Тенденции

Мобильность бизнеса тесно связана с уровнем лояльности

Мобильность бизнеса тесно связана с уровнем лояльности
Сегодня мобильность является неотъемлемой частью успешной компании. Проникновение мобильных технологий в ежедневную работу с клиентами меняет традиционные представления о скорости принятия решений, сроках и месте выполнения заказа, уровне сервиса. Мобильность приносит огромные возможности, но и требования, которые новая реальность предъявляет современному бизнесу, достаточно высокие. Мы решили обсудить с Алексеем Кудиновым, директором по CRM-решениям компании "1С-Рарус", основные аспекты мобильности бизнеса и их использование при работе с клиентами.

Читать дальше

Мнение эксперта

Использование технологий CRM в дистрибуции

Использование технологий CRM в дистрибуции
Основная задача дистрибуции - организация движения товаров от производителя к конечному потребителю и распределение сбыта на выбранных территориях. Однако выход бизнес-процессов из-под контроля и удаление производителя от клиента могут привести к росту доли незапланированных операционных расходов, связанных с логистикой, управлением, обеспечением запасов и продаж. Поскольку внезапные затраты не входят в себестоимость товара и не учтены в торговой наценке, снижается прибыль. Внедрение CRM-решения, нацеленного на управление всей цепочкой дистрибуции, позволит минимизировать основные риски.

Читать дальше

Последние новости
Актуальные проекты

Летняя серия вебинаров Terrasoft и Customer Jorney Club

15.08.2017 Компания : Terrasoft

Летняя серия вебинаров Terrasoft и Customer Jorney Club В преддверии нового бизнес-сезона компания Terrasoft совместно с Customer Jorney Club запускает серию вебинаров о том, как повысить конверсию на каждом этапе Customer Journey благодаря объединению всех процессов работы с клиентами: от привлечения и взращивания до продаж и обслуживания. Вебинары пройдут 16, 23 и 28 августа при участии Вадима Дозорцева из Berner&Stafford и экспертов компании Terrasoft.

Читать дальше

Стартовал проект внедрения CRM-системы в Почте России

25.07.2017 CRM-система : bpm'online

Стартовал проект внедрения CRM-системы в Почте России Стартовал проект внедрения федеральной системы автоматизации продаж в Почте России. Новая система позволит создать единое информационное пространство для взаимодействия подразделений почтового оператора с клиентами-юридическими лицами во всех регионах страны. В рамках единой базы будут объединены процессы по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц по почтовым, посылочным и финансовым услугам.

Читать дальше

Текущие мероприятия
  • Конструктор бизнес-процессов в «1С:CRM»: гибко и просто

    Дата начала : 22.08.2017 Тип : вебинар Компания : 1C-Рарус Город : -

    2017
    22
    авг
    Участники онлайн-встречи смогут познакомиться с инструментами обновленной системы «1C:CRM КОРП 3.0», предназначенной для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях крупного бизнеса, а также обсудят тематический бизнес-кейс. 

    Читать дальше

  • Возможности телемаркетинга в новой «1С:CRM 3.0»

    Дата начала : 23.08.2017 Тип : вебинар Компания : 1C-Рарус Город : -

    2017
    23
    авг
    На вебинаре участники узнают, как правильно организовать в компании работу с одним из важнейших каналов коммуникации — телефонными звонками, а также на практических примерах познакомятся со способами и инструментами организации эффективной работы с телефонными звонками в своей компании.

    Читать дальше

  • Практическое применение 1C:CRM КОРП 2.0

    Дата начала : 23.08.2017 Тип : курсы Компания : 1C-Рарус Город : Москва

    2017
    23
    авг
    Участники очного курса смогут получить четкое представление о структуре типовых конфигураций линейки «1С:CRM 2.0» и сравнить их функциональные возможности, а также получат навыки практического использования CRM-системы для того, чтобы быстро приступить к работе с ней.

    Читать дальше

  • Задачи и проекты в Битрикс24

    Дата начала : 23.08.2017 Тип : вебинар Компания : 1С-Битрикс Город : -

    2017
    23
    авг
    Участники узнают, как повысить личную эффективность, совместно работать над большими проектами и контролировать все задачи в компании, используя встроенные инструменты сервиса Битрикс24. В программе: работа со счетчиками, ведение проектов и другие полезные функции.

    Читать дальше

  • Большие продажи: построение эффективной системы продаж

    Дата начала : 23.08.2017 Тип : вебинар Компания : Terrasoft Город : -

    2017
    23
    авг
    Второй вебинар летней серии онлайн-мероприятий, которую в преддверии нового бизнес-сезона запустила компания Terrasoft совместно с Customer Jorney Club. На этой встрече участники смогут обсудить актуальные вопросы построения эффективной системы продаж в своей компании.

    Читать дальше

  • Как оптимизировать отдел продаж и удвоить его результаты

    Дата начала : 24.08.2017 Компания : Hawk House Integration Город : -

    2017
    24
    авг
    Активные продажи – это мир, где правят эмоции, дисциплина и креатив, ведь продавать необходимо ярко, но строго по системе. На совместном вебинаре бизнес-тренер Антон Берсерк и Татьяна Малявина, коммерческий директор компании «Хок Хаус Интегрэйшн», расскажут, что точно нужно делать, чтобы выполнять любые планы продаж.

    Читать дальше

  • Комплексный сервис: от первой покупки до адвоката бренда

    Дата начала : 28.08.2017 Тип : вебинар Компания : Terrasoft Город : -

    2017
    28
    авг
    Вебинар, завершающий летнюю серию онлайн-мероприятий Terrasoft, будет посвящен построению клиентского сервиса. Вместе с приглашенными экспертами участники обсудят значение системной работы с обращениями, важность вовлечения клиентов и использование омниканальности как конкурентного преимущества.

    Читать дальше

  • CRM: как выйти за рамки шаблонных бизнес-процессов

    Дата начала : 29.08.2017 Тип : вебинар Компания : Comindware Город : -

    2017
    29
    авг
    В течение часа участники вебинара узнают, какие бизнес-процессы нужны в CRM-системе, как выйти за рамки шаблонных бизнес-процессов, быстро реализовать свои ноу-хау в продажах, решить вопросы внутрикорпоративных коммуникаций и при этом не застрять в дорогостоящей фазе разработки.

    Читать дальше

  • Настройка телефонии в Битрикс24

    Дата начала : 30.08.2017 Тип : вебинар Компания : 1С-Битрикс Город : -

    2017
    30
    авг
    В рамках вебинара участники смогут узнать, как построить работу компании, используя максимум преимуществ интеграции Битрикс24.CRM с телефонией, и чем полезен этот инструмент. В программе также организация работы со звонками в соответствии с задачами своей компании за 5 минут.

    Читать дальше

  • Практика работы в 1C:CRM КОРП 3.0 (онлайн-курс)

    Дата начала : 05.09.2017 Тип : курсы Компания : 1C-Рарус Город : -

    2017
    5
    сен
    Участники онлайн-курса научатся использовать богатые возможности программных продуктов «1С:CRM» в области управления взаимоотношениями с клиентами и смогут выработать практические навыки самостоятельной работы с решениями линейки 1С:CRM 3.0.

    Читать дальше

От редакции
Кейс

Итоги развития рынка CRM в 2016 году и ключевые тренды

26.12.2016 Вера Гусева  

Итоги развития рынка CRM в 2016 году и ключевые тренды Последние дни уходящего года – отличное время для подведения итогов и планирования. В это время, как и каждый год, вместе с ведущими компаниями рынка CRM в России мы делимся наблюдениями и планами и готовим общий обзор, который позволяет получить представление о ситуации на российском CRM-рынке и выделить наиболее перспективные тренды в развитии функциональности представленных на нем CRM-систем. Ведь при выборе инструментов для более эффективной работы со своими клиентами следует учитывать, что они должны поддержать Вашу компанию в развитии, а значит, должны отвечать тенденциям рынка.

Читать дальше

Как сэкономить до 80% времени на кредитных заявках: кейс МИБ

Как сэкономить до 80% времени на кредитных заявках: кейс МИБ Являясь международным финансовым институтом, МИБ ежедневно взаимодействует с большим количеством клиентов, контрагентов, банками-партнерами и с органами государственной власти на территории многих стран. По мере роста и развития банка пришло понимание необходимости централизации и консолидации разрозненных данных о клиентах и истории взаимодействия с ними, их систематизации и более качественной обработки. В результате было принято решение о модернизации системы управления взаимоотношениями с клиентами.

Читать дальше

Тест-драйвы

1С:CRM КОРП: качество по разумной цене

11.07.2017 Поставщик : 1C-Рарус CRM-система : 1С:CRM КОРП

1С:CRM КОРП: качество по разумной цене Для нашего очередного тест-драйва мы выбрали конфигурацию «1С:CRM КОРП 3.0», предназначенную для автоматизации компаний крупного бизнеса и имеющую более расширенный функционал по сравнению с другими CRM-системами линейки «1С:CRM». Мы тестировали ее вместе с решением «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)», так как сегодня интеграция CRM-системы с телефонией является, по факту, отраслевым стандартом и ее наличие востребовано большинством компаний. Использование в качестве основы «1С:CRM» платформы «1С:Предприятие» позволяет упростить и ускорить ее внедрение в компаниях, чей бэк-офис построен на продуктах фирмы «1С»: снижаются затраты на обучение пользователей и ИТ-специалистов, упрощается интеграция с учетными системами, а большое количество партнеров позволяет развивать решение без привязки к разработчику.

