Тенденции

Итоги развития рынка CRM в 2016 году и ключевые тренды

Итоги развития рынка CRM в 2016 году и ключевые тренды
Последние дни уходящего года – отличное время для подведения итогов и планирования. В это время, как и каждый год, вместе с ведущими компаниями рынка CRM в России мы делимся наблюдениями и планами и готовим общий обзор, который позволяет получить представление о ситуации на российском CRM-рынке и выделить наиболее перспективные тренды в развитии функциональности представленных на нем CRM-систем. Ведь при выборе инструментов для более эффективной работы со своими клиентами следует учитывать, что они должны поддержать Вашу компанию в развитии, а значит, должны отвечать тенденциям рынка.

Читать дальше

Мнение эксперта

Право руля: говорим об аналитике в бизнесе

Право руля: говорим об аналитике в бизнесе
Вы когда-нибудь видели руль современного болида Формулы 1? По сути, это бортовой компьютер с множеством кнопок, дисплеем и двумя эргономичными рукоятками. По ходу гонки сам гонщик и инженеры его команды могут принять решение об изменении параметров болида — для увеличения эффективности, скорости, безопасности и т.д. Без такого руля ни одна машина не победит — просто потому, что её быстро обойдут прозорливые за счёт анализа данных соперники. То же самое происходит и в бизнесе. Если компания в работе не использует аналитику, конкуренты оставят её далеко позади. И особенно важно работать с данными в сфере отношений с клиентами. Поговорим об этом.

Читать дальше

Последние новости
Актуальные проекты

В России анонсирован старт продаж платформы NicGrade

11.12.2017 Компания : NicGrade

В России анонсирован старт продаж платформы NicGrade Компания NicGrade анонсировала в России и СНГ старт продаж одноименной платформы для автоматизации маркетинга, направленной на решение задач повышения количества и качества лидов в процессе продаж. За счет централизации инструментов онлайн-маркетинга, объединения различных каналов коммуникации и агрегации поведенческих и личных данных покупателей на единой платформе NicGrade позволяет добиться увеличения числа продаж и повышения лояльности клиентов.

Читать дальше

Компания Электрощит Самара внедрила CRM-систему Salesforce

27.11.2017 CRM-система : Salesforce.com

Компания Электрощит Самара внедрила CRM-систему Salesforce Крупнейший производитель электротехнического оборудования «Электрощит Самара», основываясь на положительном опыте работы головного офиса Schneider Electric с системой Salesforce, остановил свой выбор на том же облачном решении для оптимизации собственных бизнес-процессов. Партнером по реализации проекта выступила компания СT Consulting, официальный платиновый партнер и реселлер Salesforce в России и СНГ, обладающая большим опытом внедрения облачного решения.

Читать дальше

Текущие мероприятия
  • Практическое применение 1C:CRM КОРП 2.0

    Дата начала : 18.12.2017 Тип : курсы Компания : 1C-Рарус Город : Москва

    2017
    18
    дек
    Участники очного курса смогут получить четкое представление о структуре типовых конфигураций линейки «1С:CRM 2.0» и сравнить их функциональные возможности, а также получат навыки практического использования CRM-системы для того, чтобы быстро приступить к работе с ней.

    Читать дальше

  • Истории успеха с «1С:CRM»: обзор проектов и результатов внедрения

    Дата начала : 19.12.2017 Тип : вебинар Компания : 1C-Рарус Город : -

    2017
    19
    дек
    Участники онлайн-встречи смогут познакомиться с инструментами обновленной системы «1C:CRM КОРП 3.0», предназначенной для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях крупного бизнеса, и результатами проектов ее внедрения в различных отраслях.

    Читать дальше

  • Как быстро подготовить отчет о звонках с помощью «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)»?

    Дата начала : 20.12.2017 Тип : вебинар Компания : 1C-Рарус Город : -

    2017
    20
    дек
    На вебинаре участники узнают, как правильно организовать в компании работу с одним из важнейших каналов коммуникации — телефонными звонками, а также на практических примерах познакомятся с инструментами решения «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)».

