Завершен проект на базе bpm’online ITIL service для ЗАО «СПАР РИТЭЙЛ»

1 минута
Один из крупнейших российских партнеров международной сети супермаркетов SPAR, объединяющий сегодня 28 магазинов в Москве, Владимире и городах Московской, Владимирской, Ивановской и Тверской областей, внедрил систему bpm’online ITIL service для обеспечения непрерывности и высокой доступности ИТ-сервисов.

В рамках проекта, реализованного командой группы компаний Terrasoft, были внедрены процессы управления инцидентами и учета оборудования, разработан и запущен в работу портал самообслуживания, а также проведена полная структуризация каталога услуг.

С помощью bpm’online ITIL service компании удалось создать единую точку контакта для постоянного растущего числа сотрудников и повысить прозрачность взаимодействия между пользователями и ИТ-департаментом.

Одним из ключевых результатов проекта стала разработка и согласование документа SLA, регламентирующего уровни сервиса для различных сегментов компании: от обслуживания оборудования до поддержки ИС.

В результате перехода на работу в системе bpm’online ITIL service ЗАО «СПАР РИТЭЙЛ» удалось значительно сократить сроки реакции сотрудников службы поддержки на входящие обращения. А благодаря клиентскому порталу пользователи получили возможность самостоятельно отслеживать состояние своих обращений. 

Автоматизация ключевых операционных процессов и создание инструментов для контроля нарушений уровня сервиса позволили компании значительно снизить загрузку и существенно повысить продуктивность сотрудников Service Desk.

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее