«Промсвязьбанк» передает SAP CRM на аутсорсинг «Техносерв Консалтинг»

1 минута
Один из ведущих частных банков в России с числом розничных клиентов около 2 млн. человек объявил о передаче на аутсорсинг компании «Техносерв Консалтинг» своей CRM-системы. Это позволит «Промсвязьбанку», для которого забота об интересах клиентов и постоянное повышение качества их обслуживания является приоритетом, не только улучшить взаимодействие с клиентами и совершенствовать используемый функционал SAP CRM, но и поддержать работоспособность системы при сокращении расходов на обслуживание.

В ходе переговоров с коллегами из «Промсвязьбанка» были выработаны и согласованы необходимые изменения в организационной структуре нашего взаимодействия, позволяющие существенно повысить процент полезной утилизации человеческих ресурсов — до 95%. Это, в свою очередь, позволило существенно снизить используемую ставку за специалистов. С экономической точки зрения такой подход стал более выгоден, чем содержание внутренней команды,

— отметил Кирилл Булгаков, генеральный директор «Техносерв Консалтинг».

Проект по внедрению профессиональной CRM-системы на платформе SAP для банка был реализован командой «Техносерв Консалтинг» в 2012 году. В течение последующих лет в том числе была реализована комплексная автоматизация контакт-центра банка, автоматизированы маркетинговые взаимодействия и расширен проект по автоматизации ключевых бизнес-процессов в области управления программой лояльности.

Совместно с «Техносерв Консалтинг» нам удалось выполнить ряд стратегических планов в розничном бизнесе: увеличить продажи от проведения маркетинговых кампаний и выручку по подтвержденным кредитам, минимизировать потери сделок, и, кроме того, внедрить программы лояльности, предусматривающие личную финансовую заинтересованность клиента в продолжении сотрудничества с нашим банком. Мы надеемся, что новый формат взаимодействия позволит нам добиться полной прозрачности в контроле исполнения рабочих задач, связанных с обслуживанием клиентов, и достичь еще более амбициозных целей,

— подчеркнул Андрей Овсянников, руководитель блока «Информационные технологии» «Промсвязьбанка».

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее