От клинописи до искусственного интеллекта: эволюция CRM
Право руля: говорим об аналитике в бизнесе
Почему воронка продаж не всегда работает?
Microsoft Dynamics 365: что дает бизнесу новая платформа?
Итоги развития рынка CRM в 2016 году и ключевые тренды
Как привлечь и удержать клиентов в В2В: внедрение омниканальной стратегии
Основы успеха и точки роста для ритейла в странах СНГ
5 ошибок, из-за которых Вы не сможете внедрить у себя CRM
06.02.2018 Андрей Еселевич , SoftPages.Ru
Команда НОРБИТ доработала и обновила CRM-систему в СКОЛКОВО
15.11.2018 Компания : Норбит
В Московской школе управления СКОЛКОВО завершен проект, включавший доработку и обновление используемой бизнес-школой CRM-системы на базе платформы bpm’online. В рамках проекта командой НОРБИТ была доработана интеграция с личным кабинетом на сайте школы, настроены новые печатные формы и реализовано обновление платформы до актуальной версии 7.11. Это позволило повысить оперативность управления продажами образовательных услуг и сбора обратной связи от клиентов.
Управление полевыми сотрудниками STADA ведется в Navicon Pharma CRM
16.10.2018 CRM-система : Navicon Pharma CRM
Российский холдинг STADA CIS, входящий в состав международной фармгруппы STADA AG, внедрил решение Navicon Pharma CRM для централизованного управления региональными менеджерами, планирования и контроля визитной активности медицинских представителей и отслеживания истории коммуникаций с каждым клиентом каждого из направлений фармкомпании. На сегодняшний день более 500 сотрудников STADA CIS работают в новой единой CRM-системе.
-
WOW CONFERENCE 2019
Вторая Всероссийская конференция по клиентскому сервису WOW CONFERENCE 2019 пройдет в Москве. Участники смогут обсудить с экспертами вопросы инвестиций в клиентский сервис, способы повышения внутренней клиентоориентированности и секреты построения WOW сервиса на основе BIG Data.201829ноя
Обзор рынка CRM за 2017 год и направления его развития
20.12.2017 Вера Гусева
Подходит к завершению очередной год и, по традиции, мы вместе с ведущими компаниями на CRM-рынке обсуждаем его итоги и делимся ожиданиями. Какие задачи чаще всего в уходящем году решали ваши коллеги? Какая функциональность CRM-систем сейчас наиболее востребована? Как будет развиваться CRM-рынок в ближайшем будущем? Мы собрали для вас ответы на эти и другие вопросы, важные для развития используемых вами инструментов для работы с клиентами. А еще в текущем обзоре, как и каждый год, вы сможете найти ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание при выборе решения для управления взаимоотношениями с клиентами в своей компании.
В «КОРУС Консалтинг» используют чат-бота для работы с CRM через Telegram
02.04.2018 КОРУС Консалтинг Microsoft Dynamics CRM
Группа компаний «КОРУС Консалтинг», российский системный интегратор, входящий в ТОП 50 крупнейших ИТ-компаний страны, и один из ведущих партнеров Microsoft Dynamics по внедрению CRM-систем на российском рынке, разработала чат-бот для работы со своей CRM-системой. Новый инструмент, получивший название KORUS CRM чат-бот, помогает менеджерам искать и создавать новые контакты в CRM-системе, получать напоминания, вносить отчеты о встречах, а руководителям - контролировать открытые сделки и выполнение задач сотрудниками непосредственно в чате мессенджера Telegram. Onyma CRM: гибкое решение для серьезных задач
Мы не так часто проводим тест-драйвы платформенных CRM-решений. Это объясняется, с одной стороны, их изначально широкими возможностями для реализации базового CRM-функционала, а с другой стороны, подходом клиентов к выбору таких решений. Однако и платформенные CRM-решения, в достаточном количестве представленные на отечественном CRM-рынке, имеют свои особенности и свою целевую аудиторию. Об одном из таких решений – Onyma CRM – мы и поговорим сегодня в рамках очередного обзора. Функциональность этой системы позволяет с успехом решить с ее помощью задачи операционного CRM, при этом дополнительные возможности по автоматизации бизнес-процессов, интеграции с другими системами и использование готовых решений на платформе Onyma для биллинга и аналитики позволяют расширить область ее применения за пределы непосредственного взаимодействия с клиентами.
«Искренняя лояльность»: экономика успеха
Книга Фреда Райхельда (F.Reichheld), написанная при участии Роба Марки (R.Markey), под названием "Искренняя лояльность" (The Ultimate Question 2.0) поднимает вопрос построения клиентоцентричной компании. Этот термин означает еще более высокую степень ориентации деятельности компании на клиента, что гарантированно позволяет добиться успеха. Как улучшить жизнь клиентов? Ответ прост – полюбить их, чтобы они полюбили Вас! Однако мало просто громко заявлять о том, что Вы любите своих клиентов и что миссия Вашей компании заключается в улучшении жизни всех, с кем она соприкасается. "Миссия без точного измерения успеха или поражения – это лишь сотрясение воздуха", - замечает Фред Райхельд. CRM системы в проектах
-
CRM со cкоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет
ISBN : 978-5-93286-079-3, 5-93286-079-0, 0-07-222416-9 Год издания : 2006 Цена : 690 руб. Автор : Пол Гринберг
Что такое CRM-подход и как он меняет стратегию работы компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM-методология влияет на этот путь? Это по-прежнему актуальный вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер "CRM со скоростью света" дает на него ответ.
-
Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж
ISBN : 978-5-98995-052-2 Год издания : 2009 Цена : 990 руб. Автор : Стивен Шиффман
Чем крупные клиенты отличаются от ключевых? В чем заключается верная стратегия удержания клиентов? Автор раскрывает самые распространенные заблуждения о ключевых клиентах и представляет эффективные методы работы и модели продаж.
-
Клиенты на всю жизнь
ISBN : 5-902862-01-9 Год издания : 2011 Цена : 499 руб. Автор : Карл Сьюэлл, Пол Браун
Эта книга целиком посвящена тому, как превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь. Ведь от уже существующих клиентов можно получить гораздо больше выгоды, чем от привлечения новых, и и цена такого бизнеса будет намного больше, чем при постоянном поиске новых рынков сбыта.
-
CRM: Практика эффективного бизнеса
ISBN : 978-5-9677-1699-7 Год издания : 2012 Цена : 400 руб. Автор : Алексей Кудинов
Во втором издании книги автор представляет современный взгляд на концепцию CRM и инструменты ее реализации в компании, не ограничиваясь только российской деловой практикой. Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, автор постарался дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.
-
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
ISBN : 978-5-91657-377-0 Год издания : 2012 Цена : 463 руб. Автор : Роб Марки / Фред Райхельд
По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Свое мнение он аргументирует в книге "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь" и рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: "Посоветуют ли ее своим друзьям".
-
Microsoft Dynamics CRM 2011
ISBN : 978-5-9790-0148-7 Год издания : 2011 Цена : 535 руб. Автор : Майк Снайдер, Джим Стегер
Этот практический учебный курс познакомит вас с принципами работы и возможностями последней версии Microsoft Dynamics CRM 2011 на примерах использования данной CRM-системы в повседневной работе разных коммерческих организациях. Изложение построено в форме заданий, сопровождаемых многочисленными иллюстрациями и учебными файлами.
-
Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
ISBN : 978-5-91657-669-6 Год издания : 2013 Цена : 570 руб. Автор : Джек Митчелл
Джек Митчелл исповедует философию "объятий", под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым, и считает, что главное в продажах — отношения с клиентами. Автор делится с читателями секретами того, как узнать выстроить отношения во время продажи, следуя принципу "Интересоваться, но не совать нос куда не следует".
-
Продажи для топов
Год издания : 2012 Цена : 1 300 руб. Автор : Радмило Лукич
Книга поможет открыть глаза на лежащие перед Вами очевидные факторы успеха, но не замеченные Вами ранее в силу огромного числа отвлекающих нюансов. И, конечно, невозможно не отметить то, что книга очень доступно написана, легко читается и просто запоминается.
-
"Азбука CRM" на DVD
Год издания : 2012 Цена : 900 руб. Автор : Алексей Кудинов
Подарочное издание "Азбука CRM" включает в себя три DVD-диска студийного качества, содержащих 10 телепередач. В них Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании "1С-Рарус" рассказывает о CRM-технологиях и рассматривает основные вопросы теории и практики построения клиентоориентированного бизнеса.
-
"1С:CRM в отрасли" на DVD
Год издания : 2012 Цена : 450 руб. Автор : Алексей Кудинов
Подарочное издание "1С:CRM в отрасли" включает DVD-диск студийного качества, содержащий 4 телепередачи с участием Алексея Кудинова и руководителей российских компаний о применении CRM-технологий в различных отраслях бизнеса: сервис перевозок, производство и реклама, торговля и консалтинг.
Материалы портала
Реклама партнеров
Популярное
Наш опрос
-
Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"
-
Ищу информацию о понятии CRM
55.12% -
Хочу улучшить работу своей компании
49.20% -
Ищу информацию о конкретной CRM-системе
43.55% -
Ищу работу в CRM-отрасли
30.39% -
Ищу информацию о курсах и других мероприятиях
29.06% -
Другое
28.80% -
Ищу информацию о конкретной компании
27.39%
-
Ищу информацию о понятии CRM
