В Москве пройдет III форум Contact Center in Retail

1 минута
В Москве пройдет III форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию. Эта встреча руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания, а также представителей интернет-магазинов организована компанией Exposystems и состоится 5-6 октября 2016 года в Москве.

Участники форума обсудят новую экономическую реальность, чтобы совместными усилиями определить новый вектор надежного развития взаимоотношений ритейл-компаний с клиентами и правильно расставить приоритеты, выделив наиболее значимые компоненты обслуживания.

В числе ключевых тем Contact Center in Retail:

  • Эффективные стратегии мульти/омниканального обслуживания клиентов.
  • Подходы и технологии организации процесса прoдaж в современном контактном центре.
  • Quality Management: управление качеством обслуживания.
  • Управление производительностью и оптимизация затрат контактного центра.
  • Управление знаниями о клиенте.
  • Роль персонала контактного центра в увеличении продаж и в формировании восприятия клиентом компании в целом.

Среди спикеров деловой программы мероприятия выступят представители лидирующих российских и международных ритейлеров: Wikimart, Додо Пицца, ScriptDesigner, АЭТП, SPSR Express, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, Сантехника Онлайн, ICS, ДНК Клиентского Опыта (ДНК КО), Эльдорадо.

Форум Contact Center in Retail в очередной раз станет дискуссионной площадкой для знакомства участников с новейшими решениями, изучения передового опыта и кейсов от ведущих ритейлеров, а также поиска уникальных идей для бизнеса.

Воспользуйтесь промокодом CRM10 и получите скидку 10% при регистрации на форум.

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее