Тенденции

Итоги развития рынка CRM в 2016 году и ключевые тренды

Итоги развития рынка CRM в 2016 году и ключевые тренды
Последние дни уходящего года – отличное время для подведения итогов и планирования. В это время, как и каждый год, вместе с ведущими компаниями рынка CRM в России мы делимся наблюдениями и планами и готовим общий обзор, который позволяет получить представление о ситуации на российском CRM-рынке и выделить наиболее перспективные тренды в развитии функциональности представленных на нем CRM-систем. Ведь при выборе инструментов для более эффективной работы со своими клиентами следует учитывать, что они должны поддержать Вашу компанию в развитии, а значит, должны отвечать тенденциям рынка.

Читать дальше

Мнение эксперта

Продажа – это только начало. Путь сервиса в логистической компании

Продажа – это только начало. Путь сервиса в логистической компании
Что такое «сервис» в логистической компании? В первую очередь, это работа с клиентом после того, как он совершил покупку: ответы на вопросы, обработка жалоб и запросов. При этом предлагаемые логистические сервисы для юридических и физических лиц разнятся, так как работа с каждой из этих категорий строится по разным бизнес-процессам. Предоставлять всем клиентам сервис на высшем уровне с минимальными затратами и максимальной для компании эффективностью помогают современные ИТ-инструменты: CRM-системы, контакт-центры, онлайн-порталы и т.д. Об эффекте от их использования для решения различных задач в рамках предоставления логистических сервисов, читайте в статье.

Читать дальше

Последние новости
Актуальные проекты

Совместные решения Adobe и Microsoft для трансформации клиентского опыта

21.03.2017 Компания : Microsoft

Совместные решения Adobe и Microsoft для трансформации клиентского опыта Первые совместные решения компаний Adobe и Microsoft уже доступны для клиентов. Решения, построенные на основе Adobe Experience Cloud, Microsoft Azure, Dynamics 365 и Power BI, преобразуют опыт кросс-канального взаимодействия и возможности управления кампаниями по продвижению брендов, упрощая персонализацию приложенией, аккумулирование поведенческих данных из веб- и мобильных каналов и получение аналитических сведений от сервисов Adobe и Microsoft.

Читать дальше

В «Яндекс.Деньгах» завершен проект по внедрению Microsoft Dynamics CRM

17.01.2017 CRM-система : Microsoft Dynamics CRM

В «Яндекс.Деньгах» завершен проект по внедрению Microsoft Dynamics CRM В компании «Яндекс.Деньги» завершен проект по автоматизации работы отдела b2b-продаж на платформе Microsoft Dynamics CRM 2016. Решение было выбрано, так как отвечало ключевым требованиям компании: обладало необходимой гибкостью, интуитивно понятным интерфейсом, простотой настройки и возможностью самостоятельного развития продукта. Партнером проекта была выбрана ГК «КОРУС Консалтинг», которая в 2016 году стала лучшим российским партнером корпорации Microsoft по внедрению Microsoft Dynamics CRM.

Читать дальше

Текущие мероприятия
  • Основные методы по работе с возражениями в продажах

    Дата начала : 23.03.2017 Тип : вебинар Компания : Hawk House Integration Город : -

    2017
    23
    мар
    Не упустите возможность освоить принципы работы с возражениями, чтобы легко преодолевать самые сложные сомнения и отговорки. Умение аргументированно обосновывать свою позицию и разбивать возражения собеседника логикой и фактами, бесспорно, поможет вам и в работе, и в жизни.

    Читать дальше

  • Бизнес с планшета. Как управлять жизнью, командой и бизнесом, используя современные технологии

    Дата начала : 26.03.2017 Тип : мастер-класс Компания : B2B basis Город : Москва

    2017
    26
    мар
    Участники узнают о 55 рабочих идеях и технологиях, опробованных в реальных компаниях и предназначенных для повышения эффективности команд и руководителей и получат полное руководство по подготовке и автоматизации бизнеса.

    Читать дальше

  • 103 новые фишки активных продаж

    Дата начала : 26.03.2017 Тип : мастер-класс Компания : B2B basis Город : Москва

    2017
    26
    мар
    Участникам тренинга будут представлены новые инструменты и приемы для заключения сделок, большинство из которых пока еще не описаны в книгах и не известны ни закупщикам, ни конкурентам. Обучение позволит участникам тренинга повысить эффективность «холодных звонков» и легко преодолевать различные отговорки.

    Читать дальше

  • Зачем внедрять CRM-систему

    Дата начала : 29.03.2017 Тип : вебинар Компания : Aflex Distribution Город : -

    2017
    29
    мар
    Участники вебинара смогут на примере системы Salesforce обсудить, как правильно организовать работу менеджеров в CRM-системе, на что обратить внимание при выборе решения для своей компании и как с помощью CRM увеличить продажи.

    Читать дальше

  • CRM 3.0 - в Вашу пользу!

    Дата начала : 30.03.2017 Тип : семинар Компания : 1C-Рарус Город : Санкт-Петербург

    2017
    30
    мар
    Вместе с участниками эксперты компании найдут варианты решения трех главных задач современного бизнеса: привлекать и удерживать клиентов; экономить время и деньги; повышать объем продаж и, в конечном итоге, прибыль. В программе семинара предусмотрено время для свободного общения участников с экспертами компании и приглашенными спикерами.

    Читать дальше

  • Построение эффективного отдела продаж. Методы, инструменты, кейсы.

    Дата начала : 30.03.2017 Тип : вебинар Компания : Hawk House Integration Город : -

    2017
    30
    мар
    Секретом построения отдела продаж, который приносит отличные результаты, является создание такой системы продаж, которая будет прозрачна и сможет способствовать методичному повышению эффективности. На вебинаре участники познакомятся с инструментами для разработки как раз такой системы.

    Читать дальше

  • Функциональные возможности продуктовой линейки bpm’online (marketing+sales+service enterprise)

    Дата начала : 04.04.2017 Тип : вебинар Компания : Terrasoft Город : -

    2017
    4
    апр
    В рамках цикла, состоящего из 4 вебинаров, которые будут проходить каждый день с 10 до 14 часов (мск), будут представлены основные функциональные возможности платформы bpm'online и ее решений для управления полным циклом работы с клиентами от лида до обслуживания и развития существующей клиентской базы.

    Читать дальше

  • Адаптация и настройка платформы bpm’online

    Дата начала : 12.04.2017 Тип : вебинар Компания : Terrasoft Город : -

    2017
    12
    апр
    В рамках цикла, состоящего из 3 вебинаров, которые будут проходить каждый день с 10 до 14 часов (мск), участники получат углубленные теоретические и практические навыки по инструментам настройки и администрирования решений линейки bpm'online, а также настройке бизнес-процессов.

    Читать дальше

  • Функциональные возможности bpm'online marketing

    Дата начала : 20.04.2017 Тип : вебинар Компания : Terrasoft Город : -

    2017
    20
    апр
    Участники обучения получат базовые знания по возможностям платформы bpm’online и набору инструментов bpm’online marketing для управления лидами (от привлечения, определения потребности, взращивания и до момента совершения покупки) в b2b и b2c компаниях.

    Читать дальше

  • Разработка на платформе bpm’online 7х

    Дата начала : 25.04.2017 Тип : вебинар Компания : Terrasoft Город : -

    2017
    25
    апр
    В рамках цикла, состоящего из 4 вебинаров, которые будут проходить каждый день с 10 до 14 часов (мск), будут представлены ключевые возможности платформы bpm'online: от администрирования и конфигурации до построения бизнес-процессов, работы с данными и созданием собственных решений.

    Читать дальше

От редакции
Кейс

Итоги развития рынка CRM в 2016 году и ключевые тренды

26.12.2016 Вера Гусева  

Итоги развития рынка CRM в 2016 году и ключевые тренды Последние дни уходящего года – отличное время для подведения итогов и планирования. В это время, как и каждый год, вместе с ведущими компаниями рынка CRM в России мы делимся наблюдениями и планами и готовим общий обзор, который позволяет получить представление о ситуации на российском CRM-рынке и выделить наиболее перспективные тренды в развитии функциональности представленных на нем CRM-систем. Ведь при выборе инструментов для более эффективной работы со своими клиентами следует учитывать, что они должны поддержать Вашу компанию в развитии, а значит, должны отвечать тенденциям рынка.

Читать дальше

Увеличение потока заказов и обеспечение бесперебойной доставки с AMBER CRM

08.02.2017 Hawk House Integration   AMBER  

Компания «Жемчужная роса» является производителем и поставщиком питьевой бутилированной воды, производство которой организовано в г. Великие Луки. В связи с расширением и открытием нового московского филиала руководством компании было принято решение автоматизировать продажи и снизить операционные расходы за счет внедрения новой ИТ-системы. В итоге компании удалось увеличить поток обрабатываемых заказов благодаря круглосуточному режиму работы 7 дней в неделю, снизить операционные издержки и нагрузку на операторов за счет автоматизации приема и оформления заказов и обеспечить 100% прием заказов и бесперебойную доставку продукции клиентам.

Читать дальше

Тест-драйвы

AMBER: гибкое решение для роста продаж в «коробке»

25.04.2016 Поставщик : Hawk House Integration CRM-система : AMBER

AMBER: гибкое решение для роста продаж в «коробке» В рубрике «Тест-драйв» мы стараемся знакомить наших читателей как с известными и уже зарекомендовавшими себя CRM-системами, так и с новинками, появляющимися на рынке. Вот и сегодня мы поговорим о появлении достаточно интересного продукта – AMBER. Хотя эта платформа была представлена недавно, команда разработчиков «Хок Хаус Интегрэйшн» существует на рынке с 2014 года и обладает достаточным методологическим и технологическим опытом. Почему система AMBER показалась нам интересной? Ответ лежит на поверхности: на отечественном рынке представлено достаточно мало систем, которые можно приобрести в собственность, при этом давно существующие на рынке «коробочные» решения обладают рядом недостатков. В этом отношении AMBER способна произвести впечатление не только на пользователя, но и на системного администратора.

Читать дальше

Рецензии

«Искренняя лояльность»: экономика успеха

«Искренняя лояльность»: экономика успеха Книга Фреда Райхельда (F.Reichheld), написанная при участии Роба Марки (R.Markey), под названием "Искренняя лояльность" (The Ultimate Question 2.0) поднимает вопрос построения клиентоцентричной компании. Этот термин означает еще более высокую степень ориентации деятельности компании на клиента, что гарантированно позволяет добиться успеха. Как улучшить жизнь клиентов? Ответ прост – полюбить их, чтобы они полюбили Вас! Однако мало просто громко заявлять о том, что Вы любите своих клиентов и что миссия Вашей компании заключается в улучшении жизни всех, с кем она соприкасается. "Миссия без точного измерения успеха или поражения – это лишь сотрясение воздуха", - замечает Фред Райхельд.

Читать дальше

Показатели активности на портале "Практика CRM"

   CRM системы в проектах

You need to upgrade your Flash Player

   Компании в проектах

You need to upgrade your Flash Player
Литература о CRM
  • Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

    ISBN : 978-5-91657-669-6 Год издания : 2013 Цена : 570 руб. Автор : Джек Митчелл

    Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания Джек Митчелл исповедует философию "объятий", под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым, и считает, что главное в продажах — отношения с клиентами. Автор делится с читателями секретами того, как узнать выстроить отношения во время продажи, следуя принципу "Интересоваться, но не совать нос куда не следует".

