Тенденции

Возможен ли индивидуальный подход с системой из «коробки»?

Возможен ли индивидуальный подход с системой из «коробки»?
Старт продаж платформы AMBER был анонсирован в конце марта этого года, ее тест-драйв мы провели через месяц после появления на рынке. И хотя это кажется невероятным, за три месяца в ней появилось много новых полезных инструментов, а учитывая, что в рамках тест-драйва мы не описываем потенциал системы, а тестируем ее реальный функционал, - мы решили, что сейчас самое время обсудить с Татьяной Малявиной, коммерческим директором компании «Хок Хаус Интегрэйшн», новые возможности AMBER и ее позиционирование на рынке, чтобы предоставить нашим читателям самую актуальную информацию.

Читать дальше

Мнение эксперта

Возможен ли индивидуальный подход с системой из «коробки»?

Возможен ли индивидуальный подход с системой из «коробки»?
Старт продаж платформы AMBER был анонсирован в конце марта этого года, ее тест-драйв мы провели через месяц после появления на рынке. И хотя это кажется невероятным, за три месяца в ней появилось много новых полезных инструментов, а учитывая, что в рамках тест-драйва мы не описываем потенциал системы, а тестируем ее реальный функционал, - мы решили, что сейчас самое время обсудить с Татьяной Малявиной, коммерческим директором компании «Хок Хаус Интегрэйшн», новые возможности AMBER и ее позиционирование на рынке, чтобы предоставить нашим читателям самую актуальную информацию.

Читать дальше

Последние новости
Актуальные проекты

ALET разработала коннектор интеграции CRM-систем bpm’online и АТС Mango Office

28.07.2016 Компания : Алет

ALET разработала коннектор интеграции CRM-систем bpm’online и АТС Mango Office Новый продукт, разработанный командой ALET и получивший название bpm’online Mango Office connector, позволит без проблем интегрировать любое решение линейки CRM-систем bpm’online и виртуальную АТС Mango Office. Интегрированное решение позволит в автоматическом режиме получать подробную информацию о клиенте при входящем звонке, совершать исходящие звонки непосредственно из CRM-системы, получать аналитику звонков и прослушивать их записи из CRM-системы.

Читать дальше

Fix Price автоматизирует программу лояльности с bpm’online marketing

25.07.2016 CRM-система : bpm’online marketing

Fix Price автоматизирует программу лояльности с bpm’online marketing Помимо управления программой лояльности, решение на базе bpm’online marketing предоставляет сети супермаркетов Fix Price набор механик для более гибкого управления аудиторией, выполняет расчет операционных показателей, а также передает данные о более чем полутора миллионах участников программы из свыше 600 населенных пунктов РФ в BI-систему для построения глубокой аналитики по эффективности коммуникаций.

Читать дальше

Текущие мероприятия
  • Создание бизнес-процесса по объектам CRM в Битрикс24: особенности, организация циклов

    Дата начала : 02.08.2016 Тип : вебинар Компания : 1С-Битрикс Город : -

    2016
    2
    авг
    Третий вебинар в рамках бесплатного онлайн-курса, на котором участники продолжат знакомиться с дополнительными возможностями использования и настройки бизнес-процессов в Битрикс24. На этот раз речь пойдет об особенностях настройки бизнес-процесса объектов CRM и организации циклов.

    Читать дальше

  • Практическое применение 1C:CRM КОРП 2.0

    Дата начала : 24.08.2016 Тип : курсы Компания : 1C-Рарус Город : Москва

    2016
    24
    авг
    Участники очного курса смогут получить четкое представление о структуре типовых конфигураций линейки «1С:CRM 2.0» и сравнить их функциональные возможности, а также получат навыки практического использования CRM-системы для того, чтобы быстро приступить к работе с ней.

    Читать дальше

  • Web-курс «Практическое применение 1С:CRM 2.0»

    Дата начала : 05.09.2016 Тип : курсы Компания : 1C-Рарус Город : -

    2016
    5
    сен
    Слушатели web-курса научатся ориентироваться в CRM-системе и эффективно использовать ее возможности для управления взаимоотношениями с клиентами. Формат курса позволит сочетать преимущества дистанционного обучения с очной составляющей консультаций.

    Читать дальше

  • Telecoms Loyalty & Customer Data Monetization: Удержание клиентов и маркетинговая аналитика

    Дата начала : 07.12.2016 Тип : конференция Компания : Connectica Lab Город : Москва

    2016
    7
    дек
    Участники узнают основы эффективного управления оттоком клиентов и повышения лояльности в телеком-компаниях, методы работы с социальными медиа для выстраивания лояльных отношений с клиентами, а также обсудят возможности формирования персональных предложений для клиентов при помощи технологий Big Data.

    Читать дальше

От редакции
Кейс

Как проложить путь к лояльности клиентов, сосредоточившись на их опыте?

03.02.2016 Вера Гусева  

Как проложить путь к лояльности клиентов, сосредоточившись на их опыте?

Исследования вновь и вновь доказывают, что позитивный опыт взаимодействия клиентов с компанией напрямую связан с их лояльностью к ней. Он не только позволяет долгое время удерживать клиента, но и будет стимулировать его рекомендовать продукты и услуги компании родным и друзьям. Точно так же положительный предыдущий опыт взаимодействия становится для клиента достаточным основанием потратить немного больше. Что же компании могут сделать, чтобы обеспечить выдающееся качество обслуживания клиентов, являющееся основой их удовлетворенности и в конечном итоге превращения их в лояльных клиентов? Предлагаем Вам три надежных инструмента.

Читать дальше

DMA Awards 2015: лучшие CRM-кампании и программы лояльности

07.06.2016 RUSSIA DIRECT  

DMA Awards 2015: лучшие CRM-кампании и программы лояльности У агентств, которые работают в направлении директ-маркетинга и CRM, есть свои отраслевые конкурсы. Кампании, получающие награды в таких конкурсах, могут служить примером для собственных проектов, к тому же опыт зарубежных коллег помогает посмотреть на решение той или иной задачи немного «сверху» и использовать в проекте детали, которые обязательно покажут фантастические результаты и эффективность. В этом году нас с коллегами поразили два кейса в области программ лояльности и CRM, завоевавшие золотую и серебряную награду на конкурсе британской DMA. Предлагаем поближе познакомиться с победителями конкурса DMA Award.

Читать дальше

Тест-драйвы

AMBER: гибкое решение для роста продаж в «коробке»

25.04.2016 Поставщик : Hawk House Integration CRM-система : AMBER

AMBER: гибкое решение для роста продаж в «коробке» В рубрике «Тест-драйв» мы стараемся знакомить наших читателей как с известными и уже зарекомендовавшими себя CRM-системами, так и с новинками, появляющимися на рынке. Вот и сегодня мы поговорим о появлении достаточно интересного продукта – AMBER. Хотя эта платформа была представлена недавно, команда разработчиков «Хок Хаус Интегрэйшн» существует на рынке с 2014 года и обладает достаточным методологическим и технологическим опытом. Почему система AMBER показалась нам интересной? Ответ лежит на поверхности: на отечественном рынке представлено достаточно мало систем, которые можно приобрести в собственность, при этом давно существующие на рынке «коробочные» решения обладают рядом недостатков. В этом отношении AMBER способна произвести впечатление не только на пользователя, но и на системного администратора.

Читать дальше

Рецензии

«Искренняя лояльность»: экономика успеха

«Искренняя лояльность»: экономика успеха Книга Фреда Райхельда (F.Reichheld), написанная при участии Роба Марки (R.Markey), под названием "Искренняя лояльность" (The Ultimate Question 2.0) поднимает вопрос построения клиентоцентричной компании. Этот термин означает еще более высокую степень ориентации деятельности компании на клиента, что гарантированно позволяет добиться успеха. Как улучшить жизнь клиентов? Ответ прост – полюбить их, чтобы они полюбили Вас! Однако мало просто громко заявлять о том, что Вы любите своих клиентов и что миссия Вашей компании заключается в улучшении жизни всех, с кем она соприкасается. "Миссия без точного измерения успеха или поражения – это лишь сотрясение воздуха", - замечает Фред Райхельд.

Читать дальше

Показатели активности на портале "Практика CRM"

   CRM системы в проектах

You need to upgrade your Flash Player

   Компании в проектах

You need to upgrade your Flash Player
Литература о CRM
  • Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

    ISBN : 978-5-91657-669-6 Год издания : 2013 Цена : 570 руб. Автор : Джек Митчелл

    Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания Джек Митчелл исповедует философию "объятий", под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым, и считает, что главное в продажах — отношения с клиентами. Автор делится с читателями секретами того, как узнать выстроить отношения во время продажи, следуя принципу "Интересоваться, но не совать нос куда не следует".

