В течение нескольких лет услуги ОАО «РЖД-Такси» - официального перевозчика ОАО «РЖД» - предоставлялись пассажирам через фирменные стойки оформления заказов на вокзалах либо по бланкам заказов у проводников поездов. В связи с быстрым ростом и объемом клиентской базы организатору перевозок потребовалось надежное, масштабируемое и удобное для пассажиров решение по автоматизации всего цикла трансферных услуг.
Мы стремимся сделать максимально комфортными, а значит, высокотехнологичными все аспекты услуги «РЖД-Такси»: онлайн-бронирование с безналичной оплатой, автоматизированные линии такси на привокзальных парковках, бонусные вознаграждения за заказ услуги. Благодаря проекту с RapidSoft вскоре сотни тысяч клиентов смогут оценить новый уровень удобства и доступности услуги,
- отметила генеральный директор ОАО «РЖД-Такси» Екатерина Бабкина.
По заказу ОАО «РЖД-Такси» компания RapidSoft обеспечила проектирование и разработку системы оформления, бронирования и выполнения заявок на трансферы, включающей сайт «РЖД-Такси» с мобильной версией, сайт заказа услуг для пассажиров поездов «Сапсан», а также автоматизированное рабочее место администратора для управления и контроля заказов.
Теперь пассажиры, прибывающие на железнодорожные вокзалы Москвы, Санкт-Петербурга или Нижнего Новгорода, могут оперативно оформить заявку на трансфер на официальном сайте службы через систему онлайн-бронирования, сразу узнать стоимость и оплатить услугу банковской картой. Тарифы на услуги фиксированы по территориальным зонам. Держатели бонусных карт «Вокзалы России» при заказе «РЖД-Такси» получают отложенную скидку в виде бонусов в размере 3% от стоимости услуги.
Автоматизация услуг «РЖД-Такси» стала продолжением проектов RapidSoft по предоставлению пассажирам инновационных сервисов и предложений. Ранее компания RapidSoft автоматизировала программу «Карта «Вокзалы России», позволяющую получать специальные возможности и бонусы при приобретении товаров и услуг у партнеров программы на территории вокзалов.
В борьбе за лояльность и клиентские впечатления пассажиров «РЖД» необходим самый современный арсенал маркетинговых и технических решений. В наших проектах, будь то автоматизация услуг «РЖД-Такси» или развитие программы «Карта «Вокзалы России», мы с партнерами наращиваем мощности этого арсенала и создаем задел для будущей инфраструктуры взаимодействия с миллионами пассажиров,
- прокомментировал вице-президент RapidSoft Егор Шокуров.