Тенденции

Как привлечь и удержать клиентов в В2В-сфере: внедрение омниканальной стратегии

Как привлечь и удержать клиентов в В2В-сфере: внедрение омниканальной стратегии
Времена, когда работа с клиентами в B2B-торговле кардинально отличалась от продаж в B2C, безвозвратно уходят. Повсеместное внедрение digital технологий навсегда изменило рыночную конъюнктуру, ведь В2В-покупатели получили доступ к широкому выбору поставщиков товаров и услуг по всему миру. И сегодня как никогда важно помнить, что люди, совершающие покупки в B2B-секторе, одновременно являются и непосредственными участниками B2C-торговли, проецируя свой личный опыт на B2B-модели. Поэтому нет ничего удивительного, что люди, вовлеченные в продажи, сравнивают уровень сервиса в B2C и B2B-сферах. К сожалению, зачастую сравнение оказывается не в пользу последней.

Читать дальше

Мнение эксперта

Концепция омниканальности в практике: выбираем контакт-центр

Концепция омниканальности в практике: выбираем контакт-центр
Концепцию омниканальности при взаимодействии с клиентами сегодня выбирает все больше компаний: они стремятся не только предложить клиенту все возможные способы коммуникации, но и сделать так, чтобы для клиента эти каналы были взаимосвязаны. Автоматизированные контакт-центры в рамках этого процесса позволяют решить большую часть задач. Рассмотрим, как современной компании выбрать подходящее решение, которое легко встроится в концепцию омниканальности, а также обсудим, что представляют собой контакт-центры нового поколения и что они могут предложить для улучшения обслуживания клиентов.

Читать дальше

Последние новости
Актуальные проекты

В рамках Недели Российского Ритейла наградят лучших в отрасли

В рамках Недели Российского Ритейла наградят лучших в отрасли В рамках Недели Российского Ритейла, которая пройдет с 7 по 12 июня в Москве, состоится вручение премии RUSSIAN RETAIL AWARDS 2016. Награда, по замыслу ее организаторов, станет символом качества, подтверждающим профессионализм торговой сети для потребителей и партнеров, а также отметит выдающиеся отраслевые достижения руководителей, внесших особый вклад в развитие ритейла и формирование цивилизованного рынка потребительских услуг в России.

Читать дальше

«ТК «ЕвразХолдинг» использует MS CRM для роста эффективности продаж

11.05.2016 CRM-система : Microsoft Dynamics CRM

«ТК «ЕвразХолдинг» использует MS CRM для роста эффективности продаж TOPS Consulting запустила в промышленную эксплуатацию информационную систему поддержки сбыта на платформе Microsoft Dynamics CRM в компании «ТК «ЕвразХолдинг». Внедренная CRM-система призвана повысить эффективность работы подразделений продаж, сократить сроки обработки заказов и обеспечить прозрачность бизнес-процессов. Помимо доработок системы, в ходе проекта была реализована интеграция с внутренними системами компании.

Читать дальше

Текущие мероприятия
  • Геометрия успешных продаж

    Дата начала : 31.05.2016 Тип : вебинар Компания : Terrasoft Город : -

    2016
    31
    май
    В рамках вебинара эксперты Terrasoft и и Berner&Stafford расскажут, почему сегодня воронка — это один из основных инструментов управления ресурсами компании и как с её помощью улучшать результаты на каждой стадии сделки.

    Читать дальше

  • Клуб коммерческих директоров с М. Люфановым и Т. Корниловой

    Дата начала : 02.06.2016 Тип : другое Компания : Salecraft Город : Москва

    2016
    2
    июн
    В гостях у клуба — бизнес-тренер, консультант, основатель клуба для продавцов Salesportal.ru, генеральный директор консалтинговой компании Expert Systems и профессиональный продавец Михаил Люфанов и бизнес-тренер и консультант по управлению продажами и сервисом b2b Татьяна Корнилова.

    Читать дальше

  • Система продаж: Ultimate Edition

    Дата начала : 09.06.2016 Тип : мастер-класс Компания : Capital Consulting Город : Москва

    2016
    9
    июн
    Новый тренинг Константина Бакшта предназначен для собственников бизнеса, генеральных директоров, директоров по продажам и руководителей отдела продаж и посвящен управленческим вопросам: как строить работу отдела продаж, набирать и обучать сотрудников, разрабатывать и внедрять технологии и стандарты продаж.

    Читать дальше

От редакции
Кейс

Как проложить путь к лояльности клиентов, сосредоточившись на их опыте?

03.02.2016 Вера Гусева  

Как проложить путь к лояльности клиентов, сосредоточившись на их опыте?

Исследования вновь и вновь доказывают, что позитивный опыт взаимодействия клиентов с компанией напрямую связан с их лояльностью к ней. Он не только позволяет долгое время удерживать клиента, но и будет стимулировать его рекомендовать продукты и услуги компании родным и друзьям. Точно так же положительный предыдущий опыт взаимодействия становится для клиента достаточным основанием потратить немного больше. Что же компании могут сделать, чтобы обеспечить выдающееся качество обслуживания клиентов, являющееся основой их удовлетворенности и в конечном итоге превращения их в лояльных клиентов? Предлагаем Вам три надежных инструмента.

Читать дальше

CRM в транспортной отрасли: опыт оператора М11

CRM в транспортной отрасли: опыт оператора М11 Головной участок трассы М11 был открыт в конце 2014 года, а с ноября 2015 участок стал платным. Ключевой задачей оператора участка является поддержание высокого уровня его технического состояния и обеспечение безопасности и комфорта для водителей и пассажиров транспортных средств. Однако в век высоких технологий комфорт для водителей – это не только широкая дорога с качественным покрытием, но и удобство взаимодействия с оператором платной дороги (или customer experience). Мы решили обсудить с Франциско Амела, менеджером проекта CRMS, какие инструменты используются компанией для формирования уникального опыта у клиентов.

Читать дальше

Тест-драйвы

AMBER: гибкое решение для роста продаж в «коробке»

25.04.2016 Поставщик : Hawk House Integration CRM-система : AMBER

AMBER: гибкое решение для роста продаж в «коробке» В рубрике «Тест-драйв» мы стараемся знакомить наших читателей как с известными и уже зарекомендовавшими себя CRM-системами, так и с новинками, появляющимися на рынке. Вот и сегодня мы поговорим о появлении достаточно интересного продукта – AMBER. Хотя эта платформа была представлена недавно, команда разработчиков «Хок Хаус Интегрэйшн» существует на рынке с 2014 года и обладает достаточным методологическим и технологическим опытом. Почему система AMBER показалась нам интересной? Ответ лежит на поверхности: на отечественном рынке представлено достаточно мало систем, которые можно приобрести в собственность, при этом давно существующие на рынке «коробочные» решения обладают рядом недостатков. В этом отношении AMBER способна произвести впечатление не только на пользователя, но и на системного администратора.

Читать дальше

Рецензии

«Искренняя лояльность»: экономика успеха

«Искренняя лояльность»: экономика успеха Книга Фреда Райхельда (F.Reichheld), написанная при участии Роба Марки (R.Markey), под названием "Искренняя лояльность" (The Ultimate Question 2.0) поднимает вопрос построения клиентоцентричной компании. Этот термин означает еще более высокую степень ориентации деятельности компании на клиента, что гарантированно позволяет добиться успеха. Как улучшить жизнь клиентов? Ответ прост – полюбить их, чтобы они полюбили Вас! Однако мало просто громко заявлять о том, что Вы любите своих клиентов и что миссия Вашей компании заключается в улучшении жизни всех, с кем она соприкасается. "Миссия без точного измерения успеха или поражения – это лишь сотрясение воздуха", - замечает Фред Райхельд.

Читать дальше

Показатели активности на портале "Практика CRM"

   CRM системы в проектах

You need to upgrade your Flash Player

   Компании в проектах

You need to upgrade your Flash Player
Литература о CRM
  • Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

    ISBN : 978-5-91657-669-6 Год издания : 2013 Цена : 570 руб. Автор : Джек Митчелл

    Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания Джек Митчелл исповедует философию "объятий", под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым, и считает, что главное в продажах — отношения с клиентами. Автор делится с читателями секретами того, как узнать выстроить отношения во время продажи, следуя принципу "Интересоваться, но не совать нос куда не следует".

    Читать дальше

  • CRM: Практика эффективного бизнеса

    ISBN : 978-5-9677-1699-7 Год издания : 2012 Цена : 400 руб. Автор : Алексей Кудинов

    CRM: Практика эффективного бизнеса Во втором издании книги автор представляет современный взгляд на концепцию CRM и инструменты ее реализации в компании, не ограничиваясь только российской деловой практикой. Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, автор постарался дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.

    Читать дальше

  • Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

    ISBN : 978-5-91657-377-0 Год издания : 2012 Цена : 463 руб. Автор : Роб Марки / Фред Райхельд

    Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Свое мнение он аргументирует в книге "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь" и рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: "Посоветуют ли ее своим друзьям".

    Читать дальше

  • CRM со cкоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет

    ISBN : 978-5-93286-079-3, 5-93286-079-0, 0-07-222416-9 Год издания : 2006 Цена : 690 руб. Автор : Пол Гринберг

    CRM со cкоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет Что такое CRM-подход и как он меняет стратегию работы компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM-методология влияет на этот путь? Это по-прежнему актуальный вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер "CRM со скоростью света" дает на него ответ.

    Читать дальше

  • Клиенты на всю жизнь

    ISBN : 5-902862-01-9 Год издания : 2011 Цена : 499 руб. Автор : Карл Сьюэлл, Пол Браун

    Клиенты на всю жизнь Эта книга целиком посвящена тому, как превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь. Ведь от уже существующих клиентов можно получить гораздо больше выгоды, чем от привлечения новых, и и цена такого бизнеса будет намного больше, чем при постоянном поиске новых рынков сбыта. 

    Читать дальше

  • Продажи для топов

    Год издания : 2012 Цена : 1 300 руб. Автор : Радмило Лукич

    Продажи для топов Книга поможет открыть глаза на лежащие перед Вами очевидные факторы успеха, но не замеченные Вами ранее в силу огромного числа отвлекающих нюансов. И, конечно, невозможно не отметить то, что книга очень доступно написана, легко читается и просто запоминается.

    Читать дальше

  • "Азбука CRM" на DVD

    Год издания : 2012 Цена : 900 руб. Автор : Алексей Кудинов

    "Азбука CRM" на DVD Подарочное издание "Азбука CRM" включает в себя три DVD-диска студийного качества, содержащих 10 телепередач. В них Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании "1С-Рарус" рассказывает о CRM-технологиях и рассматривает основные вопросы теории и практики построения клиентоориентированного бизнеса.

    Читать дальше

  • "1С:CRM в отрасли" на DVD

    Год издания : 2012 Цена : 450 руб. Автор : Алексей Кудинов

    "1С:CRM в отрасли" на DVD Подарочное издание "1С:CRM в отрасли" включает DVD-диск студийного качества, содержащий 4 телепередачи с участием Алексея Кудинова и руководителей российских компаний о применении CRM-технологий в различных отраслях бизнеса: сервис перевозок, производство и реклама, торговля и консалтинг.

    Читать дальше

  • Microsoft Dynamics CRM 2011

    ISBN : 978-5-9790-0148-7 Год издания : 2011 Цена : 535 руб. Автор : Майк Снайдер, Джим Стегер

    Microsoft Dynamics CRM 2011 Этот практический учебный курс познакомит вас с принципами работы и возможностями последней версии Microsoft Dynamics CRM 2011 на примерах использования данной CRM-системы в повседневной работе разных коммерческих организациях. Изложение построено в форме заданий, сопровождаемых многочисленными иллюстрациями и учебными файлами.

    Читать дальше

  • Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж

    ISBN : 978-5-98995-052-2 Год издания : 2009 Цена : 990 руб. Автор : Стивен Шиффман

    Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж Чем крупные клиенты отличаются от ключевых? В чем заключается верная стратегия удержания клиентов? Автор раскрывает самые распространенные заблуждения о ключевых клиентах и представляет эффективные методы работы и модели продаж.

    Читать дальше

Реклама партнеров

Популярное

Наш опрос

Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"








Категории материалов

Мы на Facebook