Поиск

... революция и омниканальность» участники смогут ознакомиться с экспертными мнениями по этим вопросам и с успешным практическим опытом ведущих контакт-центров. Количество используемых клиентами каналов доступа неустанно растет, и все они переходят в цифровые форматы. Чтобы повысить ...

... площадке работает порядка 800 сотрудников, которые обслуживают всю Россию 24/7, как на входящих звонках, так и в чате. Ежедневно сотрудниками контакт-центра обрабатывается около 24000 запросов. Контактный центр Yota, г. Тольятти У Yota распределенный контактный центр, в котором, в основном,...

... программу встречи сессию «Продажи», где ведущие эксперты дадут ответы на актуальные вопросы в области продаж, стоящие перед руководителями контакт-центров, отделов телемаркетинга и HR-служб, расскажут о трендах отрасли, а также представят реальные бизнес-кейсы из разных отраслей....

С помощью собственного решения компания WaveAccess интегрировала систему Microsoft Dynamics CRM, используемую НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ» для работы с клиентами, с телефонией на базе Asterisk. При поддержке проектной команды фонда была выполнена мягкая итеративная установка решения без отрыва специалистов от выполнения своих обязанностей, что позволило не прекращать деятельность колл-центра фонда. В настоящий момент сервисом пользуются свыше 60 специалистов фонда. С помощью собственного решения...

... пройдут мастер-классы и практические семинары со специалистами и консультантами мирового уровня, а также экскурсионные туры в действующие контакт-центры. Регистрируйтесь на сайте .

... клиентами, а также оптимизации работы персонала КЦ. В мероприятии приняли участие более 70 профессионалов индустрии обслуживания клиентов и контакт-центров, где в дружественной атмосфере, способствующей эффективному обмену опытом, они представили свои кейсы, разобрали интересующие ...

... планирует до конца 2017 года завершить внедрение технологии речевой аналитики для повышения качества обслуживания клиентов при обращении в контакт-центр банка и при работе с ними в службе взыскания. Новое решение позволяет автоматически трансформировать все диалоги сотрудников ...

... сервисы и технологии в современном контактном центре. Опыт внедрения цифровых каналов в работу контактного центра. Оптимизация затрат контакт-центра и повышение эффективности. Управление знаниями о клиенте: Как обеспечить контактный центр полной, актуальной и своевременной ...