Дополнения к bpm’online для работы с чат-ботами

1 минута
Компания Terrasoft опубликовала подборку готовых решений Beesender — дополнений к bpm’online для работы с чат-ботами, которые позволяют сократить расходы на контакт-центр, разгрузить операторов и предоставить им больше времени для решения нетривиальных задач, а также более качественно и оперативно обслуживать клиентов.

Специальный конструктор Beesender Bot Master позволяет компаниям создавать чат-боты на платформе bpm’online, круглосуточно оставаясь с их помощью на связи с клиентами, за считанные секунды отвечать на их вопросы и решать шаблонные задачи без участия сотрудников. Широкие функциональные возможности конструктора обеспечивают возможность подключать несколько чат-ботов к одному каналу, сохранять историю общения с клиентом в отдельном чате, настраивать аналитику в интерфейсе bpm’online. Созданные таким образом чат-боты работают со многими популярными социальными сетями и мессенджерами, например, в Facebook, Вконтакте, Viber, Telegram, а также в виджетах на сайте.

На Marketplace платформы bpm’online доступны также готовые шаблоны чат-ботов, которые позволяют решать типовые задачи:

  • обрабатывать и маршрутизировать текстовые обращения клиентов в ситуациях, когда оператор не может немедленно приступить к этой задаче, или заказать обратный звонок.
  • управлять расписанием для записи в салон красоты, к врачу, на собеседование и т.д. Клиенту достаточно выбрать в чат-боте удобное для него время, после чего эта информация отобразится в системе, а ответственный сотрудник получит уведомление.
  • оставить и дополнить обращение, указав всю необходимую информацию. Благодаря этому в bpm’online автоматически создается обращение, уже готовое к маршрутизации и обработке.
  • в автоматическом режиме опросить клиентов и узнать уровень их удовлетворенности от взаимодействия с контакт-центром. При желании клиент может оставить текстовый комментарий и дополнить свой ответ.

Больше приложений и темплейтов для bpm’online — на сайте www.marketplace.terrasoft.ru.

Обсуждение