Процессы взаимоотношений с клиентами НРД автоматизированы на базе MS CRM

Внедрение в Национальном расчетном депозитарии (НРД) решения на базе новейшей платформы Microsoft Dynamics CRM позволило компании получить инструмент, который поможет улучшить качество сервиса клиентов – юридических лиц, повысить оперативность обработки обращений, унифицировать процесс обслуживания и принятия решений, а также упростить работу специалистов НРД с информацией и документами клиентов.

Специалисты «КОРУС Консалтинг» создали в рамках проекта единое централизованное хранилище информации о клиентах и контактах, настроили интерфейс профиля клиента – карточку клиента, связанных контактных лиц и активностей. CRM-решение позволило также автоматизировать процессы, связанные с планированием и проведением «комитетов» – встреч представителей компании с клиентом.

Кроме того, командой интегратора была разработана функциональность обработки входящих и исходящих звонков в связке с АТС на базе телефонии Asterisk, включая обеспечение доступа к единому профилю клиента, куда подгружаются данные из других систем – КБД, OmniTracker, системы биллинга, а также системы аналитической отчётности QlikView.

Особенностью реализованного проекта является интеграция Microsoft Dynamics CRM с уже существующими в компании системами через корпоративную шину данных Oracle Service Bus. Для этих целей в рамках проекта были разработаны специальные адаптеры, позволяющие осуществить интеграцию.

Специалистами «КОРУС Консалтинг» была проведена большая работа. Мы надеемся, что предложенное нами CRM-решение будет способствовать повышению эффективности бизнес-процессов НРД, связанных с обслуживанием клиентов,

— подводит итоги проекта Мария Бар-Бирюкова, заместитель генерального директора ГК «КОРУС Консалтинг».