Поиск

... системы. Обслуживание и сервис Более того, «Многоканальный фронт» позволяет создать единые процессы взаимодействия с клиентами для контакт-центра, фронт-офиса и службы поддержки. Таким образом, куда бы ни обратился клиент, его всегда моментально узнают. А сохранение истории ...

... счет этого время одного звонка и повысить производительность операторов. Однако стандартные коннекторы ведущих поставщиков решений для контакт-центров имеют ряд недостатков. Контактный центр является одним из основных механизмов эффективного взаимодействия банков с клиентами....

... качества обслуживания и т.д. Ключевой технологической разработкой, призванной решить эти задачи, является « НОРБИТ: Мультиканальный контакт-центр для банков » на базе Microsoft Dynamics CRM. Это решение помогает кредитной организации достичь реальных показателей эффективности ...

Сегодня заказчики воспринимают контакт-центр как равноправного участника процесса продаж, а не просто «подносчика снарядов». Он прекрасно дополняет CRM-инструментарий ...

... CCExpo, которая будет проходить 22-24 марта в рамках XV Юбилейного бизнес-форума Call Center World, посвященного вопросам оптимизации бизнес-процессов контакт-центров, организации омниканального обслуживания, повышению продаж и управлению персоналом. В рамках программы CCЕxpo в 2016 году также ...

... омниканальность в обслуживании клиентов; Об удовлетворенности клиентов предложит поговорить Грекова Анна, руководитель направления по работе с контакт-центрами Почты России; Лысун Татьяна, начальник управления обслуживания клиентов департамента дистанционного клиентского сервиса ...

Юбилейный XV международный бизнес-форум Call Center World, посвященный вопросам индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, пройдет 22-24 марта 2016 года в Москве. Участие в мероприятии предоставит делегатам непревзойденные возможности для получения актуальной информации, свежих идей, новых знаний и обмена опытом с лидерами индустрии по самым актуальным аспектам развития российского рынка контактных центров. Юбилейный XV международный бизнес-форум Call Center World , посвященный вопросам...

Участники получат возможность узнать об опыте ведущих экспертов индустрии обслуживания клиентов, разобрать кейсы и на практике отработать инструменты повышения лояльности, улучшения клиентского опыта и построения клиентоцентричной модели бизнеса. Для читателей портала действует скидка 10%. Рады пригласить Вас принять участие в ключевом событии года в сфере управления взаимоотношениями с клиентами – Customer Experience Forum 2015. Мероприятие, которое пройдет 27-28 октября в Москве, предоставит...

Одним из ключевых вопросов в развитии контакт-центров в России является повышение эффективности. Многие компании по мере накопления опыта приходят к выводу о необходимости оптимизации ...