Поиск

Новое решение заменило использовавшуюся в компании систему для автоматизации службы поддержки, которая имела ограниченную функциональность и не поддерживала связь с торговыми точками. Bpm'online service, интегрированная с телефонией, почтовой службой и системой Active Directory, не только стала единым окном для взаимодействия сотрудников ритейлера с внутренней ИТ-службой, но и позволила автоматизировать работу с внешними подрядчиками. Сеть продуктовых дискаунтеров «ДА!» (компания «Фреш...

Группа компаний Terrasoft представила новую версию линейки продуктов bpm’online ITIL service, включающей пакеты для автоматизации операционных процессов Service Desk и управления полным циклом проектирования и преобразования услуг. Так, в пакете transitions доступно единое окно, которое дает возможность сотрудникам службы Service Desk повысить скорость обработки обращений, а руководителю - планировать и контролировать работу всей команды. Накануне была представлена новая версия линейки продуктов...

Один из крупнейших российских партнеров международной сети супермаркетов SPAR внедрил систему bpm’online ITIL service для обеспечения непрерывности и высокой доступности ИТ-сервисов. В рамках проекта, реализованного командой группы компаний Terrasoft, были внедрены процессы управления инцидентами и учета оборудования, разработан и запущен в работу портал самообслуживания, а также проведена полная структуризация каталога услуг. Один из крупнейших российских партнеров международной сети супермаркетов...

ГК Terrasoft представила новую линейку продуктов на базе платформы bpm’online 7.4 для профессионального управления сервисом — bpm’online ITIL service, включающую 2 пакета с разным набором функциональности. Ключевое преимущество bpm’online ITIL service заключается в возможности использовать встроенные референтные бизнес-процессы, соответствующие рекомендациям библиотеки ITIL v.3 и отражающие лучшие мировые практики в процессах обслуживания. Группа компаний Terrasoft представила новую...

Вебинар позволит участникам, не покидая своего офиса, получить пошаговую инструкцию по внедрению процессов управления инцидентами, запросами на обслуживание и проблемами на примере проекта, реализованного в «ОТП Банке». Группа компаний Terrasoft приглашает на вебинар, посвященный повышению эффективности процессов ИТ-департамента банка. Вебинар, который состоится 23 сентября 2014 года с 11:00 до 12:30 часов по московскому времени, позволит участникам, не покидая своего офиса, получить...