Тенденции

Ключевые тренды рынка CRM в 2018 году: обзор проектов и перспективы

Ключевые тренды рынка CRM в 2018 году: обзор проектов и перспективы
Рынок решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) постоянно развивается: растут требования клиентов к качеству обслуживания, появляются новые технологии, которые помогают компаниям лучше узнать своих клиентов или оперативнее взаимодействовать с ними. Некоторые разработчики CRM следуют последним трендам или предвосхищают их, постоянно развивая функциональность своих решений и помогая компаниям эффективнее справляться с актуальными задачами. Но как выбрать подходящее именно вам CRM-решение и какие из последних тенденций на рынке CRM наиболее востребованы среди компаний из вашей отрасли? Читайте в нашем ежегодном обзоре CRM.

Читать дальше

Мнение эксперта

Обзор SuiteCRM версии 7.10: надежная основа для нешаблонных проектов

Обзор SuiteCRM версии 7.10: надежная основа для нешаблонных проектов
Система SuiteCRM является продолжением очень популярной в мире платформы SugarCRM: тот же код, та же логика интерфейса, преемственность версий и модулей. При этом она распространяется по лицензии aGPLv3, позволяющей бесплатно установить систему на свой сервер и дорабатывать без ограничений для любого количества пользователей и в течение любого времени. В этой статье рассмотрены базовые функциональные возможности системы, наиболее распространенные интеграции, ее сильные и слабые стороны.

Читать дальше

Последние новости
Актуальные проекты

В мае в Москве пройдет конференция Fashion Tech Day

22.03.2019 Компания : East-West Digital News

В мае в Москве пройдет конференция Fashion Tech Day Крупнейшая конференция для обсуждения технологических трендов в области онлайн и омниканальной торговли Fashion Tech Day пройдет 16 мая в Москве. Весенняя встреча станет продолжением диалогов и дискуссий, начатых 24 октября. Тогда первый Fashion Tech Day собрал в Цифровом деловом пространстве на Покровке более 500 владельцев и руководителей международного и российского Fashion бизнеса.

Читать дальше

Команда НОРБИТ внедрила bpm’online в компании Segezha Group

19.03.2019 CRM-система : bpm'online sales

Команда НОРБИТ внедрила bpm’online в компании Segezha Group Компания НОРБИТ внедрила CRM-систему bpm’online на двух предприятиях Segezha Group. Ее внедрение стало этапом перехода компании к сервисной модели, нацеленной на удовлетворение потребностей каждого клиента, в рамках общей ИТ-стратегии Segezha Group, реализация которой запланирована до 2021 года. Полный переход на новую CRM-систему всех дочерних обществ компании, включая западные активы, намечен на середину 2020 года.

Читать дальше

Текущие мероприятия
  • Цифровой застройщик. Как построить эффективный клиентский сервис на фундаменте BPM-системы

    Дата начала : 28.03.2019 Тип : вебинар Компания : ELMA Город : -

    2019
    28
    мар
    На вебинаре участники узнают о принципах работы решения «Цифровой застройщик» и результатах его внедрения в компаниях-девелоперах. Их ждет наглядная демонстрация решения конкретных задач взаимодействия с клиентами строительной компании.

    Читать дальше

  • Бизнес-завтрак UPGRADE Omni Pharma

    Дата начала : 28.03.2019 Тип : другое Компания : E-commerce Solutions Город : Москва

    2019
    28
    мар
    Отраслевой бизнес-завтрак с участием ключевых фармацевтических производителей, аптечных сетей и интернет-площадок, торгующих медикаментами и другими товарами для здоровья в розницу об актуальных вопросах онлайн-продажи лекарств и БАД. Участников ждут открытая дискуссия и активный нетворкинг, презентации ценных кейсов, приятная атмосфера и отличный завтрак.

    Читать дальше

  • Продажи и маркетинг 2019

    Дата начала : 29.03.2019 Тип : конференция Компания : B2B basis Город : Москва

    2019
    29
    мар
    Игорь Манн, Александр Левитас, Дмитрий Ткаченко, Сергей Азимов и многие другие известные эксперты поделятся с участниками конференции простыми и эффективными методиками и инструментами в сфере маркетинга и продаж для повышения эффективности бизнеса.

