Ключевые тренды рынка CRM в 2018 году: обзор проектов и перспективы
Инновации для трейд-маркетинга: новое решение команды Sales’UP
Как искусственный интеллект меняет customer journey
От клинописи до искусственного интеллекта: эволюция CRM
Обзор рынка CRM за 2017 год и направления его развития
Право руля: говорим об аналитике в бизнесе
Почему воронка продаж не всегда работает?
Обзор SuiteCRM версии 7.10: надежная основа для нешаблонных проектов
29.01.2019 Дмитрий Луневский , Куб Три
Oracle Modern Business Forum 2019 о реальном опыте цифровизации
11.02.2019 Компания : ORACLE
Лейтмотивом крупнейшего форума по стратегиям управления и бизнес-сервисам Oracle Modern Business Forum 2019 стали слова «Цифровизация. Личный опыт». Программа мероприятия на 90% состояла из выступлений заказчиков корпорации. Они поделились своим опытом реализации с помощью бизнес-приложений Oracle цифровой трансформации и рассказали, как им удалось усовершенствовать традиционные процессы.
Команда НОРБИТ внедряет bpm’online в компании TESLI
15.01.2019 CRM-система : bpm'online sales
Группа компаний TESLI, специализирующаяся на продаже, автоматизации и производстве электрооборудования, внедрит CRM-систему на базе платформы bpm’online, чтобы упростить управление бизнес-процессами по продажам, реализации комплексных проектов и управлению взаимоотношениями с клиентами. Проект, который будет реализован командой НОРБИТ, позволит объединить более 600 сотрудников компании из шести регионов России.
-
Трафик. Заявки. Продажи.
Команда amoCRM обещает вновь динамичное шоу и эксклюзивный контент: несколько часов ценных знаний про рекламу, лиды и продажи от людей, которые на собственном опыте убедились, как построить серьезный бизнес. В этом году - Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Екатеринбург.201913мар
-
XVIII Call Center World Forum
Дата начала : 19.03.2019 Тип : конференция Компания : Exposystems Город : Москва
Крупнейшее событие в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров традиционно включит в себя различные тематические сессии, специальные бесплатные мероприятия в рамках выставки CCExpo, мастер-классы от ведущих экспертов индустрии и референс-визиты в действующие контактные центры.201919мар -
KPI при обслуживании клиентов в цифровых каналах
Дата начала : 21.03.2019 Тип : мастер-класс Компания : Exposystems Город : Москва
Клиентский сервис по всему миру переживает цифровую революцию. При этом при расчете KPI для цифровых каналов необходимо учитывать ряд специфических особенностей. Участники мастер-класса, который пройдет в рамках Call Center World Forum, узнают о требованиях мировых стандартов и получат практические рекомендации.201921мар -
Организация процесса анализа обращений клиентов
Дата начала : 21.03.2019 Тип : мастер-класс Компания : Exposystems Город : Москва
Участники мастер-класса рассмотрят условия, при которых аналитика клиентских обращений становится источником информации для выстраивания выдающегося клиентского сервиса. В программе предусмотрен разбор моделей анализа в Excel и самостоятельное решение кейса по анализу обращаемости.201921мар -
FMCG & RETAIL TRADE MARKETING FORUM 2019
Дата начала : 21.03.2019 Тип : конференция Компания : InterForum Город : Москва
Программа форума сфокусирована на практическом опыте компаний и позволит вам получить прикладные инструменты для развития и продвижения бренда в условиях продолжающегося не первый год падения покупательной способности населения и экономической стагнации.201921мар -
Практика работы в 1C:CRM КОРП 3.0 (очный курс)
Участники онлайн-курса смогут получить четкое представление о структуре типовых конфигураций обновленной линейки «1С:CRM 3.0», сравнят их функциональные возможности, а также получат навыки практического использования CRM-системы для того, чтобы быстро приступить к работе с ней.201922мар -
Продажи и маркетинг 2019
Игорь Манн, Александр Левитас, Дмитрий Ткаченко, Сергей Азимов и многие другие известные эксперты поделятся с участниками конференции простыми и эффективными методиками и инструментами в сфере маркетинга и продаж для повышения эффективности бизнеса.201929мар
Ключевые тренды рынка CRM в 2018 году: обзор проектов и перспективы
18.02.2019 Вера Гусева
Рынок решений для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) постоянно развивается: растут требования клиентов к качеству обслуживания, появляются новые технологии, которые помогают компаниям лучше узнать своих клиентов или оперативнее взаимодействовать с ними. Некоторые разработчики CRM следуют последним трендам или предвосхищают их, постоянно развивая функциональность своих решений и помогая компаниям эффективнее справляться с актуальными задачами. Но как выбрать подходящее именно вам CRM-решение и какие из последних тенденций на рынке CRM наиболее востребованы среди компаний из вашей отрасли? Читайте в нашем ежегодном обзоре CRM.
В «КОРУС Консалтинг» используют чат-бота для работы с CRM через Telegram
02.04.2018 КОРУС Консалтинг Microsoft Dynamics CRM
Группа компаний «КОРУС Консалтинг», российский системный интегратор, входящий в ТОП 50 крупнейших ИТ-компаний страны, и один из ведущих партнеров Microsoft Dynamics по внедрению CRM-систем на российском рынке, разработала чат-бот для работы со своей CRM-системой. Новый инструмент, получивший название KORUS CRM чат-бот, помогает менеджерам искать и создавать новые контакты в CRM-системе, получать напоминания, вносить отчеты о встречах, а руководителям - контролировать открытые сделки и выполнение задач сотрудниками непосредственно в чате мессенджера Telegram. Onyma CRM: гибкое решение для серьезных задач
Мы не так часто проводим тест-драйвы платформенных CRM-решений. Это объясняется, с одной стороны, их изначально широкими возможностями для реализации базового CRM-функционала, а с другой стороны, подходом клиентов к выбору таких решений. Однако и платформенные CRM-решения, в достаточном количестве представленные на отечественном CRM-рынке, имеют свои особенности и свою целевую аудиторию. Об одном из таких решений – Onyma CRM – мы и поговорим сегодня в рамках очередного обзора. Функциональность этой системы позволяет с успехом решить с ее помощью задачи операционного CRM, при этом дополнительные возможности по автоматизации бизнес-процессов, интеграции с другими системами и использование готовых решений на платформе Onyma для биллинга и аналитики позволяют расширить область ее применения за пределы непосредственного взаимодействия с клиентами.
«Искренняя лояльность»: экономика успеха
Книга Фреда Райхельда (F.Reichheld), написанная при участии Роба Марки (R.Markey), под названием "Искренняя лояльность" (The Ultimate Question 2.0) поднимает вопрос построения клиентоцентричной компании. Этот термин означает еще более высокую степень ориентации деятельности компании на клиента, что гарантированно позволяет добиться успеха. Как улучшить жизнь клиентов? Ответ прост – полюбить их, чтобы они полюбили Вас! Однако мало просто громко заявлять о том, что Вы любите своих клиентов и что миссия Вашей компании заключается в улучшении жизни всех, с кем она соприкасается. "Миссия без точного измерения успеха или поражения – это лишь сотрясение воздуха", - замечает Фред Райхельд. CRM системы в проектах
-
CRM со cкоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет
ISBN : 978-5-93286-079-3, 5-93286-079-0, 0-07-222416-9 Год издания : 2006 Цена : 690 руб. Автор : Пол Гринберг
Что такое CRM-подход и как он меняет стратегию работы компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM-методология влияет на этот путь? Это по-прежнему актуальный вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер "CRM со скоростью света" дает на него ответ.
