Поиск

Концепцию омниканальности при взаимодействии с клиентами сегодня выбирает все больше компаний: они стремятся не только предложить клиенту все возможные способы коммуникации, но и сделать так, чтобы для клиента эти каналы были взаимосвязаны. Автоматизированные контакт-центры в рамках этого процесса позволяют решить большую часть задач. Рассмотрим, как современной компании выбрать подходящее решение, которое легко встроится в концепцию омниканальности, а также обсудим, что представляют собой контакт-центры...

Рынок банковских услуг является высококонкурентным, и чтобы не только привлечь, но и удержать клиентов, кредитным организациям необходимо выстраивать четкие и прозрачные взаимоотношения со всеми физическими и юридическими лицами. При этом клиентов раздражает одно и то же – невозможность быстро получить нужную услугу, необходимость постоянно объяснять что-то каждому новому сотруднику, а также предложение совершенно ненужных и, главное, недоступных услуг по разным каналам связи. Чтобы не допустить...

Контактный центр является одним из основных механизмов эффективного взаимодействия банков с клиентами. В современных условиях ему приходится выдерживать огромные нагрузки, при этом качество обработки запросов клиентов должно оставаться на высоте. Интеграция решения контактного центра с CRM-системой позволит получить централизованное хранилище информации о клиентах и снизить за счет этого время одного звонка и повысить производительность операторов. Однако стандартные коннекторы ведущих поставщиков...

Вебинар посвящен совместному использованию Microsoft Dynamics CRM и контакт-центра Enghouse Interactive. Вы узнаете, как за счет синергии ИТ-систем оказывать персонализированное обслуживание премиум-класса и повысить до 50% продажи в вашей компании. Группа компаний КОРУС Консалтинг приглашает принять участие в онлайн-семинаре, посвященном совместному использованию Microsoft Dynamics CRM и контакт-центра Enghouse Interactive. Вы узнаете, как при помощи синергии ИТ-систем оказывать персонализированное...

Одним из ключевых вопросов в развитии контакт-центров в России является повышение эффективности. Многие компании по мере накопления опыта приходят к выводу о необходимости оптимизации работы контакт-центра и повышения его доходности. По сути, контакт-центр является инструментарием CRM, а любая CRM-система, в свою очередь, должна предоставлять своему владельцу аналитику, в том числе и анализ эффективности инструментов бизнеса. Предлагаю рассмотреть основные показатели эффективности сервисного контакт-центра...

В рубрике «Тест-драйв» мы стараемся знакомить наших читателей как с известными и уже зарекомендовавшими себя CRM-системами, так и с новинками, появляющимися на рынке. Вот и сегодня мы поговорим о появлении достаточно интересного продукта – AMBER. Хотя эта платформа была представлена недавно, команда разработчиков «Хок Хаус Интегрэйшн» существует на рынке с 2014 года и обладает достаточным методологическим и технологическим опытом. Почему система AMBER показалась нам интересной? Ответ лежит на поверхности:...