    Читать дальше

  • CRM: Практика эффективного бизнеса

    ISBN : 978-5-9677-1699-7 Год издания : 2012 Цена : 400 руб. Автор : Алексей Кудинов

    CRM: Практика эффективного бизнеса Во втором издании книги автор представляет современный взгляд на концепцию CRM и инструменты ее реализации в компании, не ограничиваясь только российской деловой практикой. Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, автор постарался дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.

    Читать дальше

  • Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

    ISBN : 978-5-91657-377-0 Год издания : 2012 Цена : 463 руб. Автор : Роб Марки / Фред Райхельд

    Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Свое мнение он аргументирует в книге "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь" и рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: "Посоветуют ли ее своим друзьям".

    Читать дальше

  • CRM со cкоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет

    ISBN : 978-5-93286-079-3, 5-93286-079-0, 0-07-222416-9 Год издания : 2006 Цена : 690 руб. Автор : Пол Гринберг

    CRM со cкоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет Что такое CRM-подход и как он меняет стратегию работы компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM-методология влияет на этот путь? Это по-прежнему актуальный вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер "CRM со скоростью света" дает на него ответ.

    Читать дальше

  • Клиенты на всю жизнь

    ISBN : 5-902862-01-9 Год издания : 2011 Цена : 499 руб. Автор : Карл Сьюэлл, Пол Браун

    Клиенты на всю жизнь Эта книга целиком посвящена тому, как превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь. Ведь от уже существующих клиентов можно получить гораздо больше выгоды, чем от привлечения новых, и и цена такого бизнеса будет намного больше, чем при постоянном поиске новых рынков сбыта. 

    Читать дальше

  • Продажи для топов

    Год издания : 2012 Цена : 1 300 руб. Автор : Радмило Лукич

    Продажи для топов Книга поможет открыть глаза на лежащие перед Вами очевидные факторы успеха, но не замеченные Вами ранее в силу огромного числа отвлекающих нюансов. И, конечно, невозможно не отметить то, что книга очень доступно написана, легко читается и просто запоминается.

    Читать дальше

  • "Азбука CRM" на DVD

    Год издания : 2012 Цена : 900 руб. Автор : Алексей Кудинов

    "Азбука CRM" на DVD Подарочное издание "Азбука CRM" включает в себя три DVD-диска студийного качества, содержащих 10 телепередач. В них Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании "1С-Рарус" рассказывает о CRM-технологиях и рассматривает основные вопросы теории и практики построения клиентоориентированного бизнеса.

    Читать дальше

  • "1С:CRM в отрасли" на DVD

    Год издания : 2012 Цена : 450 руб. Автор : Алексей Кудинов

    "1С:CRM в отрасли" на DVD Подарочное издание "1С:CRM в отрасли" включает DVD-диск студийного качества, содержащий 4 телепередачи с участием Алексея Кудинова и руководителей российских компаний о применении CRM-технологий в различных отраслях бизнеса: сервис перевозок, производство и реклама, торговля и консалтинг.

    Читать дальше

  • Microsoft Dynamics CRM 2011

    ISBN : 978-5-9790-0148-7 Год издания : 2011 Цена : 535 руб. Автор : Майк Снайдер, Джим Стегер

    Microsoft Dynamics CRM 2011 Этот практический учебный курс познакомит вас с принципами работы и возможностями последней версии Microsoft Dynamics CRM 2011 на примерах использования данной CRM-системы в повседневной работе разных коммерческих организациях. Изложение построено в форме заданий, сопровождаемых многочисленными иллюстрациями и учебными файлами.

    Читать дальше

  • Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж

    ISBN : 978-5-98995-052-2 Год издания : 2009 Цена : 990 руб. Автор : Стивен Шиффман

    Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж Чем крупные клиенты отличаются от ключевых? В чем заключается верная стратегия удержания клиентов? Автор раскрывает самые распространенные заблуждения о ключевых клиентах и представляет эффективные методы работы и модели продаж.

    Читать дальше

Реклама партнеров

Популярное

Наш опрос

Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"








Категории материалов

Мы на Facebook