персонала и лояльность существующих клиентов.

Живой интерес у аудитории вызвал доклад генерального директора компании Альфа-Центр Здоровья Влады Сайфетдиновой на тему мотивации, развития, и обучения персонала. Обращая внимание аудитории на важность нематериальной мотивации, Влада говорила, что сами по себе статус эксперта-наставника, возможность передавать опыт и знания, реализовывать свои навыки на высоком уровне - серьезные средства мотивации. Также важны возможность сертификации и обучения за рубежом за счет компании, реальные перспективы карьерного роста и программы льготного обслуживания для сотрудников и членов их семей.

Не менее интересным для слушателей стало выступление начальника отдела маркетинга и рекламы ОАО Медицина Марии Малыхиной о программе «Диалог с пациентом» и одном из ключевых ее модулей - «Секретный пациент», нацеленном на регулярный контроль сервиса и качества медицинской помощи, а также поддержание устойчивой обратной связи. Реализация программы позволила изучить мнение клиентов о качестве медицинского сервиса, провести анализ качества обслуживания, выявить проблемные участки сервиса и увеличить количество откликов в соцсетях. Мария отметила, что для «секретных пациентов» возможность общения с руководством клиники гораздо важнее поощрительных призов за активное участие в программе. Более того, на постоянных клиентов всегда можно положиться при сборе и анализе маркетинговой информации.

Директор стоматологической клиники AVRORACLINIC Лиана Давидян представила участникам конференции практику управления качеством медицинских услуг и построения системы сервиса. На протяжении 10 лет работы клиника не прибегает к размещению рекламы, поскольку диалог с пациентом является залогом многолетней дружбы и правильного позиционирования в информационной среде. По статистике клиники около 70% первичных пациентов приходят по рекомендации знакомых, при этом доля постоянных клиентов в общем объеме выручки составляет более 80%. По мнению г-жи Давидян, главные правила качественного сервиса – умение отличать лучшее от заурядного, а также искренняя уверенность в том, что хорошее обслуживание – это основа успеха.

Завершил работу конференции генеральный директор Столичной Медицинской Клинки Федор Шпаченко с докладом о защите интересов и управления рисками в медицинском бизнесе. Он подробно проанализировал особенности экономических, правовых и репутационных рисков в контексте бизнес-процессов частной медицинской клиники.

В завершении конференции компания Комус, партнер выставки, порадовала участников памятными сувенирами и подарками.

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее