В Москве пройдет уже XIV Customer Experience Forum

2 минуты
Одно из главных событий года в сфере управления отношениями с клиентами в очередной раз соберет в Москве ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса и программ лояльности. В течение двух дней, 18 и 19 октября, участники XIV Международного Customer Experience Forum получат возможность не только ознакомиться с кейсами от ведущих экспертов индустрии, но и посетить выставку, а также узнать о новейших услугах и решениях в сфере клиентского сервиса на Демо-форуме.

В числе ключевых тем Customer Experience Forum в 2017 году:

  • Стратегия и тенденции развития клиентского сервиса;
  • Влияние цифровой революции на СХ. Омниканальный центр как часть хорошо продуманного взаимодействия с клиентом;
  • Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики;
  • Как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками?
  • Самообслуживание как часть эффективного обслуживания клиентов;
  • Управление Customer Experience;
  • Трансформация негативного опыта в позитивный;
  • Контактный центр как центр бизнес-аналитики, который охватывает все аспекты предоставления традиционных и цифровых услуг;
  • Инструменты улучшения клиентского опыта и развития программ лояльности;
  • Управление персоналом. Мотивация и вовлеченность персонала, пути повышение качества обслуживания.

Участие в Customer Experience Forum позволит встретиться с признанными экспертами и практиками, задать им интересующие Вас вопросы, приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для бизнеса, а также завести полезные контакты для профессионального развития.

В числе спикеров форума Гроссо Санни (Grosso Sunny), Delivering Happiness Core Coach, Culture Consultant Happiness Expert из Zappos, Васильчук Алексей, совладелец Чайхоны №1, Костыгин Дмитрий, председатель совета директоров компаний Юлмарт, Дикая Орхидея и оптоклуб Ряды, Кравцов Александр, владелец группы компаний «Руян», создатель lifestyle-бренда Экспедиция, Кузнецов Виктор, основатель и генеральный директор компании ВсеИнструменты.ру, Амбросов Сергей, генеральный директор ИНВИТРО, Иртюга Кирилл, основатель и генеральный директор РостинвестОтеля, Сендеров Дмитрий, директор Коммуникационной группы STRONG, и другие эксперты-практики.

Предусмотрено несколько форматов участия в мероприятии: online трансляция, бесплатное посещение выставки, а также различные варианты участия в конференции и мастер-классах. Воспользуйтесь скидкой 10% при регистрации на форум (промокод CRM10). Регистрация и более подробная программа – на сайте форума (перейти на сайт).

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее