Омниканальность: как выиграть в битве за клиента в В2В
Возможен ли индивидуальный подход с системой из «коробки»?
Как привлечь и удержать клиентов в В2В: внедрение омниканальной стратегии
«Дела Идут»: простое решение, простое внедрение
Катерина Костерева: будущее за интеллектуальными CRM-системами
Основы успеха и точки роста для ритейла в странах СНГ
Итоги рынка CRM 2015: отраслевые решения и маркетинговая аналитика
Торговой марке Onyma, принадлежащей компании Стек Софт, исполняется 15 лет
15.08.2016 Вера Гусева , Портал «Практика CRM»
Осенний форум для розницы, брендов и B2B
22.09.2016 Компания : E-commerce Solutions
Форум, посвященный тому, как строить более прибыльные отношения с клиентами, пройдет 4 и 5 октября в Центре международной торговли в Москве. Мероприятие о стратегии, методах и инструментах CRM будет полезно как топ-менеджерам из маркетинга и продаж, так и линейным специалистам, которые хотят понимать взаимосвязь между различными аспектами построения отношений с клиентами, а также понимать, как эти бизнес-процессы могут быть устроены.
Navicon внедрил Microsoft Dynamics CRM в ГК «ИНФИНИТУМ»
15.08.2016 CRM-система : Microsoft Dynamics CRM
В отделе привлечения клиентов группы компаний «ИНФИНИТУМ» завершен первый этап проекта по внедрению CRM-системы на базе Microsoft Dynamics CRM 2016, реализованный командой Navicon за три месяца. Внедрение CRM-системы позволило компании оптимизировать взаимодействие с клиентами, существенно увеличить скорость обработки данных, уменьшить время поиска информации и повысить эффективность работы отдела привлечения клиентов.
-
Клуб коммерческих директоров с Е. Колотиловым и В. Якубой
В рамках очередного заседания Клуба коммерческих директоров, заложенного Радмило Лукичем, участникам будет предложено познакомиться с техникой продаж первым лицам и обсудить лидерские компетенции для тройного влияния на подчиненных, коллег и руководителей.20166окт -
Telecoms Loyalty & Customer Data Monetization: Удержание клиентов и маркетинговая аналитика
Дата начала : 07.12.2016 Тип : конференция Компания : Connectica Lab Город : Москва
Участники узнают основы эффективного управления оттоком клиентов и повышения лояльности в телеком-компаниях, методы работы с социальными медиа для выстраивания лояльных отношений с клиентами, а также обсудят возможности формирования персональных предложений для клиентов при помощи технологий Big Data.20167дек
Как проложить путь к лояльности клиентов, сосредоточившись на их опыте?
03.02.2016 Вера Гусева
Исследования вновь и вновь доказывают, что позитивный опыт взаимодействия клиентов с компанией напрямую связан с их лояльностью к ней. Он не только позволяет долгое время удерживать клиента, но и будет стимулировать его рекомендовать продукты и услуги компании родным и друзьям. Точно так же положительный предыдущий опыт взаимодействия становится для клиента достаточным основанием потратить немного больше. Что же компании могут сделать, чтобы обеспечить выдающееся качество обслуживания клиентов, являющееся основой их удовлетворенности и в конечном итоге превращения их в лояльных клиентов? Предлагаем Вам три надежных инструмента.
CRM World: CRM-технологии, которые приходят нам на помощь
13.09.2016 RUSSIA DIRECT
Предлагаю сразу обозначить, что CRM – это не про цифры маржи в чистом виде, а про систему управления взаимоотношениями с реальными людьми, у которых есть свои предпочтения, мысли и желания. И центром любой коммуникации всегда будет клиент! Еще один вопрос, с которым нужно разбираться: какой показатель эффективности является самым важным для любой CRM-кампании? Разве рост продаж и прибыли? Нет. Как раз эти показатели – второстепенные и являются следствием самого важного слова в CRM – лояльности клиента. А вот как ее добиваться и, что самое сложное, измерять, нам показывают лучшие примеры проектов наших зарубежных коллег. Посмотрим. AMBER: гибкое решение для роста продаж в «коробке»
25.04.2016 Поставщик : Hawk House Integration CRM-система : AMBER
В рубрике «Тест-драйв» мы стараемся знакомить наших читателей как с известными и уже зарекомендовавшими себя CRM-системами, так и с новинками, появляющимися на рынке. Вот и сегодня мы поговорим о появлении достаточно интересного продукта – AMBER. Хотя эта платформа была представлена недавно, команда разработчиков «Хок Хаус Интегрэйшн» существует на рынке с 2014 года и обладает достаточным методологическим и технологическим опытом. Почему система AMBER показалась нам интересной? Ответ лежит на поверхности: на отечественном рынке представлено достаточно мало систем, которые можно приобрести в собственность, при этом давно существующие на рынке «коробочные» решения обладают рядом недостатков. В этом отношении AMBER способна произвести впечатление не только на пользователя, но и на системного администратора.
«Искренняя лояльность»: экономика успеха
Книга Фреда Райхельда (F.Reichheld), написанная при участии Роба Марки (R.Markey), под названием "Искренняя лояльность" (The Ultimate Question 2.0) поднимает вопрос построения клиентоцентричной компании. Этот термин означает еще более высокую степень ориентации деятельности компании на клиента, что гарантированно позволяет добиться успеха. Как улучшить жизнь клиентов? Ответ прост – полюбить их, чтобы они полюбили Вас! Однако мало просто громко заявлять о том, что Вы любите своих клиентов и что миссия Вашей компании заключается в улучшении жизни всех, с кем она соприкасается. "Миссия без точного измерения успеха или поражения – это лишь сотрясение воздуха", - замечает Фред Райхельд. CRM системы в проектах
Компании в проектах
-
Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
ISBN : 978-5-91657-669-6 Год издания : 2013 Цена : 570 руб. Автор : Джек Митчелл
Джек Митчелл исповедует философию "объятий", под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым, и считает, что главное в продажах — отношения с клиентами. Автор делится с читателями секретами того, как узнать выстроить отношения во время продажи, следуя принципу "Интересоваться, но не совать нос куда не следует".
-
CRM: Практика эффективного бизнеса
ISBN : 978-5-9677-1699-7 Год издания : 2012 Цена : 400 руб. Автор : Алексей Кудинов
Во втором издании книги автор представляет современный взгляд на концепцию CRM и инструменты ее реализации в компании, не ограничиваясь только российской деловой практикой. Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, автор постарался дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.
-
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
ISBN : 978-5-91657-377-0 Год издания : 2012 Цена : 463 руб. Автор : Роб Марки / Фред Райхельд
По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Свое мнение он аргументирует в книге "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь" и рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: "Посоветуют ли ее своим друзьям".
-
CRM со cкоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет
ISBN : 978-5-93286-079-3, 5-93286-079-0, 0-07-222416-9 Год издания : 2006 Цена : 690 руб. Автор : Пол Гринберг
Что такое CRM-подход и как он меняет стратегию работы компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM-методология влияет на этот путь? Это по-прежнему актуальный вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер "CRM со скоростью света" дает на него ответ.
-
Клиенты на всю жизнь
ISBN : 5-902862-01-9 Год издания : 2011 Цена : 499 руб. Автор : Карл Сьюэлл, Пол Браун
Эта книга целиком посвящена тому, как превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь. Ведь от уже существующих клиентов можно получить гораздо больше выгоды, чем от привлечения новых, и и цена такого бизнеса будет намного больше, чем при постоянном поиске новых рынков сбыта.
-
Продажи для топов
Год издания : 2012 Цена : 1 300 руб. Автор : Радмило Лукич
Книга поможет открыть глаза на лежащие перед Вами очевидные факторы успеха, но не замеченные Вами ранее в силу огромного числа отвлекающих нюансов. И, конечно, невозможно не отметить то, что книга очень доступно написана, легко читается и просто запоминается.
-
"Азбука CRM" на DVD
Год издания : 2012 Цена : 900 руб. Автор : Алексей Кудинов
Подарочное издание "Азбука CRM" включает в себя три DVD-диска студийного качества, содержащих 10 телепередач. В них Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании "1С-Рарус" рассказывает о CRM-технологиях и рассматривает основные вопросы теории и практики построения клиентоориентированного бизнеса.
-
"1С:CRM в отрасли" на DVD
Год издания : 2012 Цена : 450 руб. Автор : Алексей Кудинов
Подарочное издание "1С:CRM в отрасли" включает DVD-диск студийного качества, содержащий 4 телепередачи с участием Алексея Кудинова и руководителей российских компаний о применении CRM-технологий в различных отраслях бизнеса: сервис перевозок, производство и реклама, торговля и консалтинг.
-
Microsoft Dynamics CRM 2011
ISBN : 978-5-9790-0148-7 Год издания : 2011 Цена : 535 руб. Автор : Майк Снайдер, Джим Стегер
Этот практический учебный курс познакомит вас с принципами работы и возможностями последней версии Microsoft Dynamics CRM 2011 на примерах использования данной CRM-системы в повседневной работе разных коммерческих организациях. Изложение построено в форме заданий, сопровождаемых многочисленными иллюстрациями и учебными файлами.
-
Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж
ISBN : 978-5-98995-052-2 Год издания : 2009 Цена : 990 руб. Автор : Стивен Шиффман
Чем крупные клиенты отличаются от ключевых? В чем заключается верная стратегия удержания клиентов? Автор раскрывает самые распространенные заблуждения о ключевых клиентах и представляет эффективные методы работы и модели продаж.
Материалы портала
Реклама партнеров