Читать дальше

Рецензии

«Искренняя лояльность»: экономика успеха

«Искренняя лояльность»: экономика успеха Книга Фреда Райхельда (F.Reichheld), написанная при участии Роба Марки (R.Markey), под названием "Искренняя лояльность" (The Ultimate Question 2.0) поднимает вопрос построения клиентоцентричной компании. Этот термин означает еще более высокую степень ориентации деятельности компании на клиента, что гарантированно позволяет добиться успеха. Как улучшить жизнь клиентов? Ответ прост – полюбить их, чтобы они полюбили Вас! Однако мало просто громко заявлять о том, что Вы любите своих клиентов и что миссия Вашей компании заключается в улучшении жизни всех, с кем она соприкасается. "Миссия без точного измерения успеха или поражения – это лишь сотрясение воздуха", - замечает Фред Райхельд.

Читать дальше

Показатели активности на портале "Практика CRM"

   CRM системы в проектах

Литература о CRM
  • CRM со cкоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет

    ISBN : 978-5-93286-079-3, 5-93286-079-0, 0-07-222416-9 Год издания : 2006 Цена : 690 руб. Автор : Пол Гринберг

    CRM со cкоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет Что такое CRM-подход и как он меняет стратегию работы компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM-методология влияет на этот путь? Это по-прежнему актуальный вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер "CRM со скоростью света" дает на него ответ.

    Читать дальше

  • Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж

    ISBN : 978-5-98995-052-2 Год издания : 2009 Цена : 990 руб. Автор : Стивен Шиффман

    Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж Чем крупные клиенты отличаются от ключевых? В чем заключается верная стратегия удержания клиентов? Автор раскрывает самые распространенные заблуждения о ключевых клиентах и представляет эффективные методы работы и модели продаж.

    Читать дальше

  • Клиенты на всю жизнь

    ISBN : 5-902862-01-9 Год издания : 2011 Цена : 499 руб. Автор : Карл Сьюэлл, Пол Браун

    Клиенты на всю жизнь Эта книга целиком посвящена тому, как превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь. Ведь от уже существующих клиентов можно получить гораздо больше выгоды, чем от привлечения новых, и и цена такого бизнеса будет намного больше, чем при постоянном поиске новых рынков сбыта. 

    Читать дальше

  • CRM: Практика эффективного бизнеса

    ISBN : 978-5-9677-1699-7 Год издания : 2012 Цена : 400 руб. Автор : Алексей Кудинов

    CRM: Практика эффективного бизнеса Во втором издании книги автор представляет современный взгляд на концепцию CRM и инструменты ее реализации в компании, не ограничиваясь только российской деловой практикой. Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, автор постарался дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.

    Читать дальше

  • Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

    ISBN : 978-5-91657-377-0 Год издания : 2012 Цена : 463 руб. Автор : Роб Марки / Фред Райхельд

    Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Свое мнение он аргументирует в книге "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь" и рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: "Посоветуют ли ее своим друзьям".

    Читать дальше

  • Microsoft Dynamics CRM 2011

    ISBN : 978-5-9790-0148-7 Год издания : 2011 Цена : 535 руб. Автор : Майк Снайдер, Джим Стегер

    Microsoft Dynamics CRM 2011 Этот практический учебный курс познакомит вас с принципами работы и возможностями последней версии Microsoft Dynamics CRM 2011 на примерах использования данной CRM-системы в повседневной работе разных коммерческих организациях. Изложение построено в форме заданий, сопровождаемых многочисленными иллюстрациями и учебными файлами.

    Читать дальше

  • Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

    ISBN : 978-5-91657-669-6 Год издания : 2013 Цена : 570 руб. Автор : Джек Митчелл

    Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания Джек Митчелл исповедует философию "объятий", под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым, и считает, что главное в продажах — отношения с клиентами. Автор делится с читателями секретами того, как узнать выстроить отношения во время продажи, следуя принципу "Интересоваться, но не совать нос куда не следует".

    Читать дальше

  • Продажи для топов

    Год издания : 2012 Цена : 1 300 руб. Автор : Радмило Лукич

    Продажи для топов Книга поможет открыть глаза на лежащие перед Вами очевидные факторы успеха, но не замеченные Вами ранее в силу огромного числа отвлекающих нюансов. И, конечно, невозможно не отметить то, что книга очень доступно написана, легко читается и просто запоминается.

    Читать дальше

  • "Азбука CRM" на DVD

    Год издания : 2012 Цена : 900 руб. Автор : Алексей Кудинов

    "Азбука CRM" на DVD Подарочное издание "Азбука CRM" включает в себя три DVD-диска студийного качества, содержащих 10 телепередач. В них Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании "1С-Рарус" рассказывает о CRM-технологиях и рассматривает основные вопросы теории и практики построения клиентоориентированного бизнеса.

    Читать дальше

  • "1С:CRM в отрасли" на DVD

    Год издания : 2012 Цена : 450 руб. Автор : Алексей Кудинов

    "1С:CRM в отрасли" на DVD Подарочное издание "1С:CRM в отрасли" включает DVD-диск студийного качества, содержащий 4 телепередачи с участием Алексея Кудинова и руководителей российских компаний о применении CRM-технологий в различных отраслях бизнеса: сервис перевозок, производство и реклама, торговля и консалтинг.

    Читать дальше

Реклама партнеров

Популярное

Наш опрос

Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"








Категории материалов

Мы на Facebook