Насыщенная деловая программа форума включала 38 докладов, которые были посвящены лучшим практикам работы с клиентами: от генерации и взращивания лидов до процессов обслуживания и развития существующих клиентов.
Открыли мероприятие управляющие партнеры группы компаний Terrasoft Катерина Костерева и Александр Попов с докладом о тех вызовах, которые стоят перед бизнесом в эру цифровых технологий: как меняются бизнес-модели и каналы коммуникаций. Основные темы доклада — омниканальность, проникновение в бизнес социальных медиа, обеспечение идеального путешествия клиента и использование цифрового следа клиента.
Ведущий британский эксперт в области управления лидами Грэхем Смит провел для гостей мероприятия мастер-класс «Lead Management Cycle», который по праву стал ключевым событием одной из секций форума. Грэхем рассказал о стадиях лид-менеджмента и об особенностях коммуникаций с клиентами на каждой из них.
Панельные дискуссии по Loyalty management, Service management и Sales Management собрали практиков из различных отраслей и позволили участникам обменяться рекомендациями и собственным опытом.
В секции "Кейсы компаний" лидеры рынка поделились не только различными аспектами построения CRM-стратегий, но и самым ценным — практическими результатами от внедренных инноваций. Отраслевая секция позволила участникам больше узнать о применении инструментов CRM в разрезе различных отраслей.
Большой интерес гостей форума вызвала Технологическая секция. В формате живого диалога и демонстрации они познакомились с инновациями в продуктовой линейке bpmonline 7.3. Особое внимание аудитории привлекли создание и настройка бизнес-процессов, а также референтные процессы системы.
Весь день для участников мероприятия была открыта экспо-секция, где свои решения представили партнеры Terrasoft: компании Deductor, «Программные технологии», Youscan, CallWay, Webitel, Sagemcom, ЧТД, Semantic Force, Berner & Stafford и IT Alliance.