    Читать дальше

  • Web-курс «Практическое применение 1С:CRM 3.0»

    Дата начала : 27.12.2017 Тип : курсы Компания : 1C-Рарус Город : -

    2017
    27
    дек
    Слушатели web-курса научатся ориентироваться в новой версии 1С:CRM и эффективно использовать возможности системы для управления взаимоотношениями с клиентами. Формат курса позволит сочетать преимущества дистанционного обучения с очной составляющей консультаций.

    Читать дальше

От редакции
Кейс

Итоги развития рынка CRM в 2016 году и ключевые тренды

26.12.2016 Вера Гусева  

Итоги развития рынка CRM в 2016 году и ключевые тренды Последние дни уходящего года – отличное время для подведения итогов и планирования. В это время, как и каждый год, вместе с ведущими компаниями рынка CRM в России мы делимся наблюдениями и планами и готовим общий обзор, который позволяет получить представление о ситуации на российском CRM-рынке и выделить наиболее перспективные тренды в развитии функциональности представленных на нем CRM-систем. Ведь при выборе инструментов для более эффективной работы со своими клиентами следует учитывать, что они должны поддержать Вашу компанию в развитии, а значит, должны отвечать тенденциям рынка.

Читать дальше

Облачное CRM-решение и web-портал для поставщика медицинской униформы

Облачное CRM-решение и web-портал для поставщика медицинской униформы Международная компания WaveAccess выступила технологическим партнером проекта по разработке комплексного ИТ-решения для поставщика медицинской униформы ScrubPort в части объединения CRM-системы и пользовательского портала. Созданное облачное решение позволяет реализовывать одноразовые наборы стерильной униформы через вендорные аппараты, исключает их получение сторонними лицами и предоставляет актуальную статистику о продажах поставщику, данные о комиссии госпиталям, а также удобное решение для покупателей униформы с возможностью отслеживания своих расходов и пополнения счета.

Читать дальше

Тест-драйвы

1С:CRM КОРП: качество по разумной цене

11.07.2017 Поставщик : 1C-Рарус CRM-система : 1С:CRM КОРП

1С:CRM КОРП: качество по разумной цене Для нашего очередного тест-драйва мы выбрали конфигурацию «1С:CRM КОРП 3.0», предназначенную для автоматизации компаний крупного бизнеса и имеющую более расширенный функционал по сравнению с другими CRM-системами линейки «1С:CRM». Мы тестировали ее вместе с решением «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)», так как сегодня интеграция CRM-системы с телефонией является, по факту, отраслевым стандартом и ее наличие востребовано большинством компаний. Использование в качестве основы «1С:CRM» платформы «1С:Предприятие» позволяет упростить и ускорить ее внедрение в компаниях, чей бэк-офис построен на продуктах фирмы «1С»: снижаются затраты на обучение пользователей и ИТ-специалистов, упрощается интеграция с учетными системами, а большое количество партнеров позволяет развивать решение без привязки к разработчику.

Читать дальше

Рецензии

«Искренняя лояльность»: экономика успеха

«Искренняя лояльность»: экономика успеха Книга Фреда Райхельда (F.Reichheld), написанная при участии Роба Марки (R.Markey), под названием "Искренняя лояльность" (The Ultimate Question 2.0) поднимает вопрос построения клиентоцентричной компании. Этот термин означает еще более высокую степень ориентации деятельности компании на клиента, что гарантированно позволяет добиться успеха. Как улучшить жизнь клиентов? Ответ прост – полюбить их, чтобы они полюбили Вас! Однако мало просто громко заявлять о том, что Вы любите своих клиентов и что миссия Вашей компании заключается в улучшении жизни всех, с кем она соприкасается. "Миссия без точного измерения успеха или поражения – это лишь сотрясение воздуха", - замечает Фред Райхельд.

Читать дальше

Показатели активности на портале "Практика CRM"

   CRM системы в проектах

Литература о CRM
  • CRM со cкоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет

    ISBN : 978-5-93286-079-3, 5-93286-079-0, 0-07-222416-9 Год издания : 2006 Цена : 690 руб. Автор : Пол Гринберг

    CRM со cкоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет Что такое CRM-подход и как он меняет стратегию работы компаний? Мир так быстро преображается, что путь бизнеса неисповедим. Как CRM-методология влияет на этот путь? Это по-прежнему актуальный вопрос в сфере корпоративного управления, и бестселлер "CRM со скоростью света" дает на него ответ.

