«ТК «ЕвразХолдинг» использует MS CRM для роста эффективности продаж

3 минуты
Подразделение компании ЕВРАЗ, одного из крупнейших производителей стали в мире, запустило в промышленную эксплуатацию информационную систему поддержки сбыта на платформе Microsoft Dynamics CRM. Проект внедрения CRM-системы в «ТК «ЕвразХолдинг» был реализован при участии специалистов компании TOPS Consulting, входящей в «Консист Бизнес Групп».

Внедренная CRM-система призвана повысить эффективность работы подразделений продаж, сократить сроки обработки заказов и обеспечить прозрачность бизнес-процессов. В будущем решение может стать основой единого информационного пространства для работы менеджеров и клиентов.

Проанализировав текущее состояние автоматизации сбытовых процессов холдинга, консультанты TOPS Consulting помогли выделить ключевые участки, требующие доработок системы, и определить фазы работ, в результате которых к системе поочередно подключались подразделения департамента продаж «ТК «ЕвразХолдинг». Внедренное решение было также дополнено инструментами, позволяющими быстрее обрабатывать клиентские заявки и помочь менеджерам при работе с заказами большого объема.

Каталог продукции «ТК «ЕвразХолдинг» включает в себя широкий ассортимент металлопродукции, насчитывающий большое количество наименований изделий разных типов, размеров, сортов стали и другой продукции. В рамках проекта была проведена настройка уникального Конфигуратора заказов, который позволяет при составлении заказа указывать предприятие, на котором предполагается производство продукции. Данный инструмент помог сделать процесс формирования заказа в Microsoft Dynamics CRM максимально гибким и удобным. Реализованный в виде веб-формы, он наглядно отображает совокупность выбранных параметров и автоматически проводит проверку соответствия всех заявленных позиций металлопродукции возможностям производства компании.

Также в ходе проекта специалисты TOPS Consulting решили задачу обеспечения загрузки заказа и его последующей трансляции в систему SAP из уже используемого шаблона заказа. В случае, когда клиент самостоятельно сформировал заказ на продукцию в типовом шаблоне заказа, менеджер департамента продаж может загрузить файл непосредственно в CRM-систему. Для этого в решении реализован массовый загрузчик заказов, автоматически формирующий заказы в CRM-системе по данным из типовых шаблонов и проводящий проверки, аналогичные реализованным в Конфигураторе заказов.

Доработка системы информационной поддержки сбыта на базе Microsoft Dynamics CRM включала в себя и интеграцию решения с внутренними системами «ТК «ЕвразХолдинг»: системой электронного документооборота Lotus Notes, ERP-системой SAP R/3, системой хранения документов. Благодаря интеграции с Lotus Notes составленный по заявке договор отправляется на согласование в СЭД непосредственно из CRM-системы и его статус обновляется в Microsoft Dynamics CRM автоматически, поэтому для его отслеживания не нужно переходить в другие системы.

Как подразделение крупной компании с мировым именем, «ТК «ЕвразХолдинг» предъявляет самые серьезные требования к обслуживанию и развитию своих информационных систем. Для нас было важно не только обеспечить заказчику сервис самого высокого уровня, но и помочь максимально раскрыть потенциал внедренной системы на платформе Microsoft Dynamics CRM для решения задач бизнеса. Достижению этих задач способствовала активная совместная работа проектных команд,

— отмечает Владимир Тарасенко, заместитель генерального директора «Консист Бизнес Групп».

Проектные команды не останавливаются на достигнутом и продолжают работу над интеграцией CRM-системы с внешними информационными системами клиентов «ТК «ЕвразХолдинг», что в будущем позволит перейти на режим обмена данными между системами EDI, который исключает необходимость какого-либо файлового обмена. Это не только снизит временные затраты на обработку клиентских заказов большого объема, но и повысит удобство работы клиентов компании с департаментом продаж «ТК «ЕвразХолдинг».

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее