Подбор CRM-системы на Практике CRM


Зачем современной компании управление проектами

Автор : Андрей Подвезко Компания : АЛТИУС СОФТ
Версия для печати открывается в новом окне
Зачем современной компании управление проектами
Управление проектами – область отнюдь не новая. Лидеры рынка, работающие с большими объёмами, давно используют специализированные программные решения для организации бизнеса и управления проектами. Компании-гиганты активно внедряют новые технологии, выделяя на IT серьёзные средства. И это не просто имидж, гонка за модой. Это необходимость. Если хочешь заработать больше – нужно вложиться больше. Бытующая байка о том, что генеральный директор холдинга понятия не имеет, что делается у него в отделах – не более чем байка.

Где же клиенты?

Как правило, руководители компаний средней руки считают необходимым повышение квалификации сотрудников и заинтересованы в ведении контроля исполнительской дисциплины, но инструментов для этого у них нет. Планёрки, летучки, отчёты на словах или в Excel – не более. И именно поэтому, из-за некоей несогласованности действий, CRM-системы просто недостаточно. Как правило, та или иная компания теряет клиентов, так как менеджеры нарушают регламенты работы. К примеру, не высылают вовремя необходимые маркетинговые материалы, не делают своевременный звонок. В результате, клиент просто забывает о компании или «остывает», не желая возвращаться к сделанному предложению.

Бывает и так, что в компании вовсе нет регламентов работы с клиентами. Многие шаги сотрудников воспринимаются как сами собой разумеющиеся. Однако иногда реальность и ожидания сильно расходятся: то, что очевидно для руководителя компании, совсем не обязательно понимает сотрудник. Отсюда и многочасовые совещания… нет Управление проектами в случае построения и контроля взаимоотношений с клиентами является важным и принципиальным моментом. Ведь «проект» - это некий план с последовательностью действий, отклоняться от выполнения которых для бизнеса неполезно.

Что за управление такое?

Что может дать компании система управления проектами? Прежде всего, улучшение исполнительской дисциплины. Руководитель сможет выдавать поручения «Иванову, Петрову, Сидорову» не за обедом, во время перекура или по телефону, а в системе, и тогда он сможет в любой момент посмотреть, как идут дела по его поручению.

Нет «средневековью»

По большому счёту всё, что заложено в современные программы проектного управления, ориентировано именно на повышение качества исполнительской дисциплины. Сотрудники часто жалуются на перегрузки на работе, не могут вовремя подготовиться к совещанию, не имеют инструментов для построения отчётов. Соответственно, растёт напряжённость и всё сводится лишь к отсрочке совещаний, запискам на жёлтых листочках и прочему «средневековью».

Исполнительская дисциплина

Руководитель наконец-то избавляется от обязанности «должен помнить всё». Наличие нескольких точек учёта позволяет обеспечить автоматическое информирование руководителя о состоянии выполнения любого поручения с нужной периодичностью. Держать в голове информацию по каждому договору крайне сложно, а найти виноватых – ещё сложнее.

CRM и управление проектами

Почему рекомендуется использовать не просто CRM-систему саму по себе, а связывать её с программой для управления проектами? Дело в том, что CRM-система ориентирована на фиксацию контактов, планов и результатов, она не может подсказать сотруднику, как действовать в конкретной ситуации. Ведь CRM-система – это планировщик задач, но не инструктор, который поможет сориентироваться сотруднику (причём даже новичку).

Программа для управления проектами совместно с CRM-системой позволяет создать логичный регламент и расписать последовательность шагов не только для одного сотрудника, но и для всей группы лиц, занятых в выполнении проекта. Причём речь идёт не просто о последовательности в упрощённом понимании, а о полноценном сценарии с подсказками. Допустим, если клиент запросил счёт, то сотрудник идёт по конкретной цепочке действий (ветке), если же клиент запросил коммерческое предложение, то сценарий меняется и шаги сотрудника будут выстроены иначе.

Используя такой тандем программ, Вы сможете не только создать регламент работы с клиентами и сотрудниками, но и осуществлять контроль управления рабочим процессом в автоматическом режиме. В результате, повышается качество управления компанией. Или, если говорить более конкретно, компания перестаёт терять клиентов из-за простого человеческого фактора.

Даже для новичков!

Если подойти к организации внедрения программного обеспечения грамотно и прописать все сценарии, то можно смело говорить, например, о построении полноценной стратегии управления отделом продаж. Говорить о том, что адаптация нового персонала происходит более плавно и действенно, поскольку новые сотрудники не сидят рядом со «старшими» коллегами по цеху и не изучают на «коленке» принципы работы компании. Они готовы выйти на диалог с клиентом значительно раньше, чем сотрудники, которые не вооружены инструментами управления. Да, конечно, без должных коммуникативных навыков в работе с клиентами не обойтись, но даже «крепкий середнячок» может стать мастером продаж, если будет использовать полезное программное обеспечение для управления проектами.

Мнение автора может отличаться от точки зрения редакции портала «Практика CRM»

ОБ АВТОРЕ
Андрей Подвезко

Андрей Юрьевич курирует и лично участвует в проектах разработки и внедрения тиражных систем для управленческого учёта в строительстве, систем документооборота, CRM-решений, программ для отделов снабжения и заказных разработок, а также вырабатывает рекомендации по внедрению и создает методики управленческого учёта.

У ВАС ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? ВЫ МОЖЕТЕ ЗАДАТЬ ИХ АВТОРУ СТАТЬИ

Вернуться на главную страницу раздела

Материалы портала

Мы на Facebook

Наш опрос

Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"