Поиск

Перед тем, как инвестировать время и деньги во внедрение любой системы, стоит критически взглянуть на себя, своих коллег и выбранного поставщика. Ответьте на несколько простых вопросов, чтобы понять, достигните ли Вы успеха во внедрении. Данная статья будет полезна в первую очередь компаниям, которые заказывают доработку (разработку) системы под свои бизнес-процессы. Но и тем, кто планирует использовать CRM-систему «в стандартной комплектации», стоит прочесть текст хотя бы по диагонали...

В данной статье рассматривается гипотетическая эволюция инструментов, используемых для работы с клиентами, в привязке к развитию компании: от бизнес-идеи и стартапа до автоматизированной компании. Безусловно, не все компании проходят полный путь эволюции; также ясно, что через описанные этапы можно «перескакивать». Статья поможет читателю разобраться в используемой в отрасли классификации CRM-решений и определить наиболее подходящий на текущем этапе развития своей компании инструмент...

Первые прародители современных CRM-систем появились еще в середине 80-х XX века. С тех пор споры о том, каким должен быть идеальный интерфейс корпоративной системы, не утихают. Мысли об этом будоражат умы и пользователей, и вендоров. Всегда ли оправдан принцип «чем проще, тем лучше»? Или наоборот, чем сложнее интерфейс системы, тем она функциональнее? Немало копьев сломано в словесных баталиях. Суммируя собственный опыт, но не претендуя на истину, мы попробовали еще раз разобраться в...

В Москве 14 декабря прошла бизнес-встреча директоров средних и крупных компаний с экспертами в сфере CRM, в рамках которой участники смогли обсудить использование CRM-систем в B2B. Эксперты поделились своими наработками, призванными помочь представителям бизнеса более эффективно подойти к вопросам выбора, внедрения и запуска CRM-системы, а также использования ее инструментов для эффективного управления продажами. В Москве 14 декабря прошла бизнес-встреча директоров средних и крупных компаний с...

Опубликован рейтинг лучших решений для управления лидами в мире, который ежегодно готовит аналитическое агентство Gartner. Платформа bpm’online усилила в этом году свои позиции в Магическом Квадранте и поднялась в сектор «Challengers». Всего в отчет были включены решения только 15 вендоров. Эксперты отметили функциональность bpm’online для выстраивания эффективной совместной работы отделов маркетинга и продаж, быстрого получения результата и улучшения конверсии лидов в сделки. ...

Международное аналитическое агентство Forrester Research опубликовало очередной отчет The Forrester Wave: Sales Force Automation Solutions, Q2 2017. В нем аналитики компании отмечают зрелость рынка автоматизации продаж и говорят о новой эволюции в отношениях продавцов и покупателей. Чтобы помочь компаниям выбрать решения, которые позволят им удовлетворить потребности своих специалистов по продажам не только сегодня, но и в будущем, эксперты проанализировали 10 универсальных SFA-решений. Международное...

Беляков Вячеслав, руководитель направления Salesforce компании Aflex Distibution, обсудит с участниками вебинара результаты проведенного анализа целей внедрения CRM-решений, ролей, которые играли руководители при внедрении, задач, которые ставились перед системой, и идей проекта, которые доносились до пользователей. Специалистам Aflex Distibution часто приходится сталкиваться на практике с тем, что роль CRM-систем в организациях любого масштаба недооценена, а область применения сильно ограничена...