Мастер-класс по повышению ценности клиентов прошел с успехом

1 минута
В Москве с успехом прошел единственный мастер-класс швейцарского бизнес-эксперта Евангелоса Ксевелонакиса, посвященный эффективным методам повышения ценности постоянных клиентов. Ведущий европейский CRM-эксперт, управляющий директор компании SWISS VALUENET (Швейцария) имеет более 25 лет опыта работы в области CRM, а также участвовал в крупных проектах в области управления прибыльностью, оттоком и лояльностью клиентов в банковской и телекоммуникационной сферах. Евангелос Ксевелонакис специализируется на прогнозировании оттока клиентов, сегментировании, а также разработке концепций внедрения CRM-стратегий.

На мастер-классе профессионалы в сфере управления взаимоотношениями с клиентами получили возможность изучить передовые методики разработки и тестирования предиктивных моделей, выявления целевых сегментов, смогли познакомиться с инструментами повышения лояльности клиентов и максимизации доходов компании, а также с инструментарием формирования следующего лучшего предложения (Next Best Offer).

Жаркие дискуссии разгорелись во время обсуждения методики подсчета пожизненной стоимости клиента и его значимости для компании. Участники подробно проработали способы влияния на повышение стоимости клиентов в различных отраслях бизнеса – телекоме, банковской сфере, ритейле.

Отдельное внимание в рамках мастер-класса было уделено вопросу выявления социальных лидеров, которые имеют наибольшее влияние на свое окружение. Они могут привлекаться для продвижения новых товаров и услуг, других промокампаний, а также стать ключевыми лицами в вопросах удержания всего комьюнити и предотвращение оттока из клиентской базы.

По итогам изучения материала участники разработали в группах стратегию работы с целевыми сегментами на ближайшие 5 лет с расчетом экономики таких действий и влияния на общую ценность клиентских сегментов для компании и презентовали ее коллегам.

Узнать подробную информацию о ближайших мероприятиях компании IdeasFirst, организатора прошедшего мастер-класса, можно по телефону: +7 (916) 286-02-95 или e-mail: forum@ideasfirst.info.

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее