Маcтер-клaccы и референс-визиты в рамках XV Call Center World Forum

1 минута
Традиционные мacтер-клaccы ведущих экспертов отрасли и референс-визиты в центр поддержки клиентов ПАО «ВымпелКом» и контактный центр МегаФон пройдут 24 марта в рамках XV Юбилейного бизнес-форума Call Center World, посвященного вопросам оптимизации бизнес-процессов контакт-центров, организации омниканального обслуживания, повышению продаж и управлению персоналом.

Участие в референс-визитах станет уникальной возможностью за один день посетить площадки и изучить опыт организации работы двух передовых контактных центров телеком-операторов. В частности, нижегородский ЦПК «Билайн» является частью распределенного контактного центра компании и обслуживает абонентов не только Нижегородской области, но и всех регионов России. Помимо обработки входящих звонков, сотрудники центра отвечают на их вопросы, используя каналы обслуживания web-чат, SMS-чат и мессенджер WhatsApp.

Мастер-классы, которые пройдут в тот же день, предоставят возможность повысить свои профессиональные знания и навыки под руководством признанных экспертов и бизнес-тренеров:

  • Галина Хаустова, управляющий партнёр Академии телемаркетинга, обсудит с участниками важные аспекты работы по прослушиванию звонков операторов;
  • Антон Краснобабцев, сертифицированный бизнес-тренер и управляющий партнёр тренинговой компании Key Solutions, вместе с руководителями и hr-менеджерами колл-центров рассмотрит способы улучшения результатов работы персонала за счет внутренних ресурсов и получения мaкcимaльнoй oтдaчи от затрат времени и денег на обучение.

Участие в референс-визитах и мастер-классах оплачивается дополнительно, необходима предварительная регистрация. Более подробная информация доступна на сайте события.

Международный бизнес-форум CCWF – крупнейшее региональное событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, где происходит обмен опытом между лидерами индустрии по самым актуальным аспектам развития российского рынка контакт-центров. В рамках форума также пройдет выставка, посещение которой при регистрации до 15 марта бесплатное по промокоду INFM1.

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее