Форум об эффективности контакт-центра в финансовом секторе

1 минута
Наиболее востребованные для финансового сектора темы будут обсуждаться участниками форума Call Center in Finance, который пройдет 25-26 ноября в Москве. Ключевые эксперты отрасли представят свое мнение по вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансово-кредитных организациях:

  • Ананьина Анастасия, руководитель контактного центра, Allianz Global Assistance;
  • Анохина Евгения, директор единого контактного центра, СК Согласие;
  • Баукова Наталья, директор сервисного центра, АйМаниБанк;
  • Даниленко Дмитрий, коммерческий директор, Яндекс.Деньги;
  • Кузнецов Алексей, начальник управления технологий контакт-центров, Альфа-Банк;
  • Садовников Вячеслав, директор департамента взыскания, Быстроденьги;
  • Сердюкова Ольга, начальник отдела мониторинга, отчетности и контроля качества, Связной Банк;
  • Цегельная Ольга, директор департамента, Промсвязьбанк.

Участникам форума Call Center in Finance будут представлены технологические новинки и последние тенденции в области управления персоналом, взаимодействия с клиентами и оптимизации процессов контактных центров. В программе встречи:

  • Стратегии клиентоориентированности в финансовом секторе.
  • Многоканальность обслуживания клиентов.
  • Управление качеством.
  • Голосовые технологии.
  • CRM-системы и управление знаниями о клиенте.
  • Управление трудовыми ресурсами и качеством сервиса в контактном центре.
  • Контакт-центр – основа активных продаж в финансовом секторе.
  • Собственный контактный центр VS аутсорсинговый.

На форуме Call Center in Finance участники смогут обменяться идеями, знаниями, методами и инструментами для повышения качества обслуживания клиентов, оптимизации работы персонала и использованию наиболее эффективных каналов коммуникации, способствующих удержанию клиентов и повышению их лояльности.

Участие в мероприятии платное, действуют скидки. Более подробная информация о программе и условиях участия представлена на сайте www.ccif.ru.

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее