Маcтер-клaccы и референс-визиты в рамках XV Call Center World Forum

1 минута
Традиционные мacтер-клaccы ведущих экспертов отрасли и референс-визиты в центр поддержки клиентов ПАО «ВымпелКом» и контактный центр МегаФон пройдут 24 марта в рамках XV Юбилейного бизнес-форума Call Center World, посвященного вопросам оптимизации бизнес-процессов контакт-центров, организации омниканального обслуживания, повышению продаж и управлению персоналом.

Участие в референс-визитах станет уникальной возможностью за один день посетить площадки и изучить опыт организации работы двух передовых контактных центров телеком-операторов. В частности, нижегородский ЦПК «Билайн» является частью распределенного контактного центра компании и обслуживает абонентов не только Нижегородской области, но и всех регионов России. Помимо обработки входящих звонков, сотрудники центра отвечают на их вопросы, используя каналы обслуживания web-чат, SMS-чат и мессенджер WhatsApp.

Мастер-классы, которые пройдут в тот же день, предоставят возможность повысить свои профессиональные знания и навыки под руководством признанных экспертов и бизнес-тренеров:

  • Галина Хаустова, управляющий партнёр Академии телемаркетинга, обсудит с участниками важные аспекты работы по прослушиванию звонков операторов;
  • Антон Краснобабцев, сертифицированный бизнес-тренер и управляющий партнёр тренинговой компании Key Solutions, вместе с руководителями и hr-менеджерами колл-центров рассмотрит способы улучшения результатов работы персонала за счет внутренних ресурсов и получения мaкcимaльнoй oтдaчи от затрат времени и денег на обучение.

Участие в референс-визитах и мастер-классах оплачивается дополнительно, необходима предварительная регистрация. Более подробная информация доступна на сайте события.

Международный бизнес-форум CCWF – крупнейшее региональное событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, где происходит обмен опытом между лидерами индустрии по самым актуальным аспектам развития российского рынка контакт-центров. В рамках форума также пройдет выставка, посещение которой при регистрации до 15 марта бесплатное по промокоду INFM1.

Обсуждение


'dlay:cookienotice' is not a component