Сотрудники «КМ-Проект» постоянно следят за тенденциями рынка медицинского оборудования и расширяют ассортимент предлагаемой продукции. Постепенное увеличение базы номенклатуры привело к тому, что отражать результаты работы с клиентами в MS Excel стало невозможно. При этом в компании отсутствовала четкая схема взаимодействия между отделами производства, склада и логистики, задачи по учету и планированию продаж выполнялись неэффективно. Поэтому руководство компании приняло решение об автоматизации бизнес-процессов путем внедрения гибкого CRM-решения. Выбор пал на решение «КлиК. Торговля».
Благодаря внедрению корпоративной CRM-системы, история взаимодействия с клиентами компании была объединена в единую систему с опциями многомерной сегментации и фильтрации по нескольким критериям одновременно. Появилась возможность записывать и хранить в базе входящие и исходящие звонки. Настройка шаблонов документов с подписью и печатью позволила сотрудникам отдела продаж сократить время на типовых операциях. Стало возможно планировать и контролировать этапы продаж, консолидировать массив анализируемой информации и отчетности за любой период в необходимых разрезах. Функции резервирования товаров с автоматическим пересчетом остатков позволила оптимизировать работу производства, склада и логистики. При этом для каждого отдела «КМ-Проект» в системе были настроены различные уровни доступа к информации в системе, что значительно повысило уровень безопасности данных.
Инструментарий CRM-системы позволил не только существенно повысить эффективность работы персонала «КМ-Проект», но и адекватно ее оценивать. Для контроля и анализа деятельности сотрудников была разработана система ключевых показателей эффективности (KPI) и выполнена автоматизация их расчета.
В настоящее время в решении «КлиК. Торговля» работает 30 пользователей. Компания «КМ-Проект» планирует дальнейшее развитие и настройку системы.