-
Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж
ISBN : 978-5-98995-052-2 Год издания : 2009 Цена : 990 руб. Автор : Стивен Шиффман
Чем крупные клиенты отличаются от ключевых? В чем заключается верная стратегия удержания клиентов? Автор раскрывает самые распространенные заблуждения о ключевых клиентах и представляет эффективные методы работы и модели продаж.
-
Клиенты на всю жизнь
ISBN : 5-902862-01-9 Год издания : 2011 Цена : 499 руб. Автор : Карл Сьюэлл, Пол Браун
Эта книга целиком посвящена тому, как превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь. Ведь от уже существующих клиентов можно получить гораздо больше выгоды, чем от привлечения новых, и и цена такого бизнеса будет намного больше, чем при постоянном поиске новых рынков сбыта.
-
CRM: Практика эффективного бизнеса
ISBN : 978-5-9677-1699-7 Год издания : 2012 Цена : 400 руб. Автор : Алексей Кудинов
Во втором издании книги автор представляет современный взгляд на концепцию CRM и инструменты ее реализации в компании, не ограничиваясь только российской деловой практикой. Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, автор постарался дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.
-
Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
ISBN : 978-5-91657-377-0 Год издания : 2012 Цена : 463 руб. Автор : Роб Марки / Фред Райхельд
По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Свое мнение он аргументирует в книге "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь" и рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: "Посоветуют ли ее своим друзьям".
-
Microsoft Dynamics CRM 2011
ISBN : 978-5-9790-0148-7 Год издания : 2011 Цена : 535 руб. Автор : Майк Снайдер, Джим Стегер
Этот практический учебный курс познакомит вас с принципами работы и возможностями последней версии Microsoft Dynamics CRM 2011 на примерах использования данной CRM-системы в повседневной работе разных коммерческих организациях. Изложение построено в форме заданий, сопровождаемых многочисленными иллюстрациями и учебными файлами.
-
Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
ISBN : 978-5-91657-669-6 Год издания : 2013 Цена : 570 руб. Автор : Джек Митчелл
Джек Митчелл исповедует философию "объятий", под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым, и считает, что главное в продажах — отношения с клиентами. Автор делится с читателями секретами того, как узнать выстроить отношения во время продажи, следуя принципу "Интересоваться, но не совать нос куда не следует".
-
Продажи для топов
Год издания : 2012 Цена : 1 300 руб. Автор : Радмило Лукич
Книга поможет открыть глаза на лежащие перед Вами очевидные факторы успеха, но не замеченные Вами ранее в силу огромного числа отвлекающих нюансов. И, конечно, невозможно не отметить то, что книга очень доступно написана, легко читается и просто запоминается.
-
"Азбука CRM" на DVD
Год издания : 2012 Цена : 900 руб. Автор : Алексей Кудинов
Подарочное издание "Азбука CRM" включает в себя три DVD-диска студийного качества, содержащих 10 телепередач. В них Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании "1С-Рарус" рассказывает о CRM-технологиях и рассматривает основные вопросы теории и практики построения клиентоориентированного бизнеса.
-
"1С:CRM в отрасли" на DVD
Год издания : 2012 Цена : 450 руб. Автор : Алексей Кудинов
Подарочное издание "1С:CRM в отрасли" включает DVD-диск студийного качества, содержащий 4 телепередачи с участием Алексея Кудинова и руководителей российских компаний о применении CRM-технологий в различных отраслях бизнеса: сервис перевозок, производство и реклама, торговля и консалтинг.
Материалы портала
Реклама партнеров
Популярное
Наш опрос
-
Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"
-
Ищу информацию о понятии CRM
55.08% -
Хочу улучшить работу своей компании
49.16% -
Ищу информацию о конкретной CRM-системе
43.60% -
Ищу работу в CRM-отрасли
30.36% -
Ищу информацию о курсах и других мероприятиях
29.04% -
Другое
28.77% -
Ищу информацию о конкретной компании
27.36%
-
Ищу информацию о понятии CRM
