Один из крупнейших выставочных центров России, «Ленэкспо», начинает проект автоматизации системы управления выставочной деятельностью с помощью CRM решения «Клиент-Коммуникатор». Вендором CRM решения выбран «Центр внедрения БМикро», уже имеющий опыт реализации проектов в данной отрасли.
Автоматизация управления выставочного центра будет способствовать повышению эффективности организации выставок и форумов и соблюдению высоких стандартов обслуживания участников и посетителей. Перед проектом внедрения CRM поставлены два основных блока задач:
- Быстрая и удобная регистрация гостей и участников выставок
- Многосторонняя аналитика данных об участниках и выставках
Компания БМикро, разработчик CRM решения Клиент-Коммуникатор, уже имеет опыт организации сети терминалов CRM системы на территории Ленэкспо и гостиниц города для регистрации участников в рамках одной из выставок. На основе Клиент-Коммуникатора также ранее была создана система управления выставками для «Уралэкспоцентр - ЕвроАзиатский Выставочный холдинг» (г. Екатеринбург).
В рамках нового CRM проекта требуется создать единую «клиентскую» базу данных с полной историей взаимоотношений Ленэкспо со своими контрагентами и информацией о посещаемости выставок.
В настоящее время ОАО «Ленэкспо» проводит около 70 выставочных мероприятий в России и за рубежом, в которых ежегодно принимают участие около 10 000 фирм из 58 стран и посещают около 1,2 миллиона человек. Каждая выставка, как уникальное мероприятие, может иметь свои печатные шаблоны и другие материалы, которые должны использоваться в CRM системе. К примеру, все регистрационные документы должны распечатываться по заданным шаблонам напрямую из CRM системы, экономя время сотрудников и посетителей выставок.
Автоматизация сделает процесс регистрации максимально простым и удобным, а также позволит еще лучше обеспечивать и контролировать соблюдение высоких стандартов качества обслуживания, существующих в организации международных выставок и форумов.
Процесс организации каждой выставки разбит на несколько этапов, и в ходе каждого требуется актуальная онлайн информация, которую можно быстро получить в CRM системе. Особое внимание в аналитике требуется уделить графическому представлению данных – как в виде управленческих отчетов, так и с точки зрения участников выставок (отчеты о посещаемости и т.п.).
Ленэкспо также организует множество маркетинговых акций и иных мероприятий, для которых может потребоваться анализ CRM данных в различных разрезах - по географии клиентов, по сферам деятельности, предпочтениям и возможностям. Такие отчеты будут реализованы на основе OLAP-технологии, позволяющей в одном отчете анализировать ситуацию с разных сторон. Многомерный анализ также будет использован и для сегментирования базы данных об участниках выставок.
В настоящий момент ведётся совместная разработка CRM системы, отрабатываются на практике различные варианты решений конкретных бизнес-задач. О результатах CRM проекта в ОАО «Ленэкспо» будет опубликована дополнительная информация.