В числе ключевых тем Customer Experience Forum в 2016 году:
- Клиент – №1. Как построить клиентоцентричную культуру во всей компании;
- Как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками взаимодействия с компанией;
- Инвестиции в клиентский опыт: ROI и влияние на финансовые KPI (средний чек, конверсия, частота покупок и др.);
- Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики;
- Управление Customer Experience;
- UX-стратегия как ключевой элемент CX-стратегии в цифровой среде;
- Инструменты и практики повышения уровня NPS и CSI;
- Создание системы рекомендаций на основе предиктивной аналитики;
- VoC как источник новых идей для бизнес-процессов и клиентского сервиса;
- Построение и развитие сообщества в социальных сетях;
- Кластеризация клиентской базы: определение ключевых критериев, выделение кластеров, определение экономического потенциала.
Участие в Customer Experience Forum позволит встретиться с признанными экспертами и практиками, задать им интересующие Вас вопросы, приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для бизнеса, а также завести полезные контакты для профессионального развития.
В числе участников форума Павел Тулубьев, вице-президент, клиентский директор Почта Банка, Елена Елизарова, директор департамента обслуживания клиентов в Ростелеком, Максим Недякин, автор концепции и книги «Искренний сервис», Олег Кокуев, руководитель управления маркетинга РН-Лояльность (НК «Роснефть»), Григорий Цомык, Head of CRM and Digital marketing department БИНБАНКа, Марина Безуглова, заместитель генерального директора компании GFK Rus, Сергей Беляев, эксперт в области программ лояльности, Татьяна Белозерова, генеральный директор Программы Коллекция (ВТБ), и другие эксперты-практики.
Регистрация на Customer Experience Forum уже открыта. Участие в мероприятии платное, для читателей портала «Практика CRM» действует скидка 10% (укажите промокод CRM10 при регистрации). Более подробная информация доступна на сайте форума: