Тенденции

Почему воронка продаж не всегда работает?

Почему воронка продаж не всегда работает?
Воронка продаж является сегодня, пожалуй, своеобразным must-have любой CRM-системы. При этом не существует единственно верного мнения о том, как же этот отчет должен выглядеть и что включать. «Классическая» воронка продаж рисуется в виде воронки: сверху в нее «падают» лиды, а снизу появляются сделки. Но на самом деле, эта привычная для многих из нас визуализация воронки содержит ряд проблем, которые мы упускаем как раз в силу сформировавшейся за годы привычки. Попробуем посмотреть на этот отчет свежим взглядом.

Читать дальше

Мнение эксперта

Пять этапов эволюции пользователей CRM

Пять этапов эволюции пользователей CRM
В данной статье рассматривается гипотетическая эволюция инструментов, используемых для работы с клиентами, в привязке к развитию компании: от бизнес-идеи и стартапа до автоматизированной компании. Безусловно, не все компании проходят полный путь эволюции; также ясно, что через описанные этапы можно «перескакивать». Статья поможет читателю разобраться в используемой в отрасли классификации CRM-решений и определить наиболее подходящий на текущем этапе развития своей компании инструмент для работы с клиентами.

Читать дальше

Последние новости
Актуальные проекты

Эксперты SugaRe приняли участие в Жилконгрессе

19.10.2017 Компания : SugarTalk

Эксперты SugaRe приняли участие в Жилконгрессе Эксперты SugaRe в очередной раз выступили на Всероссийском жилищном конгрессе, где представили его участникам результаты внедрения технологий CRM в агентствах недвижимости, а также приняли участие в CRM-баттле. Ежегодное мероприятие для риэлторов и специалистов смежных областей позволяет не только рассказать рынку о своей компании и ее достижениях, но и обменяться с коллегами мнениями по наболевшим вопросам, внося посильный вклад в развитие рынка.

Читать дальше

Стартовал проект внедрения CRM-системы в Почте России

25.07.2017 CRM-система : bpm'online

Стартовал проект внедрения CRM-системы в Почте России Стартовал проект внедрения федеральной системы автоматизации продаж в Почте России. Новая система позволит создать единое информационное пространство для взаимодействия подразделений почтового оператора с клиентами-юридическими лицами во всех регионах страны. В рамках единой базы будут объединены процессы по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц по почтовым, посылочным и финансовым услугам.

Читать дальше

Текущие мероприятия
  • Школа AmoCRM: Практический курс базовой настройки для предпринимателей

    Дата начала : 20.10.2017 Тип : вебинар Компания : СМБ Консалтинг Город : Москва

    2017
    20
    окт
    Участники семинара смогут получить общие представления о системе amoCRM и важных аспектах автоматизации отдела продаж, с поддержкой опытного специалиста самостоятельно выполнят базовые настройки системы, а также смогут определиться с более детальными требованиями к системе.

    Читать дальше

  • Школа AmoCRM: Практический курс базовой настройки для предпринимателей

    Дата начала : 21.10.2017 Тип : вебинар Компания : СМБ Консалтинг Город : Москва

    2017
    21
    окт
    Участники семинара смогут получить общие представления о системе amoCRM и важных аспектах автоматизации отдела продаж, с поддержкой опытного специалиста самостоятельно выполнят базовые настройки системы, а также смогут определиться с более детальными требованиями к системе.

    Читать дальше

  • Построение системы продаж на BPM-платформе ELMA

    Дата начала : 24.10.2017 Тип : вебинар Компания : ELMA Город : -

    2017
    24
    окт
    Первый вебинар серии «Мой опыт внедрения BPMS», в рамках которого представитель торговой компании «ДВ – строительные системы» расскажет участникам вебинара о том, как после внедрения BPMS изменилась работа отдела продаж, и поделится практическими рекомендациями.

    Читать дальше

  • Партнерская конференция amoCRM

    Дата начала : 24.10.2017 Тип : конференция Компания : QSOFT Город : Москва

    2017
    24
    окт
    Спикеры конференции расскажут о последних тенденциях рынка CRM, поделятся успешными кейсами и эффективными советами для роста бизнеса. Участников мероприятия ждут опробованные на практике рекомендации экспертов, как увеличить продажи, качественно внедрить CRM и стать эффективнее.

    Читать дальше

  • Oracle Cloud Day 2017: полное погружение в облако

    Дата начала : 26.10.2017 Тип : конференция Компания : ORACLE Город : Москва

    2017
    26
    окт
    Продвинулись ли вы на пути к облаку и теперь хотите максимально использовать его потенциал, или только планируете свое путешествие, Oracle Cloud Day позволит Вам всего за один день обменяться опытом с коллегами и найти новые возможности для масштабирования существующих и будущих решений.

    Читать дальше

  • Бизнес-процессы для больших. Создание уникального опыта клиента

    Дата начала : 26.10.2017 Тип : вебинар Компания : ELMA Город : -

    2017
    26
    окт
    На встрече участники смогут не только изучить ключевые понятия, лежащие в основе Customer Experience, но и обсудят изменения, которые компания может реализовать для создания лучших отношений с клиентами, использование BPM для этих целей и трансформацию бизнес-процессов взаимодействия с клиентами.

    Читать дальше

  • Рост продаж и эффективности с помощью прорывных мобильных технологий

    Дата начала : 31.10.2017 Тип : семинар Компания : CT Consulting Город : Москва

    2017
    31
    окт
    Гости бизнес-завтрака смогут познакомиться с практикой внедрения CRM-системы на базе платформы Salesforce в ведущих фармацевтических компаниях и компаниях-производителей товаров народного потребления, а также в неформальной обстановке обсудят с коллегами, использующими это решение, его возможности и выгоды.

    Читать дальше

  • Практическое применение 1C:CRM КОРП 2.0

    Дата начала : 08.11.2017 Тип : курсы Компания : 1C-Рарус Город : Москва

    2017
    8
    ноя
    Участники очного курса смогут получить четкое представление о структуре типовых конфигураций линейки «1С:CRM 2.0» и сравнить их функциональные возможности, а также получат навыки практического использования CRM-системы для того, чтобы быстро приступить к работе с ней.

    Читать дальше

  • Практика работы в 1C:CRM КОРП 3.0 (онлайн-курс)

    Дата начала : 16.11.2017 Тип : курсы Компания : 1C-Рарус Город : -

    2017
    16
    ноя
    Участники онлайн-курса научатся использовать богатые возможности программных продуктов «1С:CRM» в области управления взаимоотношениями с клиентами и смогут выработать практические навыки самостоятельной работы с решениями линейки 1С:CRM 3.0.

    Читать дальше

  • Практическое применение 1C:CRM КОРП 2.0

    Дата начала : 18.12.2017 Тип : курсы Компания : 1C-Рарус Город : Москва

    2017
    18
    дек
    Участники очного курса смогут получить четкое представление о структуре типовых конфигураций линейки «1С:CRM 2.0» и сравнить их функциональные возможности, а также получат навыки практического использования CRM-системы для того, чтобы быстро приступить к работе с ней.

    Читать дальше

От редакции
Кейс

Итоги развития рынка CRM в 2016 году и ключевые тренды

26.12.2016 Вера Гусева  

Итоги развития рынка CRM в 2016 году и ключевые тренды Последние дни уходящего года – отличное время для подведения итогов и планирования. В это время, как и каждый год, вместе с ведущими компаниями рынка CRM в России мы делимся наблюдениями и планами и готовим общий обзор, который позволяет получить представление о ситуации на российском CRM-рынке и выделить наиболее перспективные тренды в развитии функциональности представленных на нем CRM-систем. Ведь при выборе инструментов для более эффективной работы со своими клиентами следует учитывать, что они должны поддержать Вашу компанию в развитии, а значит, должны отвечать тенденциям рынка.

Читать дальше

Облачное CRM-решение и web-портал для поставщика медицинской униформы

Облачное CRM-решение и web-портал для поставщика медицинской униформы Международная компания WaveAccess выступила технологическим партнером проекта по разработке комплексного ИТ-решения для поставщика медицинской униформы ScrubPort в части объединения CRM-системы и пользовательского портала. Созданное облачное решение позволяет реализовывать одноразовые наборы стерильной униформы через вендорные аппараты, исключает их получение сторонними лицами и предоставляет актуальную статистику о продажах поставщику, данные о комиссии госпиталям, а также удобное решение для покупателей униформы с возможностью отслеживания своих расходов и пополнения счета.

Читать дальше

Тест-драйвы

1С:CRM КОРП: качество по разумной цене

11.07.2017 Поставщик : 1C-Рарус CRM-система : 1С:CRM КОРП

1С:CRM КОРП: качество по разумной цене Для нашего очередного тест-драйва мы выбрали конфигурацию «1С:CRM КОРП 3.0», предназначенную для автоматизации компаний крупного бизнеса и имеющую более расширенный функционал по сравнению с другими CRM-системами линейки «1С:CRM». Мы тестировали ее вместе с решением «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)», так как сегодня интеграция CRM-системы с телефонией является, по факту, отраслевым стандартом и ее наличие востребовано большинством компаний. Использование в качестве основы «1С:CRM» платформы «1С:Предприятие» позволяет упростить и ускорить ее внедрение в компаниях, чей бэк-офис построен на продуктах фирмы «1С»: снижаются затраты на обучение пользователей и ИТ-специалистов, упрощается интеграция с учетными системами, а большое количество партнеров позволяет развивать решение без привязки к разработчику.

Читать дальше

Рецензии

«Искренняя лояльность»: экономика успеха

«Искренняя лояльность»: экономика успеха Книга Фреда Райхельда (F.Reichheld), написанная при участии Роба Марки (R.Markey), под названием "Искренняя лояльность" (The Ultimate Question 2.0) поднимает вопрос построения клиентоцентричной компании. Этот термин означает еще более высокую степень ориентации деятельности компании на клиента, что гарантированно позволяет добиться успеха. Как улучшить жизнь клиентов? Ответ прост – полюбить их, чтобы они полюбили Вас! Однако мало просто громко заявлять о том, что Вы любите своих клиентов и что миссия Вашей компании заключается в улучшении жизни всех, с кем она соприкасается. "Миссия без точного измерения успеха или поражения – это лишь сотрясение воздуха", - замечает Фред Райхельд.

Читать дальше

Показатели активности на портале "Практика CRM"

   CRM системы в проектах

Литература о CRM
  • CRM со cкоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет

    ISBN : 978-5-93286-079-3, 5-93286-079-0, 0-07-222416-9 Год издания : 2006 Цена : 690 руб. Автор : Пол Гринберг

    CRM со cкоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет Что такое CRM-подход и как он меняет стратегию работы компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM-методология влияет на этот путь? Это по-прежнему актуальный вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер "CRM со скоростью света" дает на него ответ.

    Читать дальше

  • Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж

    ISBN : 978-5-98995-052-2 Год издания : 2009 Цена : 990 руб. Автор : Стивен Шиффман

    Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж Чем крупные клиенты отличаются от ключевых? В чем заключается верная стратегия удержания клиентов? Автор раскрывает самые распространенные заблуждения о ключевых клиентах и представляет эффективные методы работы и модели продаж.

    Читать дальше

  • Клиенты на всю жизнь

    ISBN : 5-902862-01-9 Год издания : 2011 Цена : 499 руб. Автор : Карл Сьюэлл, Пол Браун

    Клиенты на всю жизнь Эта книга целиком посвящена тому, как превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь. Ведь от уже существующих клиентов можно получить гораздо больше выгоды, чем от привлечения новых, и и цена такого бизнеса будет намного больше, чем при постоянном поиске новых рынков сбыта. 

    Читать дальше

  • CRM: Практика эффективного бизнеса

    ISBN : 978-5-9677-1699-7 Год издания : 2012 Цена : 400 руб. Автор : Алексей Кудинов

    CRM: Практика эффективного бизнеса Во втором издании книги автор представляет современный взгляд на концепцию CRM и инструменты ее реализации в компании, не ограничиваясь только российской деловой практикой. Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, автор постарался дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.

    Читать дальше

  • Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

    ISBN : 978-5-91657-377-0 Год издания : 2012 Цена : 463 руб. Автор : Роб Марки / Фред Райхельд

    Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Свое мнение он аргументирует в книге "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь" и рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: "Посоветуют ли ее своим друзьям".

    Читать дальше

  • Microsoft Dynamics CRM 2011

    ISBN : 978-5-9790-0148-7 Год издания : 2011 Цена : 535 руб. Автор : Майк Снайдер, Джим Стегер

    Microsoft Dynamics CRM 2011 Этот практический учебный курс познакомит вас с принципами работы и возможностями последней версии Microsoft Dynamics CRM 2011 на примерах использования данной CRM-системы в повседневной работе разных коммерческих организациях. Изложение построено в форме заданий, сопровождаемых многочисленными иллюстрациями и учебными файлами.

    Читать дальше

  • Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

    ISBN : 978-5-91657-669-6 Год издания : 2013 Цена : 570 руб. Автор : Джек Митчелл

    Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания Джек Митчелл исповедует философию "объятий", под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым, и считает, что главное в продажах — отношения с клиентами. Автор делится с читателями секретами того, как узнать выстроить отношения во время продажи, следуя принципу "Интересоваться, но не совать нос куда не следует".

    Читать дальше

  • Продажи для топов

    Год издания : 2012 Цена : 1 300 руб. Автор : Радмило Лукич

    Продажи для топов Книга поможет открыть глаза на лежащие перед Вами очевидные факторы успеха, но не замеченные Вами ранее в силу огромного числа отвлекающих нюансов. И, конечно, невозможно не отметить то, что книга очень доступно написана, легко читается и просто запоминается.

    Читать дальше

  • "Азбука CRM" на DVD

    Год издания : 2012 Цена : 900 руб. Автор : Алексей Кудинов

    "Азбука CRM" на DVD Подарочное издание "Азбука CRM" включает в себя три DVD-диска студийного качества, содержащих 10 телепередач. В них Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании "1С-Рарус" рассказывает о CRM-технологиях и рассматривает основные вопросы теории и практики построения клиентоориентированного бизнеса.

    Читать дальше

  • "1С:CRM в отрасли" на DVD

    Год издания : 2012 Цена : 450 руб. Автор : Алексей Кудинов

    "1С:CRM в отрасли" на DVD Подарочное издание "1С:CRM в отрасли" включает DVD-диск студийного качества, содержащий 4 телепередачи с участием Алексея Кудинова и руководителей российских компаний о применении CRM-технологий в различных отраслях бизнеса: сервис перевозок, производство и реклама, торговля и консалтинг.

    Читать дальше

Реклама партнеров

Популярное

Наш опрос

Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"








Категории материалов

Мы на Facebook