    Читать дальше

  • CRM: Практика эффективного бизнеса

    ISBN : 978-5-9677-1699-7 Год издания : 2012 Цена : 400 руб. Автор : Алексей Кудинов

    CRM: Практика эффективного бизнеса Во втором издании книги автор представляет современный взгляд на концепцию CRM и инструменты ее реализации в компании, не ограничиваясь только российской деловой практикой. Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, автор постарался дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.

    Читать дальше

  • Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

    ISBN : 978-5-91657-377-0 Год издания : 2012 Цена : 463 руб. Автор : Роб Марки / Фред Райхельд

    Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Свое мнение он аргументирует в книге "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь" и рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: "Посоветуют ли ее своим друзьям".

    Читать дальше

  • CRM со cкоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет

    ISBN : 978-5-93286-079-3, 5-93286-079-0, 0-07-222416-9 Год издания : 2006 Цена : 690 руб. Автор : Пол Гринберг

    CRM со cкоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет Что такое CRM-подход и как он меняет стратегию работы компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM-методология влияет на этот путь? Это по-прежнему актуальный вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер "CRM со скоростью света" дает на него ответ.

    Читать дальше

  • Клиенты на всю жизнь

    ISBN : 5-902862-01-9 Год издания : 2011 Цена : 499 руб. Автор : Карл Сьюэлл, Пол Браун

    Клиенты на всю жизнь Эта книга целиком посвящена тому, как превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь. Ведь от уже существующих клиентов можно получить гораздо больше выгоды, чем от привлечения новых, и и цена такого бизнеса будет намного больше, чем при постоянном поиске новых рынков сбыта. 

    Читать дальше

  • Продажи для топов

    Год издания : 2012 Цена : 1 300 руб. Автор : Радмило Лукич

    Продажи для топов Книга поможет открыть глаза на лежащие перед Вами очевидные факторы успеха, но не замеченные Вами ранее в силу огромного числа отвлекающих нюансов. И, конечно, невозможно не отметить то, что книга очень доступно написана, легко читается и просто запоминается.

    Читать дальше

  • "Азбука CRM" на DVD

    Год издания : 2012 Цена : 900 руб. Автор : Алексей Кудинов

    "Азбука CRM" на DVD Подарочное издание "Азбука CRM" включает в себя три DVD-диска студийного качества, содержащих 10 телепередач. В них Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании "1С-Рарус" рассказывает о CRM-технологиях и рассматривает основные вопросы теории и практики построения клиентоориентированного бизнеса.

    Читать дальше

  • "1С:CRM в отрасли" на DVD

    Год издания : 2012 Цена : 450 руб. Автор : Алексей Кудинов

    "1С:CRM в отрасли" на DVD Подарочное издание "1С:CRM в отрасли" включает DVD-диск студийного качества, содержащий 4 телепередачи с участием Алексея Кудинова и руководителей российских компаний о применении CRM-технологий в различных отраслях бизнеса: сервис перевозок, производство и реклама, торговля и консалтинг.

    Читать дальше

  • Microsoft Dynamics CRM 2011

    ISBN : 978-5-9790-0148-7 Год издания : 2011 Цена : 535 руб. Автор : Майк Снайдер, Джим Стегер

    Microsoft Dynamics CRM 2011 Этот практический учебный курс познакомит вас с принципами работы и возможностями последней версии Microsoft Dynamics CRM 2011 на примерах использования данной CRM-системы в повседневной работе разных коммерческих организациях. Изложение построено в форме заданий, сопровождаемых многочисленными иллюстрациями и учебными файлами.

    Читать дальше

  • Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж

    ISBN : 978-5-98995-052-2 Год издания : 2009 Цена : 990 руб. Автор : Стивен Шиффман

    Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж Чем крупные клиенты отличаются от ключевых? В чем заключается верная стратегия удержания клиентов? Автор раскрывает самые распространенные заблуждения о ключевых клиентах и представляет эффективные методы работы и модели продаж.

    Читать дальше

Реклама партнеров

Популярное

Наш опрос

Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"








Категории материалов

Мы на Facebook