    Читать дальше

  • Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж

    ISBN : 978-5-98995-052-2 Год издания : 2009 Цена : 990 руб. Автор : Стивен Шиффман

    Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж Чем крупные клиенты отличаются от ключевых? В чем заключается верная стратегия удержания клиентов? Автор раскрывает самые распространенные заблуждения о ключевых клиентах и представляет эффективные методы работы и модели продаж.

    Читать дальше

  • Клиенты на всю жизнь

    ISBN : 5-902862-01-9 Год издания : 2011 Цена : 499 руб. Автор : Карл Сьюэлл, Пол Браун

    Клиенты на всю жизнь Эта книга целиком посвящена тому, как превратить покупателей, сделавших у вас одну покупку, в клиентов на всю жизнь. Ведь от уже существующих клиентов можно получить гораздо больше выгоды, чем от привлечения новых, и и цена такого бизнеса будет намного больше, чем при постоянном поиске новых рынков сбыта. 

    Читать дальше

  • CRM: Практика эффективного бизнеса

    ISBN : 978-5-9677-1699-7 Год издания : 2012 Цена : 400 руб. Автор : Алексей Кудинов

    CRM: Практика эффективного бизнеса Во втором издании книги автор представляет современный взгляд на концепцию CRM и инструменты ее реализации в компании, не ограничиваясь только российской деловой практикой. Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, автор постарался дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.

    Читать дальше

  • Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

    ISBN : 978-5-91657-377-0 Год издания : 2012 Цена : 463 руб. Автор : Роб Марки / Фред Райхельд

    Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Свое мнение он аргументирует в книге "Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь" и рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: "Посоветуют ли ее своим друзьям".

    Читать дальше

  • Microsoft Dynamics CRM 2011

    ISBN : 978-5-9790-0148-7 Год издания : 2011 Цена : 535 руб. Автор : Майк Снайдер, Джим Стегер

    Microsoft Dynamics CRM 2011 Этот практический учебный курс познакомит вас с принципами работы и возможностями последней версии Microsoft Dynamics CRM 2011 на примерах использования данной CRM-системы в повседневной работе разных коммерческих организациях. Изложение построено в форме заданий, сопровождаемых многочисленными иллюстрациями и учебными файлами.

    Читать дальше

  • Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

    ISBN : 978-5-91657-669-6 Год издания : 2013 Цена : 570 руб. Автор : Джек Митчелл

    Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания Джек Митчелл исповедует философию "объятий", под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым, и считает, что главное в продажах — отношения с клиентами. Автор делится с читателями секретами того, как узнать выстроить отношения во время продажи, следуя принципу "Интересоваться, но не совать нос куда не следует".

    Читать дальше

  • Продажи для топов

    Год издания : 2012 Цена : 1 300 руб. Автор : Радмило Лукич

    Продажи для топов Книга поможет открыть глаза на лежащие перед Вами очевидные факторы успеха, но не замеченные Вами ранее в силу огромного числа отвлекающих нюансов. И, конечно, невозможно не отметить то, что книга очень доступно написана, легко читается и просто запоминается.

    Читать дальше

  • "Азбука CRM" на DVD

    Год издания : 2012 Цена : 900 руб. Автор : Алексей Кудинов

    "Азбука CRM" на DVD Подарочное издание "Азбука CRM" включает в себя три DVD-диска студийного качества, содержащих 10 телепередач. В них Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании "1С-Рарус" рассказывает о CRM-технологиях и рассматривает основные вопросы теории и практики построения клиентоориентированного бизнеса.

    Читать дальше

  • "1С:CRM в отрасли" на DVD

    Год издания : 2012 Цена : 450 руб. Автор : Алексей Кудинов

    "1С:CRM в отрасли" на DVD Подарочное издание "1С:CRM в отрасли" включает DVD-диск студийного качества, содержащий 4 телепередачи с участием Алексея Кудинова и руководителей российских компаний о применении CRM-технологий в различных отраслях бизнеса: сервис перевозок, производство и реклама, торговля и консалтинг.

    Читать дальше

Реклама партнеров

Популярное

Наш опрос

Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"








Категории материалов

Мы на Facebook