В Аэрофлот завершен проект внедрения Oracle Siebel Loyalty

2 минуты
В компании «Аэрофлот» завершен проект внедрения системы Oracle Siebel Loyalty Management, которая поддержит одну из крупнейших в мировой авиаотрасли программу клиентской лояльности, позволяя осуществлять высокоперсонализированные акции и учитывать вкусы и предпочтения каждого участника «Аэрофлот Бонус».

Реализация этого проекта – часть «цифрового взлета», который переживает в настоящее время наша авиакомпания. По оценке аналитиков, Аэрофлот сегодня не только занимает первое место среди российских авиакомпаний по цифровым технологиям, но и входит в число лидеров мировой отрасли. Благодаря активному внедрению ИТ наша компания добилась ряда прорывов, в том числе в области качества обслуживания пассажиров. Это стало важным фактором присуждения Аэрофлоту мирового «знака качества» – «четырех звезд» в рейтинге Skytrax за сервис на уровне лучших глобальных авиаперевозчиков,

— отметил Кирилл Богданов, заместитель генерального директора ПАО «Аэрофлот» по информационным технологиям.

Платформа Oracle Siebel Loyalty сможет обслуживать до 20 млн участников программы и хранить до 300 млн контактов. В единой системе отслеживаются коммуникации на всем жизненном цикле работы с клиентами – корпоративными и частными. С помощью лучших в своем классе решений по бизнес-аналитике формируется наиболее полное представление о каждом клиенте, включая его профиль, значимость для бизнеса, особенности характера.

За счет эффективной работы с множеством потоков информации платформа Oracle Siebel Loyalty Management дает возможность лучше обслуживать клиентов благодаря тонкой персонализации коммуникаций, с помощью предложения дополнительных услуг в реальном времени, вознаграждения по различным каналам, включая точки продаж, веб-сайт компании и мобильные устройства.

Внедрение системы позволило также повысить уровень управления корпоративной лояльностью. Полностью обеспечиваются потребности корпоративных клиентов при самостоятельной покупке билетов, предоставляется самая полная информация о процессинге бонусных баллов. В части корпоративных продаж автоматизированы процессы управления взаимоотношениями с агентами и корпоративными клиентами.

Инновационный проект перехода на новую платформу управления взаимоотношениями с клиентами охватил коммерческий блок авиакомпании, департамент «Аэрофлот Бонус» и департамент управления качеством продукта. Платформа Oracle Siebel Loyalty Management интегрирована со всеми производственными системами Аэрофлота, в том числе системой бронирования Sabre. Проект выполнила компания «Техносерв Консалтинг», имеющая статус Oracle Platinum Partner.

Транспортная отрасль активно трансформируется, мы давно работаем в ней и во многом помогаем. Такие развитые программы лояльности, как в «Аэрофлоте», постепенно входят в практику и уже воспринимаются потребителем как само собой разумеющееся дополнение к услугам перевозчика. Однако мало кто задумывается, что за этим стоит: сложные информационные системы, современная инфраструктура, труд сотен людей. Все усилия компании по развитию этой программы стоят того: клиенты видят заботу о себе и отвечают компании взаимностью, которая в итоге измеряется рублем. Мы рады, что участвуем в этом сложном и интересном процессе,

— поделился Кирилл Булгаков, генеральный директор компании «Техносерв Консалтинг».

Обсуждение