Сервис Autobooking.com помогает автовладельцам подобрать подходящую СТО и записаться на обслуживание онлайн. На текущий момент сервис представлен в Германии, где находится головной офис компании, а также в Польше, Бельгии, Голландии и странах СНГ. В течение года ожидается подписание договора франшизы с представителями еще в 20 странах. Уже сегодня на портале представлены тысячи автосервисов: только в Польше можно выбрать станцию из 2000 предложений.
Стремительный рост компании, а главное, географическая экспансия потребовали внедрения инструмента для автоматизации работы отдела продаж и контакт-центра, обеспечивающего интеграцию с IP-телефонией и доступ с любого устройства в любой точке мира. Важным параметром при выборе решения была возможность индивидуальной настройки процессов с учетом уникальной бизнес-модели компании.
В результате компания для своей работы выбрала bpm'online и масштабировала решение на другие страны: благодаря облачным технологиям система доступна всем сотрудникам и франчайзи. Добавление СТО в систему, контроль эффективности сотрудников отдела продаж, организация работы контакт-центров во всех странах теперь происходят на единой платформе. Данные о клиентах с сайта синхронизуются с CRM-системой, в результате чего сотрудники получают полную картину по всем клиентам и заказам.
Команда Autobooking.com также активно использует инструменты платформы для автоматизации маркетинга: с помощью базовых возможностей bpm'online компания может сегментировать базу пользователей сервиса и настровать эффективные маркетинговые кампании, включая e-mail- и SMS-рассылки.