    Читать дальше

  • Форум ИТ-решений «Цифровой бизнес 2019»

    Дата начала : 04.04.2019 Тип : конференция Компания : Global CIO Город : Москва

    2019
    4
    апр
    На форуме участники смогут узнать, какие технологии и инструменты внедряют и используют руководители компаний для оптимизации рабочих процессов, снижения затрат, улучшения качества клиентского обслуживания, расширения бизнеса и повышения его эффективности уже сегодня, и какие инновации будут наиболее актуальны в ближайшей перспективе.

    Читать дальше

От редакции
Кейс

Ключевые тренды рынка CRM в 2018 году: обзор проектов и перспективы

18.02.2019 Вера Гусева  

Ключевые тренды рынка CRM в 2018 году: обзор проектов и перспективы Рынок решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) постоянно развивается: растут требования клиентов к качеству обслуживания, появляются новые технологии, которые помогают компаниям лучше узнать своих клиентов или оперативнее взаимодействовать с ними. Некоторые разработчики CRM следуют последним трендам или предвосхищают их, постоянно развивая функциональность своих решений и помогая компаниям эффективнее справляться с актуальными задачами. Но как выбрать подходящее именно вам CRM-решение и какие из последних тенденций на рынке CRM наиболее востребованы среди компаний из вашей отрасли? Читайте в нашем ежегодном обзоре CRM.

Читать дальше

Модернизированный портал клиента на Dynamics 365 for Marketing

Модернизированный портал клиента на Dynamics 365 for Marketing Ассоциация собственников и управляющих недвижимостью, являющаяся клиентом компании WaveAccess, приняла решение модернизировать свой портал. Перед командой WaveAccess стояла не только задача по миграции CRM на новый экземпляр Dynamics, но и по сохранению функций надстройки Event Portal, которая позволяет с удобством управлять организацией мероприятий. В рамках проекта CRM-система была перенесена на более современную версию — Dynamics CRM 365 for Marketing с сохранением всей функциональности CRM и веб-формы портала.

Читать дальше

Тест-драйвы

Onyma CRM: гибкое решение для серьезных задач

14.08.2018 Поставщик : Стек Софт CRM-система : Onyma CRM

Onyma CRM: гибкое решение для серьезных задач Мы не так часто проводим тест-драйвы платформенных CRM-решений. Это объясняется, с одной стороны, их изначально широкими возможностями для реализации базового CRM-функционала, а с другой стороны, подходом клиентов к выбору таких решений. Однако и платформенные CRM-решения, в достаточном количестве представленные на отечественном CRM-рынке, имеют свои особенности и свою целевую аудиторию. Об одном из таких решений – Onyma CRM – мы и поговорим сегодня в рамках очередного обзора. Функциональность этой системы позволяет с успехом решить с ее помощью задачи операционного CRM, при этом дополнительные возможности по автоматизации бизнес-процессов, интеграции с другими системами и использование готовых решений на платформе Onyma для биллинга и аналитики позволяют расширить область ее применения за пределы непосредственного взаимодействия с клиентами.

Читать дальше

Рецензии

«Искренняя лояльность»: экономика успеха

«Искренняя лояльность»: экономика успеха Книга Фреда Райхельда (F.Reichheld), написанная при участии Роба Марки (R.Markey), под названием "Искренняя лояльность" (The Ultimate Question 2.0) поднимает вопрос построения клиентоцентричной компании. Этот термин означает еще более высокую степень ориентации деятельности компании на клиента, что гарантированно позволяет добиться успеха. Как улучшить жизнь клиентов? Ответ прост – полюбить их, чтобы они полюбили Вас! Однако мало просто громко заявлять о том, что Вы любите своих клиентов и что миссия Вашей компании заключается в улучшении жизни всех, с кем она соприкасается. "Миссия без точного измерения успеха или поражения – это лишь сотрясение воздуха", - замечает Фред Райхельд.

Читать дальше

Показатели активности на портале "Практика CRM"

   CRM системы в проектах

Литература о CRM
  • CRM со cкоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет

    ISBN : 978-5-93286-079-3, 5-93286-079-0, 0-07-222416-9 Год издания : 2006 Цена : 690 руб. Автор : Пол Гринберг

    CRM со cкоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет Что такое CRM-подход и как он меняет стратегию работы компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM-методология влияет на этот путь? Это по-прежнему актуальный вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер "CRM со скоростью света" дает на него ответ.

    Читать дальше

  • Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж

    ISBN : 978-5-98995-052-2 Год издания : 2009 Цена : 990 руб. Автор : Стивен Шиффман

    Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж Чем крупные клиенты отличаются от ключевых? В чем заключается верная стратегия удержания клиентов? Автор раскрывает самые распространенные заблуждения о ключевых клиентах и представляет эффективные методы работы и модели продаж.

    Читать дальше

  • Клиенты на всю жизнь

    ISBN : 5-902862-01-9 Год издания : 2011 Цена : 499 руб. Автор : Карл Сьюэлл, Пол Браун

    Клиенты на всю жизнь Эта книга целиком посвящена тому, как превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь. Ведь от уже существующих клиентов можно получить гораздо больше выгоды, чем от привлечения новых, и и цена такого бизнеса будет намного больше, чем при постоянном поиске новых рынков сбыта. 

    Читать дальше

  • CRM: Практика эффективного бизнеса

    ISBN : 978-5-9677-1699-7 Год издания : 2012 Цена : 400 руб. Автор : Алексей Кудинов

    CRM: Практика эффективного бизнеса Во втором издании книги автор представляет современный взгляд на концепцию CRM и инструменты ее реализации в компании, не ограничиваясь только российской деловой практикой. Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, автор постарался дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.

    Читать дальше

  • Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

    ISBN : 978-5-91657-377-0 Год издания : 2012 Цена : 463 руб. Автор : Роб Марки / Фред Райхельд

    Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Свое мнение он аргументирует в книге "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь" и рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: "Посоветуют ли ее своим друзьям".

    Читать дальше

  • Microsoft Dynamics CRM 2011

    ISBN : 978-5-9790-0148-7 Год издания : 2011 Цена : 535 руб. Автор : Майк Снайдер, Джим Стегер

    Microsoft Dynamics CRM 2011 Этот практический учебный курс познакомит вас с принципами работы и возможностями последней версии Microsoft Dynamics CRM 2011 на примерах использования данной CRM-системы в повседневной работе разных коммерческих организациях. Изложение построено в форме заданий, сопровождаемых многочисленными иллюстрациями и учебными файлами.

    Читать дальше

  • Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

    ISBN : 978-5-91657-669-6 Год издания : 2013 Цена : 570 руб. Автор : Джек Митчелл

    Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания Джек Митчелл исповедует философию "объятий", под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым, и считает, что главное в продажах — отношения с клиентами. Автор делится с читателями секретами того, как узнать выстроить отношения во время продажи, следуя принципу "Интересоваться, но не совать нос куда не следует".

    Читать дальше

  • Продажи для топов

    Год издания : 2012 Цена : 1 300 руб. Автор : Радмило Лукич

    Продажи для топов Книга поможет открыть глаза на лежащие перед Вами очевидные факторы успеха, но не замеченные Вами ранее в силу огромного числа отвлекающих нюансов. И, конечно, невозможно не отметить то, что книга очень доступно написана, легко читается и просто запоминается.

    Читать дальше

  • "Азбука CRM" на DVD

    Год издания : 2012 Цена : 900 руб. Автор : Алексей Кудинов

    "Азбука CRM" на DVD Подарочное издание "Азбука CRM" включает в себя три DVD-диска студийного качества, содержащих 10 телепередач. В них Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании "1С-Рарус" рассказывает о CRM-технологиях и рассматривает основные вопросы теории и практики построения клиентоориентированного бизнеса.

    Читать дальше

  • "1С:CRM в отрасли" на DVD

    Год издания : 2012 Цена : 450 руб. Автор : Алексей Кудинов

    "1С:CRM в отрасли" на DVD Подарочное издание "1С:CRM в отрасли" включает DVD-диск студийного качества, содержащий 4 телепередачи с участием Алексея Кудинова и руководителей российских компаний о применении CRM-технологий в различных отраслях бизнеса: сервис перевозок, производство и реклама, торговля и консалтинг.

    Читать дальше

Реклама партнеров

Популярное

Наш опрос

  1. Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"
    1. Ищу информацию о понятии CRM
      55.08%
    2. Хочу улучшить работу своей компании
      49.16%
    3. Ищу информацию о конкретной CRM-системе
      43.60%
    4. Ищу работу в CRM-отрасли
      30.36%
    5. Ищу информацию о курсах и других мероприятиях
      29.04%
    6. Другое
      28.77%
    7. Ищу информацию о конкретной компании
      27.36%

Категории материалов

Мы на Facebook