Завершен проект внедрения Microsoft Dynamics CRM в компании DPD

2 минуты
В логистической компании DPD был завершен проект по внедрению CRM-системы Microsoft Dynamics CRM 2011. Исполнителем проекта выступила ГК «Корус Консалтинг», один из лидеров отечественного CRM-рынка.

Основной задачей проекта было использование возможностей Microsoft Dynamics CRM для повышения скорости предоставления услуг клиентам компании DPD, а также улучшения их качества. В рамках проекта специалистами ГК «Корус Консалтинг» были автоматизированы ключевые процессы продаж, такие как: формирование единой базы клиентов с возможностью сегментации по заданным критериям, прохождение сделки по этапам и т.д. За счет использования специализированных отчетов о сроках выполнения задач на каждом этапе взаимодействия с клиентом удалось повысить контроль над работой сотрудников коммерческого департамента.

Для службы работы с обращениями был реализован функционал автоматической идентификации клиента, распределения обращений в разные очереди согласно географии клиента, обработки поступивших заявок в зависимости от темы, категории срочности, доступности и квалификации консультантов отдела обслуживания. CRM-система также осуществляет автоматическое информирование клиентов о текущем статусе заявки. Для оценки оперативной ситуации в компании было разработано более 20 отчетов.

С помощью внедренного решения были решены задачи управления лояльностью клиентов и оценки удовлетворенности качеством предоставляемых услуг. Возможность проведения опросов среди клиентов реализована с учетом мультиканальности, т.е. опросы клиентов проводятся с использованием телефонов, рассылок по электронной почте и других каналов коммуникации. Результаты с привязкой к конкретному клиенту анализируются в CRM-системе. На основании полученных результатов анализа, а также учитывая историю заказов клиента, отдел маркетинга имеет возможность делать выборку по группам клиентов для дальнейшего целевого взаимодействия.

В ходе проекта CRM-система была полностью интегрирована с внутренним порталом на платформе Microsoft SharePoint 2010, базой данных «АРГИС» и хранилищем данных на базе Oracle.

ГК «Корус Консалтинг» является мультивендорным интегратором CRM- и ERP-решений на отечественном рынке и в СНГ, а также разработчиком собственных отраслевых решений на платформе Microsoft Dynamics CRM для финансовых институтов, дистрибуции и профессиональных услуг. За последний год специалистами ГК «Корус Консалтинг было успешно реализовано более 30 CRM-проектов, среди которых внедрение Microsoft Dynamics CRM в ВТБ:Лизинг и Локо-Банке. 

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее