bpm'online service desk поддерживает работу с партнерами банка УРАЛСИБ

2 минуты
В банке УРАЛСИБ, входящем в число ведущих российских банков, завершен проект по автоматизации процессов поддержки банков-партнеров на базе bpm'online service desk. Использование решения позволит банку создать удобный и современный инструмент для повышения качества обслуживания банков партнерской сети с применением лучших практик и рекомендаций ITSM.

Внедренное командой специалистов Terrasoft решение дает возможность банкам-партнерам инициировать любой процесс (например, оформить заявку на услугу, новый договор или доп. соглашение) и отслеживать историю активностей по нему в едином интерфейсе, что нивелирует риск потери информации.

Также партнеры банка УРАЛСИБ в результате проекта получили возможность удаленного доступа к услугам, который позволяет оформить заявку и получить исчерпывающую информацию о сроках её предоставления и уровне обслуживания (условия договора, в рамках которых она предоставляется).

При этом для каждой услуги в рамках каталога сервисов разработан бизнес-процесс ее предоставления, позволяющий минимизировать влияние человеческого фактора и снижающий риски того, что заявка будет просрочена.

Внедрение специализированного решения класса service desk также позволило банку автоматизировать документооборот в рамках работы с партнерами: специалистами Terrasoft был создан единый справочник хранения актуальных договоров и доп. соглашений между банками-партнерами и УРАЛСИБом.

Банк УРАЛСИБ выступает спонсором для более чем 200 российских банков. Объединенная банкоматная сеть УРАЛСИБа и банков-партнеров насчитывает более 10 000 устройств, расположенных по всей России. Поэтому важная роль в рамках проекта была отведена возможностям bpm'online service desk по автоматическому информированию банков-партнеров о новостях, событиях и статусе взаимодействия, включая информацию по подключению к процессинговым центрам, статусы МПС и текущие тарифы.

Справка: Service Desk-решения Terrasoft предназначены для комплексной автоматизации процессов ITSM, предоставления инструментов управления сервисом и решения задач сервисного обслуживания в компаниях различных отраслей и масштаба. Встроенный функционал для управления процессами позволяет учесть специфику бизнеса и организационную структуру компании для более эффективного внедрения рекомендаций библиотеки ITIL.

Обсуждение