Поиск

Официальный портал ИТ-директоров Global CIO провел масштабное независимое исследование российского ИТ-рынка. Более 400 директоров по информационным технологиям ведущих российских компаний из ритейла, промышленности, банковской сферы и т.д. оценили динамику развития ИТ-департаментов в своих компаниях, поделились информацией о том, что будет происходить с ИТ-бюджетами в ближайшие 2 года, и прогнозами по изменению ключевых задач. Официальный портал ИТ-директоров Global CIO провел масштабное независимое...

Эксперты компании Terrasoft подготовили очередной материал, в котором раскрывают тему эталонных показателей качественного обслуживания, позволяющих соответствовать и превосходить ожидания клиентов. Из статьи Вы сможете узнать о ключевых метриках для разработки успешной стратегии клиентского сервиса, о способах организации омниканальной поддержки, а также о преимуществах использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации сервиса. Эксперты компании Terrasoft подготовили очередной...

Группа компаний Terrasoft объявляет о начале новогодней акции: приобретая с 1 по 31 декабря подписку на облачные продукты линейки bpm’online, Вы получаете скидку 15% на первые 20 пользователей. Скидка распространяется на все облачные продукты bpm’online (sales, ITIL service и marketing), включая отраслевые CRM-решения bpm’online real estate и bpm’online lending. Начните 2015 год с новых возможностей для развития бизнеса! Группа компаний Terrasoft объявляет о начале новогодней акции: приобретая...

Группа компаний Terrasoft анонсирует выход новой версии решения для автоматизации работы контакт-центра на платформе BPMonline 7.x. BPMonline Agent Desktop является расширением CRM-системы и может бесшовно интегрироваться с ведущими решениями в области телефонии. Система позволяет повысить эффективность работы с исходящими кампаниями и входящими обращениями, управлять базой знаний и анализировать работу контакт-центра по ключевым показателям. Группа компаний Terrasoft анонсирует выход новой версии...

Завершена сертификация SAP шести мобильных бизнес-приложений компании ClickSoftware Technologies Ltd., которая является одним из ведущих поставщиков автоматизированных решений для управления мобильным персоналом и оптимизации работы сервисных служб. Созданные на базе SAP® Mobile Platform, эти приложения поддерживают мобильных пользователей, работающих в любой среде (как онлайн, так и офлайн), и предлагают широкую функциональность. Завершена сертификация SAP шести мобильных бизнес-приложений...

... референтного процесса — с детализацией до процедур, ролевых инструкций и функций. Полный обзор возможностей решения: единая точка контакта, управление инцидентами и запросами, каталог сервисов, управление знаниями и многое другое. Оперативная и качественная обработка клиентских ...

Современному контакт-центру приходится заниматься самыми разными проектами: от телемаркетинга и социологических опросов до поддержки пользователей сложных банковских систем. Поэтому у операторов колл-центра практически не бывает специализации. Однако в любом проекте от него потребуются четкость и информативность ответов, высокая скорость реагирования и умение вести диалог. Времени на освоение новых знаний немного, поэтому в помощь сотрудникам создаются специальные ИТ-ресурсы – базы знаний....