Поиск

Предлагаем нашим читателям интервью с Юрием Колеровым, Product Marketing Manager, компания Microsoft в России. Юрий поделился своим мнением о состоянии российского CRM-рынка и факторах, замедляющих развитие клиентоориентированных технологий в России. В ходе разговора мы узнали о планах компании Microsoft по поддержке CRM-методологии в России, о том, какие актуальные тренды учтены в новой версии Microsoft Dynamics CRM 2011 и когда планируется выпуск SaaS-решения CRM online. Кого Microsoft считает...

Основным фактором, изменяющим традиционные подходы к работе call-центра, являются социальные сервисы, объединяющие в единое целое бизнес и его клиентов, покупателей и поставщиков посредством рекламы, вовлечения клиента в многосторонние коммуникации и продвижения бренда. Изменяется также и соотношение каналов поддержки клиента с 1:1 на 1:к многим, так как различные коммуникационные каналы социальных сервисов связаны друг с другом в клиентском окружении. Технология создает возможности обмена информацией...

... ответы на повторяющиеся вопросы, создание FAQ и другие уже сейчас решаются Social CRM  сервисами, так что персонал не тратит на них время и ресурсы. Социальный CRM является бизнес-стратегией построения взаимоотношений и укрепления связей между группами людей и компанией. Бизнесу следует ...

Компании Копини и ASoft объявили о совместной интеграции. Единый центр поддержки клиентов на базе системы Copiny может быть интегрирован с Asoft CRM. Компании Копини и ASoft объявили о совместной интеграции. Единый центр поддержки клиентов на базе системы Copiny может быть интегрирован с Asoft CRM . Интеграция Copiny и CRM-системы от ASoft позволит компаниям: Оказывать поддержку клиентов в интернете и социальных сетях в рамках CRM-системы согласно налаженным бизнес-процессам. Объединять...

... их уход к конкурентам. Специальный гость форума Пол Гринберг рассказал об актуальном тренде в управлении опытом клиентов – концепции социальный CRM (sCRM), представив участникам Terrasoft Customer Forum 2012  доклад «Социальный бизнес взрослеет, а социальный CRM развивается». Свое выступление ...

Вики-CRM система Jetka с общей базой контактов (а их уже более 1,5 млн.) запустила API с помощью которого любая CRM система или другой продукт может получить доступ к ее общей базе контактов организаций. База контактов обновляется организаторами и самими пользователями, которых на настоящий момент более 3000. Теперь можно подключиться к Jetke через API и получать карточки с контактами организаций из нужной страны, города по интересующей теме. Вики-CRM система Jetka с общей базой контактов (а их...

Фонд  JetVenture , организованный выходцами из  Promofront  (Тольятти), реализующий собственные интернет-проекты сообщает о привлечении нового раунда финансирования в один из своих проектов. Фонд JetVenture , организованный выходцами из Promofront (Тольятти), реализующий собственные интернет-проекты сообщает о привлечении нового раунда финансирования в один из своих проектов. Продукт " Вики-CRM Jetka " является новым игроком на рынке социального CRM и управления проектами . В основе...

На ежегодной конференции корпорации Microsoft, состоявшейся в Антланте на прошлой неделе, компания ExactTarget представила приложение GoTweet Social CRM Connector. Это приложение позволит компаниям накапливать в корпоративных CRM системах, включая Microsoft Dynamics CRM 2011 обсуждения и мнения клиентов, происходящие в социальных сетях. На ежегодной конференции корпорации Microsoft , состоявшейся в Антланте на прошлой неделе, компания ExactTarget представила приложение GoTweet Social CRM Connector...

В рамках Terrasoft Customer Forum в Киеве выступит идеолог Social CRM, автор бестселлера "CRM со скоростью света", Пол Гринберг. CRM эксперт №1 в мире на Terrasoft Customer Forum расскажет об одном из самых "горячих" трендов в области управления опытом клиентов – Social CRM (sCRM).  Пол Гринберг представит участникам форума исследование бизнес-стратегий пионеров данного направления.  В рамках Terrasoft Customer Forum 6 марта  в Киеве выступит идеолог Social CRM, автор...

Компания "Копини" разрабатывает и продает инновационный SaaS-продукт Copiny - сервис для коммуникаций компании с клиентами в интернете, позволяющий объединить взаимодействие и поддержку посетителей на сайте компании и в социальных сетях. Social CRM в действии! Компания " Копини " разрабатывает и продает инновационный SaaS-продукт  Copiny  - сервис для коммуникаций компании с клиентами в интернете (реализация стратегии Social CRM ). Данный продукт позволяет объединить взаимодействие...